目次
はじめに：なぜ今「Lステップのスコアリング機能」が注目されているのか？
LINE公式アカウントやLステップの導入は進んでいるものの、「効果が実感できない」「運用がなんとなくで終わっている」という声は少なくありません。そこで注目されているのが、Lステップの「スコアリング機能」です。
この機能を活用することで、配信リストの中から“今買う可能性が高い顧客”を可視化し、狙い撃ちでアプローチできるようになります。つまり、売上に直結する「優良顧客の発掘と育成」が可能になるのです。
Lステップのスコアリング機能とは？
スコアリングとは？
ユーザーの行動（タップ・登録・アンケート回答など）に対して点数（スコア）を付与する機能です。例えば、以下のようにスコアを設定できます。
- ステップ配信内のリンククリック：＋10点
- アンケート回答：＋20点
- 資料請求ボタンタップ：＋30点
- 診断コンテンツ完了：＋50点
- リッチメニュータップ：＋5点
- クーポン利用：＋40点
一定以上のスコアを持つユーザーを「見込み度が高い」と判断し、セグメント配信や個別アプローチにつなげる設計が可能になります。
実例で学ぶ：整体院におけるスコアリング活用
導入前の課題
- 一斉配信では反応率が悪く、予約数に波があった
- 初回カウンセリング後のフォローが属人的で、フォロー漏れや属人化による対応品質のバラつきがあった
導入後の改善内容
- スコアリング機能を使って、「診断コンテンツ完了＋悩み選択＋リッチメニュー利用」など複数項目で加点設定
- 具体的には、以下のように行動ごとにスコアを付与：
- 診断コンテンツの完了：50点
- リッチメニューから施術詳細ページに遷移：10点
- カウンセリング予約フォーム送信：30点
合計スコアが80点以上になったユーザーを「再来可能性が高い」と判定し、個別のリマインド配信を実施。その結果：
- 配信開封率：18％ → 33％に向上
- CV率（来院予約率）：9％ → 21％に上昇
設計・運用のポイント
- 初回来院後、48時間以内に診断コンテンツを配信。完了者に自動タグ付与＆スコア加算。
- 3日以内にスコアが一定値に達したユーザーへ、来院特典付きの限定メッセージをセグメント配信。
- スタッフによる個別対応を最小限に抑えながら、再来率を向上させることに成功。
スコアに基づくセグメント配信設計の実装例
スコア階層別の施策分け
- スコア100点以上（ホット層）
- 施策：限定オファー、個別トーク誘導、来院リマインド
- 配信頻度：週1〜2回
- スコア50〜99点（ウォーム層）
- 施策：症状に合わせた施術紹介、成功事例の紹介
- 配信頻度：週1回
- スコア0〜49点（コールド層）
- 施策：セルフケア情報、LINE VOOM連携投稿
- 配信頻度：月2回
実運用で気をつけるべき注意点
スコア運用でありがちな失敗
- 配信とスコア設計の不一致
- 配信目的に応じてスコア対象を見直さないと、誤配信や的外れなアプローチにつながる
- 加点ルールの複雑化
- スコア設計が複雑すぎて運用者が管理しきれなくなるケースがあるため、最初は3〜5指標に絞るのが推奨
成功に導く3つのポイント
- 加点のタイミングは「熱量の直後」
- 特に診断コンテンツ完了後など、関心が高まった瞬間にスコア加点＆アクション誘導を実施
- タグとスコアの併用設計
- 「腰痛タグ」＋「スコア80点以上」などで高精度なセグメントが可能
- 数値検証サイクルの徹底
- 月1回のスコア上位者データ出力→行動傾向分析→新たな施策検討のPDCAを習慣化
スコアリング機能を軸にした3ステップ運用モデル
STEP1：設計
- 顧客の行動パターンを可視化し、加点ルールを設計（最大でも10項目以内が望ましい）
STEP2：実装
- ステップ配信内やリッチメニューの導線にスコア加点項目を自然に配置
- ユーザー導線を阻害しないようにスコア収集箇所を分散
STEP3：改善
- 上位スコア層のリストをCSVで出力し、次回配信や成約アプローチに活用
まとめ：スコアリング機能の運用で成果の見えるLINE活用を
Lステップのスコアリング機能は、単なる自動化ツールではなく、「顧客の本気度」を見極める分析装置です。
闇雲に配信するのではなく、“誰に・何を・いつ送るか”をデータに基づいて判断できるようになるため、売上直結型の配信が可能になります。
MARKELINEでは、LINEとLステップの導入設計からスコア設計・配信設計・運用支援まで一気通貫でご提案しています。まずはお気軽に無料相談からご相談ください。