LINE公式アカウントで集客するためのコツと成功事例

はじめに

現在、多くの企業や店舗が抱える共通の悩み、それは「どうやって効果的に集客を行うか」という問題ではないでしょうか。従来の広告やチラシによる集客方法では限界を感じている方も多いはずです。そんな中で注目を集めているのが、LINE公式アカウントを活用した集客手法です。

LINE公式アカウントは、日本国内で月間9,900万人（2025年6月末時点）が利用するLINEプラットフォーム上で、企業や店舗が直接お客様とコミュニケーションを取ることができる強力な集客ツールです。しかし、多くの方が「アカウントを作ったものの、うまく集客につながらない」「どうやって友だちを増やせばいいのかわからない」といった課題を抱えています。

本記事では、LINE公式アカウントを使った効果的な集客方法について、初心者の方にもわかりやすく解説していきます。基本的な仕組みから具体的な運用テクニック、そして実際の成功事例まで、集客に必要な情報を網羅的にお伝えします。LINE公式アカウントを活用して、あなたのビジネスの集客力を飛躍的に向上させましょう。

第1章：LINE公式アカウントが集客に最適な理由

圧倒的なユーザー数と利用率の高さ

LINE公式アカウントが集客に最適な理由として、まず挙げられるのがLINEの圧倒的なユーザー数です。2025年時点で、国内の月間利用者数は約9,900万人に達しており、これは日本人口の約8割に相当します。他のSNSと比較しても、LINEは全年代において利用率が最も高く、10代から40代までの利用率は90％を超えています。

この高い普及率により、LINE公式アカウントを活用することで、幅広い年齢層のユーザーに対してアプローチが可能になります。TwitterやInstagram、Facebookなどの他のSNSでは届けることができない層にも、LINEを通じて集客メッセージを届けることができるのです。

日常的な利用頻度の高さ

LINEの最大の特徴は、その日常的な利用頻度の高さにあります。他のSNSが情報収集やエンターテイメント目的で利用されることが多いのに対し、LINEは家族や友人との連絡手段として日常的に使用されています。そのため、LINE公式アカウントからのメッセージも、より親密で信頼性の高いコミュニケーションとして受け取られやすく、集客効果が高まります。

プッシュ通知による高い開封率

LINE公式アカウントからのメッセージは、プッシュ通知として直接ユーザーのスマートフォンに届きます。これにより、メールマガジンなどと比較して格段に高い開封率を実現できます。一般的にメールの開封率が20％前後であるのに対し、LINEメッセージの開封率は60％以上と言われており、集客における情報伝達の効率性が非常に高いのです。

コミュニケーションの双方向性

従来の広告や宣伝媒体とは異なり、LINE公式アカウントでは双方向のコミュニケーションが可能です。お客様からの質問や要望に対してリアルタイムで回答できるため、信頼関係の構築がしやすく、長期的な集客効果を期待できます。また、自動応答機能を活用すれば、24時間体制での顧客対応も可能になります。

第2章：LINE公式アカウントを活用した具体的な集客方法

友だち獲得のための基本戦略

LINE公式アカウントによる集客において、まず重要になるのが友だちの獲得です。友だちがいなければ、どんなに素晴らしいコンテンツを配信しても効果は期待できません。

実店舗での友だち獲得 実店舗を持つビジネスの場合、最も効果的な友だち獲得方法は店頭での直接的なアプローチです。レジ周りにQRコードを掲示し、お会計時にスタッフから「お得な情報をお届けするLINE公式アカウントがございます」と案内することで、自然な流れで友だち追加を促すことができます。

特典やインセンティブの活用 単純に友だち追加をお願いするだけでは、ユーザーの関心を引くことは困難です。友だち追加の特典として、初回限定クーポンや割引券、限定情報などを提供することで、集客効果を高めることができます。例えば「友だち追加で10％オフクーポンプレゼント」といった形で、明確なメリットを提示しましょう。

効果的なメッセージ配信戦略

友だちを獲得した後は、定期的なメッセージ配信によって関係性を維持し、実際の来店や購入につなげていく必要があります。

セグメント配信の活用 LINE公式アカウントでは、性別や年齢、居住地域などの基本情報に加えて、購入履歴や来店頻度などによって友だちをグループ分けし、それぞれに最適なメッセージを配信することができます。例えば、過去に商品を購入したお客様には新商品の案内を、しばらく来店していないお客様には来店を促すクーポンを配信するなど、集客の精度を高めることが可能です。

タイミングを意識した配信 メッセージの配信タイミングも集客効果に大きく影響します。飲食店であれば昼食時間前の11時頃や夕食時間前の17時頃、小売店であれば平日の夕方や週末など、ターゲットとなるお客様のライフスタイルに合わせた配信時間を設定することが重要です。

リッチメニューとチャットボットの活用

リッチメニューの設計 リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に常時表示されるメニュー機能です。予約ページへのリンク、商品カタログ、店舗情報、お客様の声など、重要な情報へのアクセスを簡単にすることで、集客をスムーズに進めることができます。

チャットボットによる自動化 よくある質問に対する自動応答機能を設定することで、お客様の疑問を即座に解決し、集客機会を逃すことを防げます。営業時間や料金、アクセス方法などの基本的な情報は自動応答で対応し、より複雑な質問については有人対応に切り替える仕組みを構築しましょう。

第3章：成功事例から学ぶLINE公式アカウント集客のポイント

飲食業界の成功事例

焼肉業態の集客革命 大手飲食チェーンでは、LINE公式アカウントを活用した集客施策により、年間約10万人の来店を実現しています。同社では、友だち限定のお得なクーポン配信に加えて、季節のおすすめメニューや新商品情報を定期的に配信。さらに、お客様の来店履歴に基づいたパーソナライズされたメッセージ配信により、リピート率の向上にも成功しています。

特に注目すべきは、深夜帯の集客強化です。通常は客足が遠のきがちな深夜時間帯に限定クーポンを配信することで、前年対比160％の集客増を記録しました。LINE公式アカウントのプッシュ通知機能を活用し、タイミングを逃さずにお客様にアプローチできたことが成功の要因となっています。

美容・健康業界の成功事例

エステサロンのリピート集客戦略 都内で展開するエステサロンでは、LINE公式アカウントを通じたアフターフォローで、お客様のリピート率を40％向上させることに成功しています。施術後のお客様に対して、自宅でのケア方法や次回予約のご案内をLINE公式アカウント経由で送信。さらに、お客様の肌の状態や季節に応じたパーソナライズされた美容情報を定期配信することで、継続的な関係性を構築しています。

小売業界の成功事例

百貨店のデジタル集客転換 地方の百貨店では、従来のDM（ダイレクトメール）による集客施策からLINE公式アカウントへの転換により、面談率を2.5倍に向上させています。紙のDMでは限られた情報しか伝えられませんでしたが、LINE公式アカウントでは商品の詳細画像や動画、在庫状況などをリアルタイムで共有可能。お客様の関心を引きつけ、実際の来店につなげることができています。

第4章：Lステップ導入で集客効果を最大化する方法

LINE公式アカウントの限界とLステップの必要性

LINE公式アカウント単体でも十分な集客効果を期待できますが、より高度な集客戦略を実現するためには、専用ツールの導入が効果的です。特に、複数の集客チャネルを統合管理したい場合や、詳細な顧客分析に基づいた集客施策を展開したい場合には、LINE公式アカウントの機能だけでは限界があります。

LINE公式アカウントの標準機能では、友だちの属性情報が限られており、詳細なセグメント分けが困難です。また、複雑なシナリオ配信や、顧客の行動履歴に基づいた自動配信なども制限されています。これらの課題を解決するのが、LステップをはじめとするLINE公式アカウント拡張ツールです。

Lステップの主要機能と集客への効果

高度なセグメント配信機能 Lステップでは、LINE公式アカウントよりもさらに細かい条件で友だちをセグメント分けできます。「商品を購入した人」「動画を視聴した人」「特定のメッセージにリアクションした人」など、お客様の具体的な行動に基づいた集客メッセージの配信が可能になります。

自動ステップ配信による集客の仕組み化 新規で友だち追加したお客様に対して、段階的に情報を提供していくステップ配信機能により、集客プロセスの自動化が実現できます。例えば、初回メッセージでサービス紹介、3日後にお客様の声、1週間後に特別オファーといった流れで、自然な集客導線を構築できます。

詳細な分析機能による集客効果の可視化 Lステップでは、メッセージの開封率やクリック率、コンバージョン率などを詳細に分析できます。どの集客施策が最も効果的だったかを数値で把握できるため、継続的な改善と集客効果の向上が期待できます。

Lステップ導入による集客成功事例

オンラインスクールの受講者獲得 あるオンラインスクールでは、Lステップの導入により、無料体験から有料コースへの転換率を3倍に向上させることに成功しています。無料体験申込者に対して、Lステップのシナリオ配信機能を活用し、段階的に価値提供を行いながら有料コースへの集客を実現。従来の単発的な案内メールでは得られなかった高い転換率を達成しています。

Lステップ導入を検討すべきタイミング

LINE公式アカウントでの集客に慣れてきて、さらなる効果向上を目指したい方や、より精密な顧客管理と集客分析を行いたい方には、Lステップの導入をお勧めします。初期費用はかかりますが、集客効果の向上により、投資回収は十分可能です。

特に、以下のような課題を抱えている場合は、Lステップ導入による集客効果の改善が期待できます：

• 友だちは増えているが、実際の集客につながっていない
• メッセージの配信頻度や内容に悩んでいる
• どの集客施策が効果的か分からない
• より多くの見込み客を効率的に獲得したい

まとめ

LINE公式アカウントを活用した集客は、現代のビジネスにおいて非常に有効な手法です。9,900万人という圧倒的なユーザー数を誇るLINEプラットフォームを活用することで、従来の集客手法では届けることができなかった層にもアプローチが可能になります。

集客成功の鍵は、まず友だち獲得から始まり、継続的な価値提供、そして最終的な購買行動への誘導という一連の流れを戦略的に設計することです。LINE公式アカウントの基本機能を活用するだけでも十分な集客効果を期待できますが、より高度な集客戦略を実現したい場合は、Lステップなどの専用ツールの導入も検討してみてください。

LINE公式アカウントでの集客は、一朝一夕で結果が出るものではありません。継続的な運用と改善を重ね、お客様との信頼関係を構築していくことで、長期的で安定した集客効果を実現できます。

今回ご紹介した方法を参考に、あなたのビジネスに最適なLINE公式アカウント集客戦略を構築し、売上向上と事業成長を実現してください。集客の新たな可能性を、LINE公式アカウントで開拓していきましょう。