目次
はじめに
「SNSで情報を発信しても、なかなか反応がない…」
「せっかくLINE公式アカウントを作ったのに、お客様とつながっている実感がない…」
そんなお悩みを抱えていませんか？
お客様の心を動かすためには、単に情報を届けるだけでは不十分です。「響く」内容で、「適切なタイミング」で、「その人に合った」コミュニケーションを取ることが重要です。
それを可能にするのが、Lステップです。
LステップはLINE公式アカウントに強力な機能を追加できるツールで、顧客心理に寄り添いながら、売上につながるコミュニケーションを自動で実現できます。
本記事では、NLP（神経言語プログラミング）やセールス心理学の視点も交えながら、Lステップで「お客様の心をつかむ」ための具体的な方法を4章構成でお伝えします。
第1章：なぜLステップが「響く」のか？心理学から読み解く理由
NLPとセールス心理学の視点
人は論理ではなく「感情」で動く。これはマーケティングの基本でもあります。NLPやセールス心理学では、「信頼関係の構築」や「共感」が購買行動に大きく影響を与えることがわかっています。
参照：NLPの販売心理学とは？
Lステップが心をつかむ理由
- セグメント配信：相手の興味や行動に応じて「自分だけに届いた」と感じる配信が可能
- ステップ配信：時間をかけて関係性を築き、購買意欲を徐々に高める設計が可能
- 回答フォーム・タグ管理：お客様の「声」に即座に反応し、適切な案内ができる
これらの機能はすべて、「お客様の行動や思考パターンに合わせて対応する」という心理学に基づいた仕組みです。
第2章：Lステップの機能と心理的アプローチの組み合わせ方
1. セグメント配信 × 顧客の関心に応える
「お客様の悩みに直接答える」コンテンツは、開封率・反応率ともに高くなります。例えば、美容サロンであれば「40代女性向けアンチエイジング情報」を求めている方に、それ専用の情報を届けることで、信頼関係が強まります。
→【活用例記事】IDAMODEの事例：パーソナライズ配信の重要性
2. ステップ配信 × ラポール形成（信頼の構築）
Lステップでは「1日目：自己紹介→2日目：サービス紹介→3日目：お客様の声→4日目：限定特典」といった段階的アプローチが可能。これにより、お客様は営業感を持たずに自然に商品に関心を持つようになります。
3. 回答フォーム × 傾聴姿勢の見える化
人は「自分の意見を聞いてくれる相手」に心を開きます。Lステップではアンケートや選択式フォームを設置し、お客様の好みや状況を聞き取ることができます。その回答に応じた自動配信で、**「この人、分かってくれている」**という印象を与えられます。
第3章：成功企業の実例から学ぶ「お客様の心をつかむ配信設計」
ここでは、Lステップを活用して実際に成果を上げた企業の事例を簡単にご紹介します。
● 某サロン業：リピート率が60％→85％に
配信設計：
- 予約前：悩み別メニュー提案
- 来店後：ケア方法＋口コミ依頼
- 再来店前：タイミング配信＋限定クーポン
お客様の“課題→解決→再来”までを設計したことで、再来店率が大きく向上。
● 地域密着飲食店：売上前年比180％アップ
配信設計：
- 初回登録：店主のストーリー配信（共感訴求）
- 平日：常連様限定クーポン
- 土日：今週のおすすめメニュー配信
「共感」と「一貫した関係性構築」が鍵になった好例です。
→ 詳しくはこちら：Lステップ公式事例集
第4章：今すぐできる！Lステップで“心をつかむ”ためのステップ5選
最後に、明日から取り入れられる実践ステップをまとめます。
ステップ①：アンケートで「分かる人」になる
→ 初回登録時に「お悩み」「年齢層」「興味あるメニュー」などを聞く
ステップ②：回答に応じてタグを自動付与
→ 例：「ダイエット目的」タグがついた人だけに専用コンテンツを配信
ステップ③：シナリオ配信で“少しずつ”届ける
→ 「一気に売らない」ことで拒否感を抑えられる
ステップ④：顧客の行動を分析する
→ 開封率・クリック率・CV率などをLステップで見える化し、改善
ステップ⑤：お客様の言葉を反映したコンテンツを作る
→ 回答フォームの声やチャット内容から、お客様の「本音」を拾い上げる
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ここまでお読みいただきありがとうございます。
「もっと具体的な活用事例を知りたい」「うちの業種に合わせた設計を相談したい」
そんな方は、ぜひLステップ認定代理店の株式会社MARKELINEにご相談ください。
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