「とりあえずLINE公式アカウントで配信してるけど、うまく活用できてる気がしない…」
そんなモヤモヤを感じているなら、この記事はきっと役に立ちます。
結論から言うと、LINE公式アカウントだけでは顧客対応や配信に限界があります。
その“穴”を埋め、LINEの力を最大化できるのが「Lステップ」です。
本記事では、LINE公式アカウント運用のリスクとLステップ導入のメリットを、事例を交えながらわかりやすく解説します。
目次
1. LINE公式アカウントの3つの限界
1-1. セグメント配信が不十分
LINE公式アカウントでは、年齢や性別など限られた属性での配信はできますが、
ユーザーの興味・関心に応じた「細かな配信」はできません。
結果的に、“誰にでも同じ内容を一斉配信”することになり、
不要な通知と感じられてブロックされる原因になります。
1-2. 顧客情報の管理が非効率
ユーザーがどんな行動をしたのか、どんな興味があるのかを記録・活用するには、
手作業でのタグ管理やスプレッドシートへの転記が必要になり、
時間も手間もかかります。
1-3. 自動化の限界
予約のリマインドや、アンケート配信なども一部はできますが、
ユーザーの行動に応じて自動で反応するようなステップ配信はできません。
「せっかく興味を持ってくれたのに、適切なタイミングで情報を届けられなかった…」
そんな機会損失が起きやすい状態です。
2. Lステップができること
2-1. ユーザーごとにピッタリ届けられる「セグメント配信」
Lステップでは、アンケート回答やクリック履歴、配信開封状況などに応じて、
自動でタグ付けがされ、ユーザーに合わせたメッセージを送ることが可能です。
「◯◯に興味がある人だけに配信したい」
「診断コンテンツの結果で内容を出し分けたい」
そんな希望が叶います。
2-2. 自動で「顧客管理」
LINE上でのやりとりが自動的に反映され、
名前や属性、行動履歴がデータベースとして蓄積されていきます。
顧客の理解が深まり、営業・対応の質が上がります。
2-3. マーケティングオートメーションの実現
・ステップ配信（登録〇日後にメッセージを送る）
・イベント前の自動リマインド
・来店や購入履歴によるフォロー配信
これらをすべて自動で行えるため、
人手をかけずに「売上につながる仕組み」が作れます。
3. 成功事例で見るLステップの力
オンラインスクールの例
体験講座の申込者に対して、Lステップでステップ配信を実施。
受講動機や悩みに合わせた配信を行った結果、
成約率が大幅アップ。
飲食店の例
Lステップでアンケート → 自動タグ付け → クーポン配信。
店頭での声かけのみで4ヶ月間で11,000人以上が登録し、
アンケート回答率は驚異の97.8%。
来店率がアップし、予約の取りこぼしも激減しました。
4. Lステップを導入する前に知っておきたいこと
初期設計が重要
ただ導入するだけでは成果は出ません。
誰に、どんな情報を、どんなタイミングで届けるか──
しっかりとした「設計図」が必要です。
もし設計が曖昧だと、どんなに機能がよくても意味がなくなってしまいます。
改善と検証が成果の鍵
ユーザーの反応をもとに、
シナリオや配信内容を少しずつ改善していくことで、
成果が加速します。
「最初から完璧を目指す」より「試して育てる」のが成功のコツです。
まとめ
LINE公式アカウントは、あくまで「入り口」。
本当に成果を出したいなら、「育成」「管理」「再来店」など
“その先”の仕組みを持つ必要があります。
Lステップは、それをすべて自動で実現できる心強いツールです。
✅ 配信しても反応がない
✅ 顧客情報がバラバラ
✅ 対応が属人化している
そんな悩みが1つでも当てはまるなら、
Lステップを一度、見直してみてください。
今すぐできる一歩
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参考リンク：
Lステップ公式サイト https://linestep.jp/
Lステップの機能・活用事例まとめ（G-HILL） https://g-hill.jp/line/3122/
Lステップの応用・活用術（MARKELINE公式ブログ）https://www.lstepoffcial.com/column/
※Lステップの導入成功事例や業種別活用例を多数掲載。現場視点での設計ノウハウがわかります。
Lステップコンサルタントによる考察記事（Lステップ公式）
https://linestep.jp/2022/06/06/lstep-consultant/