LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接つながる強力なツールです。しかし、運用方法を誤ると突然の凍結（垢BAN）に見舞われるリスクが存在します。アカウントが凍結されると、築き上げてきた顧客リストや配信機能が一切使えなくなり、ビジネスに大打撃を与える可能性があります。この記事では、凍結される主な原因を明らかにしつつ、業界ごとに最適化された具体的な対策を紹介。さらに、弊社MARKELINEが実際に運用を最適化した支援実績や、再現性の高いLINE運用フレームをもとに、安心して継続的な成果を出すためのポイントを解説します。この記事を読めば、「今の運用で問題がないか」「どう改善すれば安全に成果を出せるか」が明確になります。
目次
1. LINE公式アカウントの凍結（垢BAN）とは？
LINE社が運営する公式アカウントサービスでは、利用規約やガイドラインに違反するとアカウントが一時停止、または完全凍結（通称：垢BAN）されることがあります。垢BANされると以下のような影響が発生します：
- 過去の配信履歴やユーザーリストへのアクセス不可
- アカウントの再取得ができない場合も
- 新規アカウント作成時にも審査で落ちるリスク
運用担当者にとっては致命的なリスクであり、適切な知識と対策を持つことが必須です。
2. 凍結の主な原因とその詳細
2-1. 利用規約やガイドライン違反
最も多い原因がLINE社の規定に違反する運用です。特に注意すべきポイントは以下のとおりです：
- 禁止業種（出会い系・ギャンブル・ネットワークビジネス など）
- 不適切な画像・文言（センシティブなビジュアル、過度な煽り表現）
- LINE以外の外部決済サービスやアフィリエイトURLの使用
2-2. ユーザーからの通報
通報が一定数を超えるとAIによるチェックが入り、凍結対象になります。スパムと思われる配信（例：毎日同じセール情報）や、迷惑と感じられるトーンのメッセージは避ける必要があります。
2-3. LINEのシステムによる自動検知
一斉配信で短時間に大量のブロックや通報があった場合、システムが自動的に凍結措置を取ることがあります。特にキャンペーン期間中などは要注意です。
3. 業界別の凍結リスクと対策
飲食業界
よくあるリスク： クーポン配信のしすぎや、店舗限定キャンペーンを毎日配信 対策： イベント・季節性に合わせた配信設計に切り替え、頻度は週1〜2回に。クーポンも配信制限を設け、利用条件を明確にすることで通報リスクを減らす。
美容業界
よくあるリスク： ビフォーアフター写真の無断使用、薬機法違反の可能性 対策： 写真使用時には必ず許諾を取り、文言もガイドラインに準拠。「効果には個人差があります」などの注意書きを忘れずに。
EC業界
よくあるリスク： アフィリエイトリンクの混在、商品紹介メッセージの乱用 対策： 自社商品・サービスのみを紹介。定期購入者向けに絞った配信にし、Lステップでセグメント化して配信内容を分岐させる。
スクール業界
よくあるリスク： 説明会への参加催促など、営業色の強いメッセージ 対策： LINE登録時点で「情報提供型」のトーンを明確にし、有益コンテンツ（例：無料PDF、合格体験談）をメインに提供。
4. MARKELINEが支援した成功パターン事例
【飲食業】LINE配信頻度を見直し、友だちのブロック率が1/3に減少
地方の焼肉店にて、週4回の配信を週1回に変更し、内容も「割引情報」から「仕入れのこだわり」「スタッフの一言」へ変更した結果、ブロック率が大幅減。リピーター数も向上。
【美容業】Lステップを使った予約リマインドで無断キャンセル70％減少
美容クリニックで、施術日前日のリマインド配信とFAQ自動応答を導入。予約管理の負担も大幅軽減。
【EC業】セグメント配信でCVR（購入率）が約1.8倍に
アパレルブランドで、ユーザーの購入履歴に応じて「おすすめコーデ」や「在庫残り1点」のアラートを個別に配信し、反応率が大幅に向上。
5. 再現性の高い運用術
運用フレームの4原則（MARKELINE方式）
- ルール設計：事前に業種別リスクを洗い出し、社内運用ルールを設定
- セグメント戦略：ユーザー属性や行動履歴に応じてメッセージ内容を分岐
- 反応分析とPDCA：ブロック率、クリック率、予約率などを月次で検証
- AI＋Lステップの自動化：ヒトの判断が必要な領域以外は極力自動対応に
6. よくある質問（FAQ）
Q. 凍結されてしまった場合、どうすればいいですか？
A. 一部のケースを除き、復旧は極めて困難です。再発防止策を含めて新規アカウントでの再出発を推奨します。
Q. 外注や制作会社に依頼すれば安全ですか？
A. 必ずしもそうとは限りません。LINE社の基準に明るく、実績がある事業者を選ぶことが重要です。
Q. 月に何回配信すれば良いですか？
A. 業種とターゲットによりますが、週1回を基本に、反応を見ながら増減を。最初の1ヶ月でA/Bテストを行うのが理想です。
7. まとめ
LINE公式アカウントの凍結リスクは、正しい知識と運用体制があれば最小限に抑えることができます。本記事で紹介した業界別リスク、成功事例、そして再現性の高い運用術を参考に、安全かつ効果的なLINE運用を実践してください。もし現状に不安がある場合や、自社では対応が難しいと感じる場合は、MARKELINEまでお気軽にご相談ください。