目次
はじめに
今や、消費者の購買行動は「誰かの口コミ」に大きく左右される時代。
そんな中で注目されているのが「UGC（User Generated Content）」の活用です。
でも、実際のところ──
「来店はあるけど、投稿してくれない…」
「口コミが自然に増えていく仕組みが欲しい…」
こんな悩みを持つ店舗経営者・マーケターの方も多いのではないでしょうか？
本記事では、UGCを自然発生的に、そして継続的に生み出すための自動化フローを“全公開”します。
導入から運用、UGCを促す導線設計まで、事例とともに解説。
読み終わったあとには、あなたのお店でも「勝手に口コミが増えていく仕組み」が描けるようになります。
1. UGCとは？なぜ今UGCが重要なのか
UGCとは、ユーザーが自発的に投稿した写真・動画・レビュー・SNS投稿などの「ユーザー生成コンテンツ」のことです。
企業が作る広告ではなく、一般のお客様がリアルに感じた感動や印象をもとにした発信だからこそ、共感性・拡散力が圧倒的に高いのが特徴です。
たとえば：
- Instagramの「#○○カフェ」投稿
- Googleマップへの口コミ
- X（旧Twitter）での写真付き投稿
- YouTubeやTikTokでの体験レビュー動画
企業による発信と比較して、UGCには以下のようなメリットがあります：
- 説得力がある
- 無料で拡散される
- ブランド信頼度が高まる
- リピーター・ファン化を促進する
特にZ世代やミレニアル世代は、UGCを購買判断の基準にしている割合が高く、「企業からのメッセージ」よりも「他人のリアルな声」を重視する傾向があります。
2. 来店からUGC投稿までの自動化ステップ
UGCが自然に生まれるためには、「来店後に自然と投稿したくなるような仕掛け」が重要です。
以下の4ステップで、UGC生成の導線を設計しましょう。
ステップ1：来店直後にタッチポイントを設ける
店内ポスター、レジ横のカード、QRコード付きの案内などで、投稿を促すアプローチを設計します。
LINE公式アカウント登録を入り口にすれば、そこから自動応答で投稿促進の案内も可能です。
ステップ2：投稿インセンティブを提供
「#〇〇で投稿すると次回ドリンク無料」などのキャンペーンを設けましょう。
ただし、金銭的インセンティブだけでなく、「限定メニューをタグ付きで投稿した方限定で〇〇をプレゼント」などの“特別体験”型の特典が効果的です。
ステップ3：投稿導線を整える
- QRコードでInstagramやGoogle口コミページへ誘導
- 投稿に使ってほしいハッシュタグを明示
- 写真映えスポットやフレームの設置
お客様が「迷わず」「すぐに」投稿できる環境を整えましょう。
ステップ4：投稿されたUGCを収集・活用
投稿されたUGCは「拾い上げて拡散」することで、さらにUGCが連鎖的に生まれます。
店内のサイネージ、公式アカウントでのシェア、店頭ディスプレイへの活用などが有効です。
3. 各フェーズにおける設計のポイント
フェーズ1：動機づけ（感動・共感）
UGCが生まれるきっかけは、感動や共感です。
「これはシェアしたい！」と思わせる体験設計が重要です。
例：
- 推しの世界観が表現された店内空間
- 店員さんからの手書きメッセージ
- 注文時に名前を呼んでくれるサービス
“ストーリー性”を持たせることが鍵です。
フェーズ2：行動促進（その場で投稿）
人は「今やる理由」がなければ行動しません。
そのため、来店時にすぐに投稿を促すアプローチが必要です。
- 投稿で限定メニューがもらえる
- 店内限定の撮影スポットを設置
- リッチメニューから投稿フォームへワンタップ誘導
参考：商業施設のアンバサダープログラムでは、定期的な投稿タスクとインセンティブ設計により高UGC率を実現しています。
フェーズ3：拡散・可視化（UGCの見える化）
UGCを投稿したお客様が「反応がある」と感じることで、継続的な発信につながります。
- 店舗公式InstagramでUGCを紹介
- 投稿者名を入れて店内ディスプレイで掲示
- 月間ベストUGCを表彰する企画
このような「投稿が報われる体験」がファン化に直結します。
4. 実践事例：UGCで売上130%UPの飲食店
都内のある飲食店では、「来店時にLINE登録 → SNS投稿で次回ドリンク無料」という導線を設計。
さらに「投稿スポット」として店内におしゃれな壁面やテーブル演出を施しました。
その結果：
- LINE登録率が70%を超える
- 月間UGC投稿数は3倍増
- Google口コミ数は半年で2倍に
- リピーターが急増し、月商130％UP（前年比）
単なる“インセンティブ施策”ではなく、感動×体験×拡散導線がうまく噛み合った好例です。
5. UGC生成に活用できるツール紹介
| ツール名 | 特徴 | URL |
| kikikomi | 口コミ収集・分析に強み | https://www.gyro-n.com/kikicomi/ |
| CREAVE | 商業施設・D2C向けアンバサダーマッチング | https://creave.co.jp/ |
| UGC Creative | Instagram連動型UGC活用支援 | https://ugc-creative.com/ |
これらのツールを活用することで、投稿データの見える化や顧客属性ごとの最適配信も可能になります。
6. 成果を最大化するための注意点
NG例：投稿は自由にどうぞ → 結果ゼロ
「自由に投稿してください」と案内するだけでは、投稿は生まれません。
“投稿すべき理由”と“投稿のハードルを下げる工夫”が必要です。
改善策：
- QRコードから直接投稿画面にジャンプ
- ハッシュタグを明確に表示
- 店舗がリポストすることを事前に伝える
また、強制的・過度な報酬での投稿は「やらされ感」につながり、逆効果です。UGCは“自発的”であることが本質です。
7. まとめ：UGC自動生成で選ばれるブランドに
UGCの自動生成フローを構築すれば、
「毎回広告費をかけて集客」→「ファンの投稿が勝手に集客してくれる」
という構図へシフトできます。
特に、LINE連携やSNS連動をうまく活用することで、
少人数運営でも大きな成果を生み出すことが可能です。
店舗・ブランド側がやるべきことは、
「UGCを生み出すきっかけ」と「自然と投稿したくなる仕組みづくり」。
今日からでも取り組めるUGC設計、ぜひ自店でも始めてみてください。
8. 無料相談：UGC戦略を始めたい方へ
UGC導線の設計から、LINE連携、アンバサダー施策、投稿促進ツールの選定まで、トータルで支援可能です。
「何から始めればいいかわからない」「既にやっているけど成果が出ない」という方も、お気軽にご相談ください。
👉 無料相談は株式会社MAEKELINEへ
https://www.lstepoffcial.com/contact/