「お客様に、もっと手軽に購入してもらいたい…」
「決済手続き、もっとスムーズにならないかな？」
「LINEでお客様とつながっているのに、なぜか決済だけ別サイトに飛ばしてしまう…」
もしあなたが、こんな悩みを抱えている事業者さんなら、今日の記事はまさにあなたのためのものです！
今や多くの人が日常的に使っているLINE。実は、このLINEを活用して、集客から販売、そして決済までをLINE上で完結させられるってご存知でしたか？
「LINEで決済って、どういうこと？」
「難しそう…」
そう思っているかもしれませんが、安心してください。プロのブログライターである僕が、LINEと連携した決済システムが、なぜあなたの売上アップと業務効率化につながるのか、そして具体的にどう導入できるのかまで、とことんわかりやすく解説します。
複雑な専門用語は一切なし！読み終わる頃には、あなたのビジネスがグンと楽になり、売上が自動で伸びていく未来が想像できるようになっているはずです。さあ、一緒にLINE決済の新しい世界を覗いてみましょう！
目次
1. なぜ今、LINEでの決済が事業者にとって重要なのか？
まずはじめに、なぜ現代のビジネスにおいてLINEと連携した決済システムがこれほどまでに重要なのか、その背景とメリットをしっかりお伝えします。
1.1 お客様の購買行動の変化とLINEの普及
現代のお客様は、オンラインでの情報収集や購入に慣れ親しんでいます。特にスマートフォンは、もはや生活必需品。そして、そのスマホの中で圧倒的な利用率を誇るのが「LINE」です。
- 日常に溶け込むLINE: 私たちは毎日、友人や家族との連絡、ニュースチェック、クーポン利用など、様々な目的でLINEを使っています。
- 「LINEで完結」が当たり前に: ユーザーは、LINEのアプリから移動することなく、できるだけすべての行動を済ませたいと考えています。情報収集から購入、そして決済までがLINE上でスムーズに完結すれば、お客様はストレスなく購入へと進めます。
- 購買意欲の瞬間を逃さない: お客様があなたのサービスや商品に興味を持った「その瞬間」に、LINEでスムーズに決済まで誘導できれば、購買意欲が冷める前に購入へとつながりやすくなります。
このようなお客様の購買行動の変化と、LINEの圧倒的な普及を考えると、LINEと連携した決済システムを導入することは、現代のビジネスにおいて避けて通れない重要な戦略と言えるでしょう。
1.2 LINE連携決済がもたらす「売上アップ」の仕組み
LINE連携決済は、単に決済手段を増やすだけでなく、あなたの売上を直接的にアップさせる仕組みを持っています。
- 購買率の向上:
お客様がLINE上で商品やサービスに興味を持った際、そのままLINE内で決済まで進めることができると、お客様の「今すぐ欲しい！」という気持ちを逃しません。外部サイトへの移動や、複雑なログインが不要になるため、購入手続きの途中で離脱してしまう「カゴ落ち」のリスクを大幅に減らせます。スムーズな導線は、そのまま購買率の向上に直結します。 - リピーターの増加:
LINEは、お客様と継続的な関係を築くのに最適なツールです。一度購入してくれたお客様に対して、LINEで感謝のメッセージを送ったり、購入履歴に基づいたおすすめ商品を提案したり、限定クーポンを配信したりすることで、再購入を促すことができます。決済もLINE内で簡単にできるため、お客様は「またこのお店で買おう」と気軽にリピートしてくれるようになります。 - 顧客単価の向上:
LINEでの継続的なコミュニケーションを通じて、お客様のニーズを把握しやすくなります。関連商品の提案や、アップセル（より高額な商品・サービスへの誘導）もLINE上で自然に行えるため、一度の購入での単価アップにもつながります。
お客様にとっての「使いやすさ」を追求することで、結果的にあなたの売上を最大化する。これがLINE連携決済の大きな強みです。
1.3 業務効率化にも貢献するLINE連携決済
LINE連携決済は、売上アップだけでなく、あなたのビジネスの業務効率化にも大きく貢献します。
- お客様対応の削減:
お客様が決済に関して問い合わせる手間が減ります。また、LINE上で決済まで完結できるため、「どこで決済すればいいですか？」「どうやって支払いますか？」といった質問が減り、あなたのお客様対応の時間を大幅に削減できます。 - 決済状況のリアルタイム把握:
LINE連携決済システムを通じて、誰が、いつ、何を、いくらで購入したかといった決済状況をリアルタイムで確認できます。これにより、入金確認の業務がスムーズになり、未払いなどのトラブルも未然に防ぎやすくなります。 - 顧客情報との紐付け:
LINE公式アカウントやLステップを活用している場合、決済情報とお客様のLINEアカウント情報を自動で紐付けることができます。これにより、「このお客様は〇〇を購入したことがあるから、次に△△をおすすめしよう」といった、パーソナルなマーケティング施策に活かすことが可能になります。 - レジ業務の効率化:
店舗ビジネスの場合、お客様がLINEで事前決済を済ませていれば、レジでの会計時間を短縮できます。混雑時のレジ待ち緩和にもつながり、お客様のストレスを軽減します。
このように、LINE連携決済は、顧客体験の向上と同時に、あなたのビジネスのバックエンド業務を大幅に効率化し、より重要な業務に集中できる時間を与えてくれるのです。
2. LINEで決済する方法の選び方と具体的な仕組み
LINEで決済と一口に言っても、いくつかの方法があります。あなたのビジネスに最適な方法を選ぶために、それぞれの特徴と仕組みを詳しく見ていきましょう。
2.1 LINEミニアプリを活用した決済
LINEミニアプリは、LINEアプリ上で動作するウェブアプリケーションです。ユーザーはLINEアプリを離れることなく、様々なサービスを利用でき、そのまま決済まで行えるのが大きな特徴です。
- 仕組み:
事業者が開発したウェブサービス（ECサイト、予約システム、注文システムなど）を、LINEミニアプリとしてLINEアプリ内で動作させます。お客様はLINEアプリ内のLINEミニアプリから商品を選んだり、サービスを予約したりし、決済までをLINEアプリの画面上で完結できます。LINEのユーザー情報を活用できるため、お客様は面倒な会員登録が不要で、スムーズに購入に進めます。（参考：https://developers.line.biz/ja/docs/line-mini-app/develop/payment/) - メリット:
- LINEアプリ内で完結: お客様はLINEを離れる必要がないため、離脱率が低く、購入完了率が高まります。
- 手軽なユーザー体験: 会員登録やログインが不要なケースが多く、お客様にとって非常に手軽です。
- リピート促進: LINE公式アカウントと連携しやすいため、購入後のフォローアップや次回購入への誘導がスムーズに行えます。
- 幅広い用途: ECサイト、予約システム、順番待ちシステム、テイクアウト注文など、様々なビジネスに対応できます。
- デメリット:
- 開発が必要: 基本的に自社や外部の業者に依頼して開発する必要があります。ある程度の開発費用と時間が必要です。
- 審査がある: LINEミニアプリとして公開するには、LINEの審査を通過する必要があります。
- こんな事業者におすすめ:
- 自社でオンライン販売や予約システムを持ちたいが、お客様に手間をかけさせたくない事業者。
- 既存のシステムをLINEと連携させたい事業者。
- 長期的な顧客育成と売上安定を目指したい事業者。
LINEミニアプリは開発が必要な分、自由度が高く、あなたのビジネスに最適化された決済体験を提供できるでしょう。
2.2 外部決済システムとの連携（Lステップ含む）
LINEミニアプリを開発するまでもない、あるいはもっと手軽にLINEと連携させたい場合は、既存の外部決済システムやマーケティングツールであるLステップなどを活用する方法があります。
- 仕組み:
LINE公式アカウントやLステップのメッセージにお客様が購入できる商品のURL（外部ECサイトの決済ページなど）を埋め込み、そこから決済を促します。お客様はLINEのメッセージからURLをクリックし、外部の決済ページに遷移して支払いを完了させます。 - Lステップと決済の連携:
Lステップには、お客様の回答内容や行動に応じて特定のURLを自動で送る機能があります。例えば、「商品Aに興味がある」と答えたお客様にだけ、商品Aの購入ページURLを自動で送る、といったことが可能です。これにより、決済の導線を自動化・最適化できます。（参考：https://linestep.jp/2024/10/17/line-payment-system/) - メリット:
- 手軽に導入可能: 既存のECサイトや決済システムがあれば、すぐに導入できます。Lステップを導入していれば、さらに自動化された決済導線が組めます。
- 開発不要: 新たなシステム開発は不要な場合がほとんどです。
- 多様な決済手段: 連携する外部決済システムによって、クレジットカード、コンビニ払い、キャリア決済など、様々な決済手段を提供できます。
- デメリット:
- LINEアプリ内で完結しない: お客様がLINEから外部サイトへ移動する必要があるため、ミニアプリと比べると離脱のリスクがわずかに高まります。
- 顧客情報の連携が限定的: 決済情報とLINEの顧客情報を自動で紐付けるには、別途連携設定が必要な場合があります。
- こんな事業者におすすめ:
- 既にECサイトや決済システムを持っている事業者。
- まずは手軽にLINEからの決済導線を作りたい事業者。
- Lステップを既に導入している、または導入を検討している事業者。
この方法は、導入ハードルが低く、すぐに実践できるため、多くの個人事業主や中小企業におすすめです。
2.3 その他LINEと連携可能な決済サービス
LINEに関連する決済サービスとして、直接的な決済手段とは少し異なりますが、知っておくと便利なものがいくつかあります。
- LINE Pay（2025年4月30日でサービス終了）:
以前はLINE Payというサービスがありましたが、2025年4月30日をもって国内でのサービスを終了します。そのため、今から導入を検討しても使えません。この点は注意が必要です。 - LINE公式アカウントのクーポン・ショップカード:
直接的な決済機能ではありませんが、LINE公式アカウントの標準機能であるクーポンやショップカードも、間接的に売上につながる「決済を促す機能」として活用できます。- クーポン: LINEで配布したクーポンをお客様が利用する際に、決済が発生します。購入意欲を高める強力なツールです。
- ショップカード: 来店や購入に応じてポイントを付与し、貯まったポイントで特典と交換できます。お客様の再来店・再購入を促し、結果的に決済機会を増やします。
- 決済代行サービスとの連携:
Stripe（ストライプ）やSquare（スクエア）などの決済代行サービスは、API連携によりECサイトや予約システムに決済機能を簡単に組み込むことができます。これらの決済システムを利用し、その決済ページへのURLをLINEのメッセージで送る、という使い方も可能です。決済代行サービスは多様な決済手段に対応しているため、お客様の利便性を高めることができます。
あなたのビジネスの規模や目的、予算に合わせて最適な方法を選びましょう。まずは手軽な連携から始め、お客様の反応を見ながらステップアップしていくのが賢い選択です。
3. LINE連携決済で売上と業務効率を最大化する戦略
LINE連携決済をただ導入するだけでなく、その効果を最大限に引き出し、売上と業務効率を爆発的に高めるための具体的な戦略を見ていきましょう。
3.1 購買意欲を高めるメッセージ設計
LINEで決済まで誘導するには、お客様の「買いたい！」という気持ちを盛り上げるメッセージ設計が不可欠です。
- 「今だけ！」「あなただけ！」の特別感を演出:
- 限定性: 「本日限り」「先着〇名様限定」といった時間や数量の限定感を出すことで、お客様の行動を促します。
- 個別最適化: Lステップを活用し、お客様の属性や行動履歴に基づいて「〇〇様におすすめの限定プラン」といった、パーソナルなメッセージを送りましょう。お客様は「自分にぴったりの情報だ」と感じ、より購買意欲が高まります。
- ベネフィットを明確に伝える:
商品やサービスの機能だけでなく、それを使うことでお客様がどんな「良いこと」を得られるのか、未来の姿を想像させるメッセージを送りましょう。- 例えば、「この美容液を使えば、たった1週間で透明感のある肌を手に入れられます！」といった、具体的な変化や効果を提示します。
- 具体的な行動を促す「CTA（コール・トゥ・アクション）」:
- 「今すぐ購入する」「詳細を見る」「予約する」など、お客様に次に何をしてほしいのかを明確に示しましょう。ボタンの色や文言も工夫して、クリックしたくなるようにデザインします。
- Lステップでは、お客様がメッセージ内のボタンをクリックしたかどうかを計測できるので、効果測定にも役立ちます。
LINEのメッセージは、お客様のスマホに直接届くパーソナルなものです。この特性を最大限に活かし、お客様の心に響くメッセージを届けましょう。
3.2 決済までの導線をスムーズにする工夫
お客様が「買いたい！」と思ったのに、決済が面倒でやめてしまう…という「カゴ落ち」は避けたいですよね。決済までの導線を徹底的にスムーズにしましょう。
- 最小限のステップで決済完了:
- お客様がLINEのメッセージをクリックしてから決済が完了するまでのステップを、できるだけ少なくしましょう。
- LINEミニアプリであれば、LINEアプリ内で完結するため、お客様はアプリを切り替える手間がなく、ログインも不要な場合が多いです。
- 入力項目の削減:
- 決済画面での氏名、住所、電話番号などの入力項目は、本当に必要なものだけに絞りましょう。入力項目が多いほど、お客様の離脱率は高まります。
- LINEの情報を活用できるシステムであれば、お客様自身で入力する手間がさらに省けます。
- 決済手段の多様性:
- クレジットカード、デビットカードはもちろん、QRコード決済（PayPay、楽天ペイなど）やコンビニ払いなど、お客様が普段使い慣れている決済手段を複数用意することで、選択肢が増え、機会損失を防げます。（LINE Payは2025年4月30日で国内サービス終了なので注意しましょう。）
- 最近では、後払い決済なども人気がありますので、検討してみる価値はあります。
- 決済に関する不安を解消:
- 「〇〇円（税込）」と明確に総額を表示する。
- 「決済は安心・安全な〇〇を利用しています」とセキュリティへの配慮を明記する。
- 不明点があれば、すぐにLINEで問い合わせられるように導線を設けるなど、お客様の決済に関する不安を解消する情報を提供しましょう。
お客様がストレスなく、迷うことなく決済まで進めるような導線を設計することが、購入率アップに直結します。
3.3 決済後のフォローでリピーターを増やす
決済が完了したら終わり、ではありません。購入後のお客様への丁寧なフォローが、次の購入やリピーター、そしてあなたのビジネスのファンへとつながります。
- 感謝のメッセージを自動配信:
- 購入完了後、すぐにLステップから「ご購入ありがとうございます！」といった感謝のメッセージを自動で送りましょう。お客様は「ちゃんと購入できたな」と安心し、お店への信頼感も高まります。
- 購入した商品に関する情報（使い方、お手入れ方法、よくある質問など）を併せて送ると、お客様の満足度がさらに向上します。
- 購入履歴に応じたパーソナルな提案:
- Lステップで顧客の購入履歴を管理し、一定期間が経過したら「〇〇の時期ですね！」「前回購入された〇〇と相性の良い商品があります」といったメッセージを自動で送ることで、次の購入を促します。
- 新商品や関連サービスの案内も、購入履歴に基づいてパーソナルに行うことで、お客様の「欲しい」を刺激できます。
- レビューや口コミの促進:
- 商品やサービスの利用後、Lステップから自動で「満足度アンケート」や「レビューのお願い」メッセージを送信しましょう。良い口コミは、新規のお客様獲得にもつながります。
- レビュー投稿へのインセンティブ（次回クーポンなど）を設定するのも有効です。
- 限定クーポンや会員ランク制度の案内:
- リピーター向けに、LINE限定の特別なクーポンや、購入回数に応じた会員ランクアップの特典などを自動で案内し、継続的な利用を促します。
決済後のフォローアップを自動化することで、手間をかけずに顧客満足度を高め、優良なリピーターを育成できるのです。
4. 今日から始める！LINE連携決済導入への実践ガイド
LINE連携決済の重要性や具体的な活用方法が分かったところで、いよいよ導入に向けて動き出しましょう。ここでは、今日から実践できる導入ステップと、成功への具体的なアドバイスをお伝えします。
4.1 あなたのビジネスに最適な決済方法を選ぶ
まずは、あなたのビジネスに最適なLINE連携決済の方法を選びましょう。
- 「手軽に始めたい」「Lステップを既に使っている」場合:
- 既存のECサイトや決済システム（Square、Stripeなど）を活用し、その決済ページのURLをLINEメッセージで送る方法が最も手軽です。
- Lステップを導入すれば、お客様の興味や行動に応じて自動で決済ページへ誘導するシナリオが組めます。
- まずはこの方法からスタートし、お客様の反応を見ながらステップアップしていくのがおすすめです。
- 「LINE内で全て完結させたい」「より自由度の高いシステムを構築したい」場合:
- LINEミニアプリの開発を検討しましょう。
- 開発費用や時間はかかりますが、お客様にとって最高の利便性を提供でき、長期的な顧客体験向上と売上増が見込めます。
- 専門の開発会社に相談し、見積もりを取ってみるのが良いでしょう。（参考：https://tms-partners.com/11141/)
どちらの方法を選ぶにしても、お客様が「簡単に、迷わず支払える」という点を最優先に考えましょう。
| 項目 | Stripe | PayPal |
| 決済手数料 | 一律約3.6%／件 | 約3.6％＋40円／件（国内） (Lステップ構築-採用-集客) |
| 導入の手軽さ | プログラミング不要で数分〜数日で導入可能 (アクトリンク, Lステップ構築-採用-集客) | アカウント開設が簡単、初心者にも導入しやすい (アクトリンク, zen-web.co.jp) |
| サブスク・継続課金対応 | 対応 | 単発決済向けでサブスクには不向きな場合あり (zen-web.co.jp, Lステップ構築-採用-集客) |
4.2 導入から運用までのチェックリスト
選んだ決済方法に応じて、以下の項目をチェックしながら導入を進めていきましょう。
- LINE公式アカウントの開設と設定:
- まだお持ちでない場合は、必ずLINE公式アカウントを開設してください。
- プロフィール情報（営業時間、連絡先、ウェブサイトなど）を充実させ、お客様が安心して友だち追加できるようにしましょう。
- Lステップの導入（推奨）:
- より高度なマーケティングや自動化を目指すなら、Lステップの導入を強くおすすめします。無料お試し期間などを活用してみるのも良いでしょう。
- 決済システムの選定と契約:
- クレジットカード決済、QRコード決済（PayPay、楽天ペイなど）、コンビニ払い、銀行振込など、提供したい決済手段を決め、最適な決済代行サービスと契約しましょう。（LINE Payは2025年4月30日で終了するので、選択肢から除外してください。）
- 手数料や入金サイクルなども比較検討しましょう。
- LINE上での決済導線設計:
- お客様がLINEのどのメッセージから決済ページに誘導されるのか、その一連の流れを具体的に設計します。
- Lステップを活用する場合、シナリオ配信やリッチメニュー（LINEの下部にあるメニュー）に決済への導線を設置するなどを検討しましょう。
- 決済ページの準備:
- 商品の写真や説明、価格、送料、返品ポリシーなどを明確に表示した決済ページを用意します。
- PCだけでなく、スマホからの見やすさも徹底的にチェックしましょう。
- 告知とテスト:
- LINE友だちやSNS、ウェブサイトなどで、LINEからの決済が可能になったことを告知しましょう。
- 実際に自分でテスト購入を行い、問題なく決済が完了するか、エラーはないかなどを入念に確認します。
4.3 成功のための「継続的な改善」と「お客様の声」
LINE連携決済は、一度導入したら終わりではありません。常に効果を測定し、改善を繰り返していくことが、売上アップへの近道です。
- データ分析を習慣にする:
LINE公式アカウントやLステップの管理画面で、メッセージの開封率、クリック率、決済完了率などの数値を定期的に確認しましょう。どこで離脱が発生しているか、どのメッセージが効果的かなど、データから改善点を見つけ出します。 - お客様の声を積極的に聞く:
購入後アンケートや、LINEでのチャットを通じて、お客様からのフィードバックを積極的に収集しましょう。「決済はスムーズでしたか？」「他に利用したい決済方法はありますか？」など、直接お客様の声を聞くことで、よりニーズに合った改善ができます。 - A/Bテストで最適化:
LステップのA/Bテスト機能などを活用し、異なるメッセージ内容やデザイン、決済導線を比較することで、最も効果的な方法を見つけ出しましょう。 - 新しい決済手段や機能の導入を検討:
決済トレンドは常に変化しています。お客様のニーズに合わせて、新しい決済手段の導入や、LINEの新たな機能（LINEミニアプリのアップデートなど）を積極的に取り入れ、常に最適な決済体験を提供できるよう努めましょう。
これらの改善活動を継続することで、LINE連携決済はあなたのビジネスにとって、強力な売上アップエンジンとなるでしょう。
まとめ
今回の記事では、LINEをマーケティングに活用したい事業者さん向けに、LINEと連携した決済システムが、いかに売上アップと業務効率化に貢献するかを徹底的に解説してきました。
- LINE連携決済は、お客様の購買行動の変化に対応する必須戦略: お客様の「LINEで完結したい」というニーズに応えることで、購買率向上、リピーター増加、顧客単価アップにつながります。
- LINEミニアプリと外部決済連携の二つの選択肢: お客様にLINE内で完結させたいなら「LINEミニアプリ」、手軽に始めるなら「Lステップや既存ECサイトとの連携」がおすすめです。
- Lステップとの組み合わせで効果最大化: Lステップを活用すれば、購買意欲を高めるメッセージ配信、スムーズな決済導線、そして決済後の丁寧なフォローアップを自動化できます。
- 業務効率化にも大きく貢献: お客様対応の削減、リアルタイムでの決済状況把握、顧客情報との紐付けにより、あなたのビジネスがよりスムーズに回るようになります。
- LINE Payは2025年4月30日で国内サービス終了なので、他の決済手段を検討しましょう。
- 導入から運用、そして継続的な改善が成功の鍵: データ分析やお客様の声を参考に、常に最適化を図ることで、LINE連携決済はあなたのビジネスの強力な武器となります。
次のアクション
「よし、LINEで決済を導入してみよう！」そう思えたなら、まずはあなたのビジネスに合った決済方法を選び、具体的な導入プランを立ててみましょう。
今回はLINE公式での決済方法をご案内しましたが、Lステップを使って決済を行う方法もあります。
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