はじめに
「LINE公式アカウントを作ったけど、プロフィールって適当でいいのかな？」
「どうせみんな見ないでしょ？」
「プロフィールをちゃんと作ると、本当に売上が上がるの？」
もしあなたが今、このような疑問や不安を抱えているなら、この記事はあなたのビジネスにとって、売上アップの強力なカギとなる情報を提供するでしょう。会社や店舗の売上を伸ばす上で、LINE公式アカウントはもはや欠かせないツールです。しかし、ただアカウントを開設し、メッセージを配信するだけでは、その真価を発揮することはできません。お客様があなたのLINE公式アカウントを「友だち追加する価値がある」と判断する上で、実は「プロフィール」が極めて重要な役割を果たすことをご存存知でしょうか？
LINE公式アカウントのプロフィールは、お客様があなたのビジネスについて知るための「名刺」であり「入り口」です。ここが魅力的で分かりやすくなければ、せっかく興味を持ってくれたお客様も、友だち追加を躊躇してしまったり、追加後にすぐにブロックしてしまったりする可能性が高まります。逆に、お客様の心をつかむプロフィールを作り込めば、友だち追加率が向上し、メッセージの開封率も高まり、結果としてあなたのビジネスのファンが増え、売上に大きく貢献するのです。
「プロフィールのどこをどう作ればいいの？」「どんな情報を載せれば効果的なの？」「お客様が友だち追加したくなるプロフィールって？」そんな疑問をお持ちかもしれません。ご安心ください。本記事では、LINE公式アカウントのプロフィールを、売上アップに繋がる形で作り込むための具体的な方法と、その活用術を、初心者の方にも分かりやすい言葉で徹底的に解説していきます。
この記事を最後までお読みいただければ、LINE公式アカウントのプロフィールがなぜ今、会社や店舗の売上を伸ばしたい人にとって「最強の集客・信頼構築ツール」と呼ばれているのか、その理由が明確に理解できるはずです。さあ、あなたのLINE公式アカウントのプロフィールを「売れるプロフィール」へと変革し、ビジネスを次のステージへと引き上げるための第一歩を踏み出しましょう。
LINE公式アカウントのプロフィールとは？なぜ売上に繋がるのか？
LINE公式アカウントのプロフィールは、単なる自己紹介の場所ではありません。それは、お客様があなたのビジネスと出会い、興味を持ち、そして「友だちになるかどうか」を判断する上で、極めて重要な役割を果たす「第一印象」を決定づける場所です。
プロフィールは「あなたのお店・会社の顔」：信頼構築の第一歩
LINE公式アカウントのプロフィールとは、友だち追加を検討しているお客様が、あなたのビジネスについて詳しく知るために訪れることができる専用ページです。これは、実店舗で言えば「お店の顔」であり、ウェブサイトで言えば「トップページ」のようなものです。
お客様は、あなたのLINE公式アカウントの存在を知ったとき、すぐに友だち追加するとは限りません。特に、初めてあなたのビジネスを知るお客様は、「このアカウントはどんな情報を提供してくれるんだろう？」「どんな会社（お店）なんだろう？」「友だち追加して本当にメリットがあるのかな？」といった疑問を抱きます。これらの疑問を解消し、お客様に「友だち追加しても大丈夫そうだ」「役に立ちそうだ」と安心感や期待感を与えるのが、プロフィールの役割です。
魅力的なプロフィールは、お客様に以下のポジティブな印象を与え、信頼構築の第一歩となります。
- 信頼性: 企業や店舗の正式な情報がきちんと記載されていることで、「このアカウントは信頼できる」という安心感を与えます。
- 専門性: どのような分野のプロフェッショナルであるかを明確にすることで、お客様は「ここなら自分の悩みを解決してくれそうだ」と感じます。
- 顧客への配慮: お客様にとって必要な情報が整理され、見つけやすい形で提供されていることで、「お客様のことを考えてくれている」という好印象を与えます。
- 期待感: 友だち追加することで得られるメリットや、今後どんな情報が送られてくるのかが分かることで、お客様は「友だちになってみたい」という期待感を抱きます。
逆に、プロフィールがスカスカだったり、情報が古かったりすると、お客様は「このアカウントはしっかり運営されていないな」「情報が少ないから不安」と感じ、友だち追加を躊躇したり、せっかく追加してもすぐにブロックしてしまったりする原因となります。
プロフィールは、お客様があなたのビジネスとの関係を始めるかどうかの「入り口」です。ここをしっかりと作り込むことで、お客様との間に信頼関係を築き、その後のメッセージ配信や販売促進活動の効果を何倍にも高めることができるのです。
プロフィールに設定できる情報と表示場所
LINE公式アカウントのプロフィールには、お客様があなたのビジネスについて知るために役立つ様々な情報を設定できます。これらの情報は、お客様が「友だち追加」のボタンをタップする前に確認できる場所や、友だち追加後にいつでも見返すことができる場所に表示されます。
プロフィールに設定できる主な項目
LINE公式アカウントの管理画面から、以下の項目を設定できます。
- アカウント名（公式アカウント名）:
LINE上で表示されるあなたの会社や店舗の名前です。正式名称を分かりやすく設定しましょう。 - プロフィール画像:
LINEのトーク画面やプロフィールページで表示されるあなたの「顔」です。ロゴ、店舗の写真、サービスを象徴する画像など、視覚的に分かりやすく、信頼感のある画像を選びましょう。 - ステータスメッセージ:
プロフィール画像の下に表示される短い一言メッセージです。友だち追加前に表示されるため、お客様の目に留まりやすい場所です。「初回限定クーポン配布中！」「最新情報を毎日お届け！」「〇〇に関するお役立ち情報発信中！」など、アカウントの価値や特典を端的に伝えるキャッチーなメッセージを設定しましょう。 - 背景画像:
プロフィールの背景に設定できる画像です。サービスの世界観を表現したり、キャンペーン情報を掲示したりするのに使えます。 - あいさつメッセージ:
これは厳密にはプロフィール画面の一部ではありませんが、友だち追加直後に自動で送られるメッセージであり、お客様への「最初の挨拶」として非常に重要です。プロフィールの内容と連動させ、友だち追加へのお礼、特典の案内、今後の配信内容の紹介、そしてお客様が次にアクションを起こしやすいような問いかけ（例：「興味のあるカテゴリをタップしてください」など）を盛り込みましょう。 - 基本情報:
- 営業時間/営業日: 店舗ビジネスの場合、お客様が来店前に確認する重要な情報です。正確に記載しましょう。
- 住所/地図: 店舗の所在地を記載し、地図アプリと連携させることで、お客様が迷わずに来店できるようになります。
- 電話番号: お客様が直接問い合わせたい場合に備え、電話番号を記載しましょう。
- ウェブサイト/ブログのURL: 会社や店舗の公式ウェブサイト、オンラインストア、ブログなどへのリンクを設定し、より詳細な情報を提供できるようにしましょう。
- SNSのリンク: Instagram, X (旧Twitter), Facebookなど、他のSNSアカウントへのリンクを設定し、お客様が様々なチャネルであなたのビジネスと繋がれるようにしましょう。
- リッチメニュー:
プロフィールの下部やトーク画面に常時表示される、タイル型のメニューです。よく利用される項目（オンラインストア、予約、お問い合わせ、キャンペーン情報、アクセスなど）へのボタンを設置することで、お客様が迷わずに欲しい情報にアクセスできるようになり、Lステップで設計した導線への案内がスムーズになります。Lステップと連携すれば、お客様の属性によって表示を切り替える「出し分け」も可能です。 - ショップカード/ポイントカード（任意）:
LINEのショップカード機能を利用している場合、プロフィールから直接アクセスできるように設定できます。
お客様への表示場所
お客様は、主に以下の2つの方法であなたのLINE公式アカウントのプロフィールを確認できます。
- 友だち追加前:
LINEの検索機能でアカウント名を入力したり、QRコードを読み込んだりした際に表示されるプレビュー画面で、プロフィール画像、アカウント名、ステータスメッセージ、そして基本的な情報の一部が確認できます。この段階で「友だち追加するかどうか」の判断がなされることが多いため、これらの情報は特に重要です。 - 友だち追加後:
友だち追加後も、トーク画面上部のアカウント名をタップしたり、「プロフィール」ボタンをタップしたりすることで、いつでもプロフィールの詳細ページにアクセスし、営業時間、住所、ウェブサイト、SNSリンクなどの情報を確認できます。
これらの設定項目を最大限に活用し、お客様が知りたい情報を分かりやすく提供することで、友だち追加率の向上と、その後の顧客エンゲージメント強化へと繋がります。
プロフィールが売上アップに繋がる３つの理由
LINE公式アカウントのプロフィールをしっかり作り込むことが、なぜ具体的に売上アップへと繋がるのか、その理由を3つのポイントに絞って解説します。
理由1：友だち追加率が向上し、見込み客が増えるから
最も直接的な理由として、魅力的なプロフィールは友だち追加率を向上させ、結果としてあなたの見込み客を増やすからです。
お客様は、あなたのビジネスの広告やSNS、ウェブサイト、店頭などでLINE公式アカウントの存在を知ったとき、すぐに友だち追加するかどうかを決めかねることが少なくありません。その際に「どんな情報がもらえるんだろう？」「このアカウントは安全なのかな？」といった疑問を解決するために、多くのお客様がまずプロフィールを確認します。
- 安心感と信頼の醸成: プロフィールに会社の情報、営業時間、問い合わせ先などがしっかりと記載されていれば、「きちんとした会社（店舗）だ」という安心感を与え、友だち追加への心理的なハードルを下げます。
- メリットの明確化: ステータスメッセージや詳細情報で「友だち追加で〇〇円クーポン配布中！」「LINE限定情報を毎週配信！」など、具体的なメリットが明確に提示されていれば、お客様は「これはお得だ！」「登録する価値がある！」と感じ、友だち追加を迷いなく行えます。
- 顧客の期待値コントロール: プロフィールで「どんな情報が届くのか」「何ができるのか」を明確に伝えることで、お客様は登録後の情報に対して適切な期待値を抱きます。これにより、登録後に「思っていたのと違った」という理由でのブロックを防ぎ、長期的な関係構築に繋がります。
友だち追加数が多ければ多いほど、あなたがメッセージを届けられる見込み客の数が増えます。質の高い見込み客がLステップなどの仕組みを通じて育成されれば、その分だけ、商品購入やサービス利用に繋がる可能性が高まり、結果として売上アップへと直結するのです。プロフィールは、この「集客の入り口」を広げるための重要なカギとなります。
理由2：顧客の「疑問」を解消し、購入・予約に繋がるから
プロフィールの充実は、お客様が抱える「疑問」を事前に解消し、スムーズな購入や予約へと導くことで、売上アップに貢献します。
お客様が商品やサービスの購入、あるいは店舗への来店を検討する際、様々な疑問を抱くものです。「営業時間は？」「場所はどこ？」「予約はどうすればいい？」「どんな商品があるの？」「送料はいくら？」など、これらの疑問が解消されないままだと、お客様は購入や来店を諦めてしまう可能性があります。
- 情報へのスムーズなアクセス: プロフィールに営業時間、住所、電話番号、ウェブサイトへのリンク、予約ボタンなどを分かりやすく配置することで、お客様は知りたい情報にすぐにアクセスできます。これにより、お客様が「知りたい情報がどこにあるか分からない」というストレスを感じることなく、スムーズに次の行動（予約、来店、購入）へと進めるようになります。
- 営業時間外の疑問解消: 例えば、店舗の営業時間が終了した後でも、プロフィールを見れば翌日の営業時間や、オンラインストアのURLが確認できます。これにより、機会損失を防ぎ、お客様の利便性を高めます。
- お問い合わせの削減: お客様がプロフィールで疑問を自己解決できるようになるため、電話やメールでの定型的な問い合わせが減り、あなたの業務負担も軽減されます。これにより、スタッフはより重要で複雑な問い合わせ対応や、お客様へのサービス提供に集中できるようになります。
- 信頼の強化: 必要な情報が網羅され、アクセスしやすいプロフィールは、お客様に「この会社（お店）は丁寧だ」「顧客のことをよく考えている」という印象を与え、信頼関係をさらに強固なものにします。信頼が高まれば、お客様は安心して商品やサービスを購入するようになります。
このように、プロフィールは単なる情報提供の場ではなく、お客様の「疑問」を事前に解消し、購買行動への「最後の障壁」を取り除くことで、最終的な売上アップに貢献する重要な役割を担っています。
理由3：お客様との「エンゲージメント」が高まるから
LINE公式アカウントのプロフィールは、お客様との「エンゲージメント（関係性や愛着）」を高める上でも非常に効果的です。エンゲージメントが高まれば高まるほど、お客様はあなたのビジネスの「ファン」となり、継続的に商品やサービスを利用してくれる優良顧客へと育っていきます。
- パーソナリティの表現:
プロフィール画像や背景画像、ステータスメッセージ、そしてリッチメニューのデザインを通じて、あなたの会社や店舗の個性、雰囲気、ブランドイメージを表現できます。お客様は、単なる企業アカウントではなく、「人間味」や「世界観」を感じることで、親近感を抱きやすくなります。 - コミュニケーションの起点:
プロフィールに設置されたウェブサイトへのリンクやSNSアカウントへのリンクを通じて、お客様はLINEだけでなく、様々なチャネルであなたのビジネスと繋がり、より深く情報を得たり、コミュニケーションを取ったりすることができます。これにより、お客様があなたのビジネスに触れる機会が増え、エンゲージメントが多角的に強化されます。 - 「中の人」の存在を感じさせる:
もし可能であれば、スタッフの紹介や、日々の活動風景などをプロフィールから見られるウェブサイトやSNSに誘導することで、お客様は「このアカウントの向こうには人がいる」と感じ、より個人的な繋がりを感じやすくなります。これは、特に個人事業主や小規模店舗において、お客様との絆を深める上で非常に有効です。 - お客様の「愛着」を育む:
プロフィールの情報が常に最新で、お客様のニーズに応える形で充実していれば、お客様はあなたのLINE公式アカウントを「有益な情報源」として、そして「信頼できるパートナー」として認識するようになります。このような「愛着」が育まれれば、お客様は他の競合ではなく、あなたのビジネスを選び続ける優良顧客へと成長し、長期的な売上に貢献してくれるでしょう。
エンゲージメントの向上は、お客様があなたのビジネスの「ファン」になることを意味します。ファンになったお客様は、購入頻度が高まり、高額な商品にも手を出しやすくなり、さらには自ら口コミを広げてくれる「歩く広告塔」となってくれます。プロフィールは、この「ファン育成」の土台を築く上で、非常に重要な役割を果たすのです。
【実践編】売上アップに繋がる！LINE公式アカウントのプロフィール作成術
LINE公式アカウントのプロフィールがなぜ重要なのかを理解したところで、いよいよ実践編です。ここでは、お客様の心をつかみ、売上アップに直結するプロフィールを具体的にどう作ればよいのか、各項目における作成のコツと活用術を解説します。
ステータスメッセージとあいさつメッセージで「最初の掴み」を強化する
お客様があなたのLINE公式アカウントを友だち追加する際に、最初に目にするのがステータスメッセージとあいさつメッセージです。これらは、お客様の「友だち追加する」という行動を決定づける、最も重要な「掴み」の要素となります。
ステータスメッセージの作り方（～20文字）
ステータスメッセージは、プロフィール画像の下に表示される短い一言です。お客様が友だち追加前に必ず目にする場所なので、アカウントの価値やメリットを端的に、かつ魅力的に伝えることが重要です。
- 特典を強調する: 「初回限定クーポン配布中！」「友だち追加で〇〇プレゼント！」など、具体的なお得感を提示しましょう。お客様はメリットを感じれば、即座に行動を起こしやすくなります。
- アカウントの価値を伝える: 「毎日更新！旬のレシピ配信中」「地域イベント情報をお届け！」「プロが教える〇〇のコツ！」など、どんな情報が手に入るのかを明確にしましょう。お客様の「知りたい」「解決したい」というニーズに訴えかけます。
- ターゲットを明確にする: 「〇〇にお悩みの方へ」「〇〇エリアにお住まいの方必見！」など、ターゲットを呼びかけることで、「これは自分向けのアカウントだ」と認識してもらえます。
- 緊急性や限定感を演出: 「今だけ！」「〇月〇日まで限定！」など、期間限定であることをアピールすることで、友だち追加を促します。
- 絵文字の活用: 視覚的に分かりやすく、目を引くために絵文字を効果的に使いましょう。ただし、使いすぎると逆効果になることもあるので注意が必要です。
例:
- 【カフェ】「☕️初回ドリンク半額クーポン配布中！」
- 【美容室】「✨LINE限定！旬のヘアスタイル毎日更新中✨」
- 【不動産】「🏠失敗しない家探し！最新物件情報をお届け！」
- 【ECサイト】「🎁友だち限定！人気商品クーポンプレゼント中！」
あいさつメッセージの作り方（友だち追加後自動送信）
あいさつメッセージは、友だち追加してくれたお客様に最初に届く、大切な「ウェルカムメッセージ」です。ここで丁寧な挨拶と、具体的な案内をすることで、お客様に安心感を与え、その後の関係構築に繋げられます。
- 友だち追加へのお礼: まずは感謝の気持ちを伝えましょう。「友だち追加ありがとうございます！」
- アカウントの簡単な紹介: どんなアカウントで、どんな情報を配信するのかを改めて簡潔に伝えます。
- 特典の案内と受け取り方法: 友だち追加特典がある場合は、その内容を改めて伝え、受け取り方を明確に案内しましょう。「このメッセージに添付されたクーポンをタップしてください」など、お客様が迷わないように具体的な指示をします。
- お客様が次にアクションできる選択肢: Lステップを導入している場合は、ここで「興味のあるカテゴリを選んでください」「簡単なアンケートにご協力ください」といった選択肢（リッチメニューやカルーセルメッセージ、回答フォームへのリンクなど）を提示し、お客様がアクションを起こせるように促しましょう。これにより、お客様の属性や興味関心に応じたタグ付けやセグメント分けが可能になります。
- 配信頻度や時間帯の目安: 「週に2回程度、お得な情報をお届けします」といった形で、今後の配信頻度の目安を伝えることで、お客様に不要な不安を与えずに済みます。
- 問い合わせ方法の案内: 何か質問があった場合の問い合わせ方法（例：「ご質問はこちらから」といったボタンやリンク）を案内することで、お客様の利便性を高めます。
例:
「〇〇（アカウント名）を友だち追加いただきありがとうございます！🎉
こちらのアカウントでは、最新の商品情報や、LINE友だち限定のお得なクーポンを毎週お届けしていきます。
🎁友だち追加特典の『初回10%OFFクーポン』は、このメッセージの下に添付されています。ぜひタップしてご利用ください！
どんな情報に興味がありますか？下のボタンから選んで教えてくださいね👇
[ボタン1：新商品情報] [ボタン2：セール情報] [ボタン3：店舗情報]
今後ともどうぞよろしくお願いします！」
ステータスメッセージとあいさつメッセージは、お客様があなたのLINE公式アカウントと最初に接する場所です。これらの「掴み」を強化することで、お客様の友だち追加への意欲を高め、スムーズな顧客育成の第一歩を踏み出せるでしょう。
リッチメニューを「使いやすい導線」として活用する
リッチメニューは、LINE公式アカウントのプロフィールやトーク画面に常時表示される、タイル状のメニューです。これは、お客様があなたのビジネスの様々な情報やサービスに「迷わずアクセスできる導線」として、極めて重要な役割を果たします。お客様にとって使いやすいリッチメニューは、エンゲージメントを高め、結果的に売上アップに繋がります。
リッチメニュー作成のポイント
- お客様のニーズを考える:
お客様があなたのLINE公式アカウントで「何をしたいか」「何を知りたいか」を最優先で考えましょう。最もアクセスしてほしい情報や、お客様がよく利用する機能を厳選して配置します。
例: オンラインストア、予約、お問い合わせ、キャンペーン情報、アクセス、メニュー/商品一覧、ショップカード、Q&Aなど。 - レイアウトを工夫する:
リッチメニューは、最大6つのエリアに分割してボタンを配置できます。お客様にとって直感的で分かりやすいレイアウトを心がけましょう。- 目立つ場所に最重要項目を配置: お客様に最も利用してほしい機能や、一番お得な情報（例：クーポン）を、最も目立つ上部中央や左上に配置しましょう。
- 関連性の高い項目をグループ化: 例えば、「店舗情報」「予約」「アクセス」など、関連性の高い項目は近くに配置すると分かりやすいです。
- 視覚的に分かりやすくする:
各ボタンには、内容を端的に表すテキストと、関連するアイコンや画像を使用しましょう。一目で何が書いてあるか分かるようにすることで、お客様は迷わずタップできます。デザインの一貫性も大切です。 - CTA（Call To Action）を明確にする:
各ボタンが何に繋がるのかを明確に示しましょう。「商品を見る」「今すぐ予約する」「お問い合わせはこちら」など、お客様に次にどんな行動をしてほしいのかを具体的に示します。 - Lステップと連携した「出し分け」:
Lステップを導入している場合、お客様のタグ情報や属性に応じて、表示されるリッチメニューを「出し分け」することができます。- 例1: 新規友だちには「初回クーポン」「サービス紹介」のリッチメニューを表示し、既存顧客には「限定セール」「会員ページ」のリッチメニューを表示する。
- 例2: 男性には男性向け商品、女性には女性向け商品のオンラインストアへのリンクを表示する。
このように、お客様一人ひとりの状況に合わせたリッチメニューを提供することで、お客様にとっての利便性が格段に向上し、各ボタンのクリック率も大幅にアップします。これが、Lステップを活用した売上アップの強力な武器となります。
- 定期的な見直しと改善:
リッチメニューは一度作ったら終わりではありません。キャンペーン内容が変わったり、新しいサービスが始まったりしたら、それに合わせてメニューを更新しましょう。Lステップのデータ分析機能を使って、どのボタンがよくクリックされているか、クリックされていないボタンはないかなどを確認し、改善を繰り返すことで、常に最適な導線を提供できます。
リッチメニューは、お客様があなたのLINE公式アカウントを「使える」「便利だ」と感じるための重要な要素です。これを使いやすく作り込むことで、お客様の行動を促し、結果的に売上アップへと繋げることができるでしょう。
（参考情報：LINEのリッチメニューの作り方について詳しく解説している記事）
https://example.com/line-richmenu-guide
基本情報と外部サービス連携で「安心と利便性」を提供する
LINE公式アカウントのプロフィールには、お客様があなたのビジネスについて詳しく知るための基本情報と、他のウェブサイトやSNS、サービスへの外部連携リンクを設定できます。これらを充実させることで、お客様に「安心感」と「利便性」を提供し、信頼関係を構築するとともに、多角的な接点を持つことで、顧客エンゲージメントを高めます。
基本情報の充実
- 営業時間/営業日: 店舗ビジネスの場合、お客様が来店を検討する上で最も重要な情報の一つです。正確に、かつ分かりやすく記載しましょう。「不定休の場合は〇〇で告知」など、補足情報も重要です。
- 住所/地図: 店舗の所在地を記載し、LINEの地図連携機能を活用して、お客様がプロフィールから直接地図アプリを開けるように設定しましょう。これにより、来店へのハードルが下がります。
- 電話番号: お客様が急ぎで問い合わせたい場合や、LINEでのやり取りが苦手な場合に備え、電話番号を記載しましょう。
- ウェブサイト/ブログのURL: 会社や店舗の公式ウェブサイト、オンラインストア、ブログなど、より詳細な情報を提供している場所へのリンクを必ず設定しましょう。LINEのメッセージでは伝えきれない情報や、商品のラインナップ全体などを確認してもらうために必要不可欠です。
- 支払い方法（ECサイトなど）: もしECサイトであれば、利用可能な支払い方法を記載することで、お客様が安心して購入を進められます。
- よくある質問（FAQ）への誘導: お客様からの問い合わせが多い項目については、FAQページへのリンクを設置することで、お客様が自己解決できるようになり、あなたの業務負担も軽減されます。
これらの基本情報は、お客様があなたのビジネスを「信頼できる」と感じるための土台となります。情報が不足していたり、古かったりすると、お客様は不安を感じ、離脱してしまう可能性があります。
外部サービス連携で多角的な接点を
LINE公式アカウントのプロフィールから、他のSNSや外部サービスへのリンクを設定することで、お客様は様々なチャネルであなたのビジネスと繋がり、より深く関係性を構築できるようになります。
- SNSのリンク:
- Instagram: 視覚的な訴求力が強いInstagramは、アパレル、美容、飲食など、写真や動画が重要なビジネスと相性が良いです。
- X (旧Twitter): 最新情報をリアルタイムで発信したり、お客様とのカジュアルなコミュニケーションを重視したりする場合に有効です。
- Facebook: 長文の投稿や、イベント告知、コミュニティ運営などに活用できます。
- YouTube/TikTok: 商品の使い方動画、サービスの紹介動画、企業の裏側など、動画コンテンツを通じてお客様とのエンゲージメントを深めたい場合に有効です。
各SNSはそれぞれ異なる特性を持つため、あなたのビジネスに最適なSNSを選び、プロフィールから誘導することで、お客様の様々なニーズに応え、多角的に情報を届けられます。
- 予約サイトへのリンク:
美容室のホットペッパービューティー、飲食店の食べログ/Retty、宿泊施設のじゃらん/楽天トラベルなど、外部の予約サイトを利用している場合は、プロフィールから直接予約ページにアクセスできるようにリンクを設定しましょう。これにより、お客様は手間なくスムーズに予約を完了できます。 - ショップカード/ポイントカード:
LINE公式アカウントのショップカード機能を利用している場合、プロフィールから直接お客様がポイントを貯めたり、特典を確認したりできるように設定しましょう。これはリピート促進に非常に効果的です。
これらの基本情報と外部サービス連携をしっかりと行うことで、お客様はあなたのビジネスを安心して利用でき、さらに様々な角度からあなたのビジネスを知る機会を得られます。結果として、顧客満足度が向上し、リピート率や顧客単価の向上、そして口コミによる新規顧客獲得へと繋がり、最終的にあなたの売上アップに大きく貢献するでしょう。
まとめ
本記事では、会社や店舗の売上を伸ばしたい方に向けて、LINE公式アカウントの「プロフィール」の重要性から、お客様の心をつかみ、売上アップに直結する具体的な作成術と活用術までを詳しく解説してきました。
LINE公式アカウントのプロフィールは、単なる自己紹介の場所ではありません。それは、お客様があなたのビジネスと出会い、興味を持ち、「友だちになるかどうか」を判断する「第一印象」を決定づける場所です。ここを徹底的に作り込むことで、あなたは以下の3つの大きなメリットを享受し、売上を劇的に向上させることが可能になります。
- 友だち追加率が向上し、見込み客が増える:
安心感とメリットを明確に提示することで、お客様は躊躇なく友だち追加してくれます。友だちが増えれば、メッセージを届けられる見込み客が増え、売上アップの土台が広がります。 - 顧客の「疑問」を解消し、購入・予約に繋がる:
営業時間、住所、ウェブサイト、予約方法など、お客様が知りたい情報を分かりやすく提供することで、疑問を解消し、スムーズな購買行動へと誘導できます。 - お客様との「エンゲージメント」が高まる:
あなたのビジネスの個性や世界観を表現し、多角的な接点を提供することで、お客様は親近感を抱き、あなたのビジネスの「ファン」へと育っていきます。ファンはリピート購入や口コミを通じて、長期的な売上に貢献してくれます。
そして、お客様の心をつかむプロフィールの具体的な作成術としては、
- ステータスメッセージで特典やアカウントの価値を端的にアピールし、「最初の掴み」を強化する。
- あいさつメッセージで感謝を伝え、特典の受け取り方法や次の行動を明確に案内する。
- リッチメニューを「使いやすい導線」として活用し、お客様が迷わず情報にアクセスできるようにする。特にLステップと連携した「出し分け」は効果的です。
- 基本情報と外部サービス連携を充実させ、「安心感」と「利便性」を提供し、多角的な接点を持つ。
これらの要素をしっかりと作り込み、継続的に改善していくことが、あなたのLINE公式アカウントの売上を最大化する鍵となります。プロフィールは一度作ったら終わりではなく、お客様のニーズやビジネスの状況に合わせて、常に最適化していく姿勢が重要です。
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