LINE公式アカウントの凍結対策：原因から復活、リスクヘッジまで徹底解説

LINEはユーザーの安全とプラットフォームの健全性を守るため、厳格な規約を設けています。以下の行為は、その中でも特に凍結リスクが高いとされています。

禁止されている業種・コンテンツの配信

• 情報商材・副業・投資系: 「誰でも簡単に稼げる」「絶対儲かる」といった誇大広告や、マルチ商法（MLM）への勧誘は、ユーザーに誤解や損害を与える可能性が高いため、厳しく取り締まられています。特に、具体的なビジネスモデルが不明瞭な「稼ぐ系」のアカウントは、凍結の標的になりやすいです。


• アダルト・出会い系: 性的な表現、公序良俗に反する内容、出会いを目的としたサービスは、LINEのプラットフォームでは一切許可されていません。


• 医薬品・医療機器: 承認されていない医薬品や、誇大な効果を謳う健康食品・サプリメントなどの情報も規約違反となります。

迷惑行為・スパム行為

• 一方的な大量メッセージ送信: ユーザーの同意を得ずに、過剰な頻度でメッセージを送信する行為は「スパム」と見なされます。


• 外部リンクの多用: LINEメッセージ内で完結せず、過度に外部サイトへ誘導するような配信も、ユーザーエクスペリエンスを損なうとして警戒されます。特に、クリック課金型のアフィリエイト広告への誘導は、凍結のリスクが非常に高いです。

アカウント情報の虚偽・なりすまし

実在しない企業名や商品名を使用したり、LINEやその他の著名な企業になりすます行為は、ユーザーに詐欺的な誤解を与えるため、即座に凍結対象となります。

利用規約違反とは別に、ユーザーからの「通報」も凍結の大きな引き金となります。

• 「スパム」通報: 配信頻度が高い、内容が不快である、興味のない情報ばかりが送られてくる、といった理由でユーザーが「スパム」として通報すると、LINEのAIや監視チームがアカウントをチェックします。


• 「不快」通報: ユーザーの誹謗中傷、過激な表現、不適切な画像など、個々の感情を損なうような配信は、たとえ規約に直接違反していなくても通報され、凍結につながる可能性があります。

未認証アカウントの場合、利用規約の厳格なチェックを通過していないため、比較的自由に運用できると思われがちです。しかし、認証済アカウントへの申請を行う際、LINEは過去の配信内容やビジネスモデルを徹底的に審査します。この審査の過程で、過去の規約違反が発覚し、凍結されるケースも少なくありません。

アカウント名やプロフィール画像、ステータスメッセージなどが、実際のビジネス内容と大きくかけ離れている場合、ユーザーを誤認させる行為として問題視されることがあります。特に、怪しいと感じるユーザーからの通報を招きやすくなります。

一度凍結されたアカウントは、原則として復活できません。LINEのカスタマーサポートに問い合わせても、凍結理由の詳細や解除方法が明かされることはなく、交渉の余地はほとんどありません。つまり、アカウントが凍結された時点で、そのアカウントは永久に失われます。

凍結されたアカウントは、過去のすべてのデータとともに消滅します。

• 友だちリスト: これまで集めてきた大切な友だち（顧客）リストがすべて失われます。


• チャット履歴: ユーザーとの個別のやり取りや、重要な情報がすべて消えてしまいます。


• メッセージ・コンテンツ: これまで配信してきたメッセージや投稿内容も閲覧できなくなります。


• 設定情報: 応答設定やリッチメニューなど、アカウントの運用に必要な設定もすべてリセットされます。

これらのデータは、これまで時間と労力をかけて築き上げてきたビジネスの資産です。これらを一瞬で失うことは、事業継続に大きなリスクとなります。

• 定期的な確認: LINEの規約やガイドラインは随時更新される可能性があります。最新の内容を定期的に確認し、自社の運用方法に問題がないかチェックリストを用いて見直しましょう。


• NGワードの徹底管理: 特にリスクの高いジャンルを扱っている場合は、「簡単に稼げる」「絶対成功」といった断定的な表現や、誤解を招く可能性のある言葉をリスト化し、配信前に必ず確認する習慣をつけましょう。

• セグメント配信の活用: 全員に同じメッセージを一斉送信するのではなく、ユーザーの興味や行動に合わせてメッセージを最適化しましょう。これにより、ユーザーの不快感を減らし、ブロックや通報のリスクを低減できます。


• 有益なコンテンツの提供: 売り込みばかりの配信は、ユーザーの離脱を招きます。ユーザーにとって価値のある情報や、役立つコンテンツを定期的に提供することで、アカウントの信頼性を高めましょう。

• 複数プラットフォームの併用: LINE公式アカウントに依存せず、メルマガ、ブログ、X（旧Twitter）、Instagram、YouTubeなど、複数のメディアで情報を発信しましょう。これにより、一つのプラットフォームが使えなくなっても、他のメディアを通じて顧客とつながり続けることができます。


• 顧客データのバックアップ: 可能であれば、LINE公式アカウントの友だち（顧客）情報を、メールアドレスなどで別のリストにバックアップしておくことが重要です。これにより、アカウントが凍結されても、他の手段で顧客に連絡を取り続けることができます。

万が一、凍結してしまった場合でも、以下のステップを踏むことで、被害を最小限に抑えることができます。

1. 新しいアカウントの作成: 凍結されたアカウント名と同じ名前で、新しいLINE公式アカウントを作成することは可能です。



2. 他の媒体でのアナウンス: 以前から運用していたブログやメルマガ、他のSNSを通じて、アカウント凍結の事実と新しいLINE公式アカウントへの登録を促しましょう。



3. 既存コンテンツの見直し: 新しいアカウントでの運用を開始する前に、以前の配信内容を徹底的に見直し、規約違反の疑いがある部分はすべて改善しましょう。

LINE公式アカウントを作ると、お客様とまるで友だち同士のようにやりとりできるようになります。メールだと固い感じになりがちですが、LINEなら親しみやすい雰囲気で接客できます。

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LINE公式アカウントなら、こんなことができます：

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さらに、セグメント配信と言って、年齢や性別、過去の購入履歴などに合わせて、一人ひとりに最適な情報を届けることもできるのです。