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はじめに｜「既読」への誤解が売上を左右する
「LINE公式アカウントでメッセージを送ったけど、本当に読まれているのか不安…」
「開封率は分かるけど、個別の既読は確認できないの？」
LINE公式アカウントを運用する多くの事業者が抱えるこの疑問。特に、BtoCビジネスにおいては「お客様が読んでくれたかどうか」の把握が、売上やリピート率を左右する非常に重要な要素です。
結論から言うと、LINE公式アカウントにはLINE個人間のような“個別の既読確認”機能はありません。
ただし、代替的に「開封率」や「クリック率」などを活用し、既読状況を読み解き、改善につなげることは可能です。
本記事では、以下のことを徹底解説します：
✅ LINE公式で「既読」はどこまで把握できるのか
個人間LINEとは異なるLINE公式の既読管理の仕組みを解説し、「個別既読は確認できない」という真実と代替策を詳しく紹介。
✅ 開封率の正しい見方
開封率とは具体的にどの行動を示す指標なのかを整理し、誤解しやすいポイントと正確な活用方法を解説。
✅ 個別対応や売上UPに活かす方法
既読が見えない中でも、ユーザーの行動を読み解き、個別対応やアップセルにつなげる具体的手法を紹介。
✅ Lステップを活用したさらに高度な運用
タグ管理やスコアリングによって、LINE公式だけでは不可能な「個別既読に近い分析」を実現する方法を徹底解説。
さらに、530社以上のLINEマーケ支援実績を持つ株式会社MARKELINEへの無料相談案内もご用意。
LINE公式アカウント運用に悩むあなたの力になるはずです！
第1章｜LINE公式アカウント「既読」の真実
LINE個人アカウントと何が違う？
よく誤解されがちなのが、LINE個人アカウントとLINE公式アカウントの違いです。
✅ 個人間LINE
プライベートなやり取りで利用するLINEの通常アカウントを指し、双方向のコミュニケーションが前提。
○メッセージごとに「既読」表示あり
送信したメッセージに対し「既読」の文字が表示されるため、相手が読んだかどうかを即座に把握できる。
○誰が既読したか特定可能
グループLINEでも個別LINEでも、誰がメッセージを開いたかが一目で分かるのが大きな特徴。
✅LINE公式アカウント
企業や店舗などが情報発信や顧客対応のために利用するビジネス用LINEアカウント。
○個別の既読表示はなし
誰が読んだかまでは分からず、個々の既読状況を確認する機能は搭載されていない。
○代わりに「開封率」や「クリック率」で全体の反応を測定
配信したメッセージの到達状況を「開封率」や「クリック率」といった全体データで把握し、改善施策を検討するのが基本の運用方法。
つまり、LINE公式はメルマガに近い運用。個別の既読は見えないけれど、配信全体の数値で分析する仕組みです。
「開封率」とは何が分かる？
LINE公式アカウントの管理画面には、「メッセージレポート」という機能があります。ここで見られるのが「開封率」や「配信数」です。
○開封率 ＝ トーク画面を開いた友だち数 ÷ 配信数 × 100%
実際にトーク画面を開いた人数を測る指標であり、ただ通知を受け取っただけのユーザーはカウントされない。
○クリック率 ＝ URLをタップした人数 ÷ 配信数 × 100%
配信したメッセージ内のリンクがどの程度タップされているかを示し、ユーザーの関心度を測る大事なデータ。
ただし重要なのは、既読＝開封率ではないという点です。
LINEの仕様上、トーク画面を開かない限り開封率は上がらないため、通知だけで既読がつくわけではありません。
第2章｜個別対応したい！“既読確認したい心理”と代替手段
「個別で誰が既読したか知りたい」──
これはマーケティング的にも心理的にも非常に大きな欲求です。
特に以下のようなビジネスシーンでは、個別既読が分かれば非常に便利です：
1.イベントやセミナーの出欠確認
参加の有無を把握したい場面で、誰が情報を確認済みかが分かれば、リマインド配信や個別フォローがしやすくなる。
2.重要連絡の未読者フォロー
休業連絡や緊急対応などの大事な情報を伝えた際、未読者を特定できれば、別ルートで再連絡することが可能。
3.購入フォローやアップセル提案
購入後のフォローや、興味を持った商品への追加提案をする際、既読情報があれば個別のアプローチが的確に行える。
しかし、LINE公式には個別既読確認機能がないため、代替手段を考える必要があります。
代替策１：反応率で測る
既読の代わりに使うのが、以下の数値です。
○開封率
ユーザーがトークを実際に開いたかどうかの指標で、配信タイトルや時間帯の改善に直結するデータ。
○タップ率（クリック率）
配信内のリンクをどれだけのユーザーがタップしたかを示し、興味関心の強さを測る重要な要素。
○応答率（返信数）
配信に対して返信した人数を示し、ユーザーの反応の深さや関係性構築の度合いを把握できる。
これらを分析することで、「読んでいるかどうか」の推測が可能です。
例えば、LINE公式で一斉配信した後に、開封率が低ければ
○配信タイトルの変更
タイトルを変えるだけで開封率が大きく向上することもあるため、短く目を引く言葉にするのが重要。
○配信時間帯の調整
ユーザーの生活スタイルに合わせて配信時間を変えることで、開封率や反応率が改善するケースが多い。
○配信内容の精査
情報量を絞り、わかりやすい文章にすることでユーザーの離脱を防ぎ、興味を持ってもらいやすくする。
など、改善が必要だと判断できます。
代替策２：Lステップでタグ管理
Lステップを使うと、ユーザーの行動履歴に基づいて「誰が何を見たか」が分かります。具体的には、
○配信メッセージをタップした人にタグを付与
特定のリンクをクリックしたユーザーを判別し、後の配信で優先的にフォローや特典案内ができる。
○特定のページを見た人にタグを付与
商品ページやキャンペーンページの閲覧履歴をタグ管理することで、興味のあるコンテンツを絞り込める。
○ステップ配信で興味度をスコアリング
開封やクリック、動画視聴などの行動を点数化し、見込みの高いユーザーから優先的にアプローチできる仕組みを作る。
こうした機能により、実質的に「既読」に近い情報を取得できます。
例えば Lステップ公式の解説 でも触れられているように、
○「URLをタップした人だけに特別オファー」
リンクをクリックしたユーザーに限定クーポンや特別情報を届け、購買意欲をさらに高める施策。
○「動画を最後まで見た人に次のステップを案内」
動画視聴完了者にのみ詳細情報や限定オファーを送ることで、より関心度の高い層へ効率的に訴求できる。
といった、1対1に近い精度のマーケティングが可能です。
第3章｜「既読」が見えない不安を売上に変えるLステップ運用法
個別既読確認はできなくても、マーケティング視点では十分に代替できます。
Lステップで出来ること
①セグメント配信
年齢、性別、興味関心などでユーザーを細かく分類し、響く内容を届けることで反応率を高める手法。
②タグ管理で興味関心を可視化
クリックや閲覧履歴をもとにタグを付与し、どの分野に関心が強いかを一目で把握できるようにする。
③興味のある人だけに特別情報を送ることで成約率UP
全員に一斉配信するのではなく、関心が高い人にだけ特別なオファーを送ることで、成約率が飛躍的に向上する。
④行動履歴のスコアリング
配信を読んだか、リンクをクリックしたか、動画を視聴したかを点数化し、優先的にフォローすべきユーザーを選別する。
⑤メッセージ開封、クリック、動画視聴などをポイント化
細かい行動を数値化することで、ユーザーの温度感を客観的に測り、無駄のない営業やフォローが可能になる。
⑥スコアの高い人から優先対応
見込み度の高いユーザーを優先的に個別対応し、効率よく成果につなげる戦略。
⑦診断コンテンツの活用
簡易的な診断を入口にしてユーザーの興味を顕在化させ、結果をもとに最適な情報を届ける施策。
⑧簡易診断→結果送信→ステップ配信
診断結果をきっかけにステップ配信を展開し、自然な形で商品やサービスへ誘導する手法。
⑨潜在ニーズを顕在化し、自然に商品提案
自分でも気づいていないユーザーの悩みを可視化し、解決策として商品を提案することで無理なく成約へつなげる。
これにより、たとえ「既読」という情報が見えなくても、興味度の高いユーザーを特定し、効率的に売上へつなげる運用が可能になります。
反応が薄いときの改善ポイント
○配信タイトルを変える（例：「お得情報」→「見逃し厳禁！」）
強い言葉や数字を入れることで注目度を高め、開封率を上げることができる。
○時間帯のテストをする（昼配信、夜配信）
ユーザーがスマホを見やすい時間帯を検証することで、開封率やクリック率が向上する可能性が高い。
○画像・動画を活用する
文字だけの配信より視覚的に訴求できるため、ユーザーの興味を引きつけ、反応率が向上する。
○長文を避け、短く伝える
通知を開いた瞬間に内容が伝わるように、シンプルでインパクトのある表現を心掛ける。
LINEは「通知を開いてもらう」のが勝負です。開封率の改善は、既読確認の代替として最も重要な施策です。
第4章｜LINE運用の悩みはプロに相談しよう
LINE公式アカウントは誰でも開設できますが、成果を出すには設計と分析が必須です。
○「開封率が低い…」
どんなタイトルや配信時間が効果的か分からず、配信しても成果が出ずに悩むケースが多い。
○「誰が興味を持っているか分からない」
反応が可視化できず、せっかく配信してもフォローする相手を絞り込めないという課題。
○「個別対応したいけど時間がない」
一人ひとりに対応するには手間も時間もかかりすぎ、リソース不足で実行できない現実がある。
こうした悩みを抱えたまま運用を続けるのは大きな機会損失です。
そこで頼れるのが、株式会社MARKELINEです。
同社は530社以上を支援してきた実績があり、
○Lステップの構築支援
初期設定から運用方法までプロが伴走し、最短で成果を出すための体制を整えてくれる。
○タグ設計やシナリオ作成
ユーザーの行動や興味をもとに細かいシナリオを作成し、反応率を飛躍的に高める設計を提案。
○運用代行や改善提案
配信作業やデータ分析を丸ごと代行し、改善提案も行うため、運用負担を大きく減らせる。
などをワンストップで対応。LINE運用初心者から、売上拡大を目指す中級者まで、強力にサポートしてくれます。
まとめ｜「既読」は見えなくても成果は出せる！
LINE公式アカウント運用において、「既読が分からない」ことに不安を感じる方は多いでしょう。
しかし実際は、開封率・クリック率・タグ管理を活用すれば、個別既読に近い分析が可能です。
特にLステップを組み合わせれば、
✅誰が興味を持っているか
✅どのコンテンツを見たか
✅次に何を配信すべきか
を高度に管理でき、売上に直結するマーケティングが実現します。
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もし、あなたが
✅「LINE公式をもっと売上につなげたい」
LINEを単なる情報配信ツールではなく、売上を生むチャネルに変えたい事業者におすすめ。
✅「開封率が低くて不安」
配信しても反応が薄く、どう改善すれば良いか分からない人にぴったりの相談先。
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