第1章 はじめに
LINE公式アカウント（以下、LINE OA）は、月間9,600万人以上※が利用するLINE上で、無料から始められる強力な集客・CRMツールです。
とはいえ、
- 「とりあえず作ったけれど何をすればいい？」
- 「機能が多すぎて設定が大変そう…」
と感じる方も多いはず。本マニュアルでは、基本操作から応用テクニックまで“これ一冊”で分かるように解説します。今日からすぐ実践できる内容なので、ぜひブックマークしてご活用ください。
※国内月間利用者数は9,600万人（2024年時点）。開封率はメルマガの約3倍とのデータも。
目次
第2章 まず押さえたい基本機能と初期設定
2-1 管理画面の構成を理解しよう
- 管理画面（LINE Official Account Manager）へログイン
- アカウントリストから対象アカウントをクリック
- ホームタブで概要、設定タブで各種設定を行う
1つのLINEビジネスIDで最大100件のLINE OAを管理できます。
2-2 開設直後にやるべき５つの初期設定
| ステップ | 設定箇所 | ポイント |
| ① 自分を友だち追加 | 友だち追加ガイド → QR発行 | “ユーザー視点”で表示確認を行う |
| ② プロフィール設定 | 設定 → 基本設定 | アカウント名・ステータスメッセージ・画像を登録 |
| ③ 認証申請 | 設定 → 認証をリクエスト | 検索結果表示＆信頼性UPを狙う |
| ④ 応答モード選択 | チャット設定 | 「Bot」「チャット」「Bot＋チャット」から選択 |
| ⑤ プラン確認 | 設定 → プラン変更 | 無料～月額15,000円まで3段階。配信通数を試算して選択 |
詳しい画面遷移は公式記事
https://line-sm.com/blog/lineofficial_howtostart/ を参考にしてください。
2-3 基本機能４選（最低限これだけは覚える）
- メッセージ配信：一斉配信／予約配信
- チャット：1対1トークで個別対応
- リッチメニュー：トーク画面下部をバナー化し、導線を固定
- クーポン：来店・購入を後押しする特典を無料で発行
これらは「配信→反応→再来店」の基本ループを回す核機能です。
第3章 効果を最大化する応用テクニック
3-1 便利機能９選と活用アイデア
| # | 機能 | 活用アイデア |
| 1 | 自動応答メッセージ | 営業時間・アクセスなど定型FAQを自動返信 |
| 2 | 特殊メッセージ | カードタイプで商品をカルーセル表示 |
| 3 | クーポン | 友だち追加特典で初回購買を促進 |
| 4 | ステップ配信 | 登録直後から7日間で信頼構築シナリオ |
| 5 | ショップカード | 来店5回で特典→リピート率1.5倍実例あり |
| 6 | リサーチ（アンケート） | 属性取得→セグメント配信に連動 |
| 7 | リッチメニュー | 「予約」「EC」「FAQ」を１タップに整理 |
| 8 | LINEコール | 電話問い合わせをLINE内で完結 |
| 9 | タイムライン投稿 | 友だち以外にもリーチを拡大 |
これら９機能の詳細はDMMチャットブースト記事に網羅されています。chatboost-ec.dmm.com
3-2 Lステップ連携で“集客→教育→販売”を自動化
LステップはLINE OAの拡張ツール。
- タグ付け＆セグメント配信：興味・属性で出し分け
- ステップ配信：教育シナリオを自動化
- フォーム作成：アンケート／診断／申込をLINE内完結
- CV計測：クリック・購入など行動を追跡
導入店舗での成果例
- ベーカリー：週１配信＋土曜限定クーポンで来店数20％UP
- エステ：肌診断→ステップ配信で再来率1.4倍
詳細事例はMARKELINE公式ブログを参照。
3-3 成果を出す５つの運用ポイント
- 登録導線を増やす：HP・SNS・実店舗に友だち追加QRを掲出
- “得”を約束する：登録特典クーポンで初速をつける
- データで改善：クリック率・ブロック率を毎月チェック
- 配信頻度は週1～2回：多すぎればブロック、少なすぎれば忘却
- PDCAを自動化：LステップのABテスト機能で文言・画像を常に最適化
第4章 まとめ／無料相談はこちら
LINE OAは無料で始められ、拡張すれば売上を伸ばす“仕組み”まで構築可能な万能ツールです。本記事を参考に、
- 基本設定を30分で完了
- 便利機能９選を１つずつ試す
- Lステップで自動化＆高度分析
の順で運用を進めてみてください。
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