目次
はじめに
「クリニックの患者数をもっと増やしたい」「サロンのお客様を増やしたい」「リピート率がなかなか上がらず経営が安定しない」「人手が足りず日々の業務を回すのがやっと」——。こうした悩みは、いまや多くのクリニック経営者にとって共通の課題です。とりわけ都市部では、同業他院との競争が激しく、従来のように「ただ存在しているだけ」で患者が集まる時代ではなくなりました。
さらに、慢性的な人手不足や人件費・広告費の高騰がクリニック経営を一層厳しくする中、経営者が抱える負担は日に日に重くなっています。こうした環境の中で、今、大きな注目を集めているのが「LINE」と「Lステップ」の活用です。
LINEは日本国内で月間ユーザー数が9,600万人を超える、いわば“国民的インフラ”とも呼べるコミュニケーションツール。そのLINEと連携して、より高度な機能を提供するのが「Lステップ」です。これをクリニック経営に活かすことで、来院前の患者教育から再診促進、予約率の向上、リピーターの獲得、そしてスタッフ業務の負担軽減に至るまで、多角的に経営を支える強力な武器となり得ます。
本記事では、これまで530社以上のLINEマーケティング支援を手がけてきた株式会社MARKELINEが、クリニック経営者に向けてLステップ活用の実践的ノウハウを詳しく解説します。ぜひ最後までお読みください。
第１章：なぜクリニック経営にLステップが必要なのか？
まず最初に確認したいのは、そもそもなぜ今、クリニック経営においてLステップが欠かせない存在になっているのかという点です。かつてクリニックは「看板の目立つ立地」や「地域の口コミ」、または「長年の実績」といった要素だけでも一定数の患者が自然と集まる状況がありました。しかし現在はまったく事情が異なっています。
スマートフォンやインターネットの普及により、患者は気軽にネット検索を行い、SNSや医療系の比較サイト、口コミサイトなどから情報を得るようになりました。医療機関の選択肢が無数に広がったことで、患者が簡単に他院へ流れてしまう時代です。
例えば、Lステップ公式が発表している内科クリニックの事例では、導入前のよくある課題として「新患がなかなか来ない」「再診率が伸びない」「問い合わせが多く、スタッフの疲弊が激しい」といった声が多数寄せられています。
加えて、深刻なのがスタッフ不足の問題です。電話予約や問い合わせ対応、診療内容の説明、次回予約の声かけなど、患者対応に追われる現場は少なくありません。その結果、人件費の増大という経営上の重い課題も生じています。
さらに近年はコロナ禍の影響で、患者自身の行動様式も変わりました。「病院へはできるだけ行きたくない」「待ち時間が長いのは不安」「診療予約や相談もWEBで完結させたい」といったニーズが急増しています。こうした背景から、多くの医療機関がLINE公式アカウントを導入し始めていますが、実際には「ただ作っただけ」で運用が止まり、十分に成果を上げられないケースも多いのです。
そこで重要になるのが、LINE公式の限界を超える機能を持つ「Lステップ」の存在です。Lステップを活用することで、単なるLINE通知にとどまらず、きめ細かな情報配信や業務効率化が可能となり、競争の激しい医療業界で大きな武器になります。
第２章：Lステップ×クリニック活用シーン
では、実際にクリニックがLステップを活用するとどのような変化が起きるのでしょうか。以下に代表的な活用シーンを詳しく解説します。
自動応答による予約・問い合わせ対応の効率化
多くのクリニックで日々の負担になっているのが電話や窓口での問い合わせ対応です。診療内容や費用の目安、アクセス情報、よくある質問への回答など、患者からの問い合わせは多岐にわたります。Lステップを活用すれば、こうした対応を24時間自動化することが可能です。
さらに、Web予約フォームと連携させれば、診療の空き状況をリアルタイムで表示したり、キャンセル待ちの通知を送信したりと、患者側の利便性を格段に高められます。ある病院の事例では、「Lステップを導入したことで電話対応の件数が半減し、スタッフが診療業務に集中できるようになった」という声が報告されています。電話取りこぼしの防止、診療時間外での予約獲得など、機会損失の削減にもつながるのです。
ステップ配信による再診率の向上
クリニック経営において悩みの種となるのが「再診率の低さ」です。症状が一時的に落ち着くと通院をやめてしまう患者や、他院との比較検討をする患者が一定数存在します。また忙しさのあまり、そもそも通院の必要性を忘れてしまうケースも珍しくありません。
Lステップは、患者の症状や通院歴などに合わせたシナリオ配信を得意としています。例えば、「そろそろ再診の時期ですよ」というメッセージの送付や、季節性の健康コラム、健診や予防接種のお知らせなどを自動で届けることが可能です。
実際、内科クリニックの事例では、Lステップ導入後、2回目以降の来院継続率が40％から78％にまで向上したという報告もあります。継続通院を促すことは、患者の健康維持に貢献するだけでなく、経営の安定にも直結する重要なポイントです。
患者教育によるトラブル・クレームの減少
クリニックで意外と多いトラブルの原因は、患者の誤解や情報不足によるものです。「なぜこの薬ではないのか」「検査結果が遅い」「想定よりも費用が高い」など、患者が十分に納得できないまま診療が進むと、クレームや不満の温床になってしまいます。
Lステップは、診療内容や治療の流れ、検査の意義、費用目安などをあらかじめ患者にわかりやすく伝える機能を備えています。さらに動画による解説コンテンツを配信したり、画像を使って説明を補足したりと、視覚的にも理解しやすい形で情報提供が可能です。
実際、Lステップを活用して患者教育を強化したクリニックからは「患者さんの理解度が大幅に向上し、クレームが激減した」という声が多く寄せられています。これはスタッフのストレス軽減にもつながり、ひいてはサービス全体の質を高める効果を生みます。
健診・予防接種の予約促進
健診や予防接種は、患者自身が積極的に動かないと受診が後回しになりがちな分野です。「忙しくて予約を忘れてしまった」「受けるべきタイミングが分からない」といった声は非常に多いものです。
Lステップは定期健診のお知らせを自動送信できるほか、予防接種の時期に合わせたリマインド配信が可能です。また患者ごとの通院履歴やカルテ情報と連携すれば、一人ひとりにカスタマイズしたメッセージを届けることもできます。
ある内科クリニックでは、Lステップ導入後、インフルエンザ予防接種の予約が前年の200％に増加したという驚くべき成果を上げています。こうした結果は、患者の健康管理の向上だけでなく、クリニックの収益にも大きく貢献します。
院内業務のDX化による効率化
Lステップにはカルーセル機能やアンケート機能など、院内業務のデジタル化を加速させる多彩な機能が搭載されています。例えばカルーセル機能を活用すれば、医師やスタッフの紹介、院内設備の案内、施術メニューの説明などを画像付きでわかりやすく掲載でき、患者が安心して来院できる環境づくりにつながります。
またアンケート機能を用いれば、来院後の満足度調査や改善要望の収集、感染症対策のチェックなどもLINE上で簡単に実施可能です。患者の声をリアルタイムに収集し、即座にサービス改善に活かせるスピード感は、これからのクリニック経営には欠かせない要素です。
第３章：Lステップ導入で押さえるべき３つのポイント
ここまで見てきたように、Lステップには大きな可能性がありますが、導入すれば必ず成功するわけではありません。特に医療業界ならではの注意点が存在します。
医療広告ガイドラインの遵守
医療業界は広告規制が非常に厳しく、誇大広告や治療効果の断言、患者の体験談の取り扱いなど多くのルールがあります。Lステップを使った情報発信も例外ではなく、コンテンツ作成時には必ず医療広告ガイドラインを遵守しなければなりません。違反が発覚すると罰則が科されるリスクもあり、慎重な運用が必要です。
この点において、医療業界に精通し、医療広告ガイドラインに沿ったLINE運用を徹底する支援会社を選ぶことが非常に重要です。
スタッフ教育の徹底
どれだけ便利なツールであっても、使いこなすのはあくまでも「人」です。Lステップは機能が豊富な分、運用を任されるスタッフがその仕組みをきちんと理解していなければ、宝の持ち腐れとなりかねません。
どの画面で何を設定するのか、患者対応のフローはどうするか、万一トラブルが起こった場合の対応方法など、現場スタッフ全員で共有し、実際に運用できる体制づくりが成功の鍵です。
患者に「便利」と感じさせる導線設計
Lステップの運用で意外と陥りやすいのが、「情報が多すぎて患者が読む気を失ってしまう」という落とし穴です。配信が頻繁すぎたり、文章が長く読みにくい内容だったり、操作が複雑だったりすると、患者の離脱を招く恐れがあります。
とくにクリニックは高齢層の患者が多いケースも少なくありません。短く簡潔な文章、視覚的に分かりやすいボタン配置、スマホ操作が苦手な人でも直感的に利用できる導線設計が重要です。
株式会社MARKELINEは、医療業界特有の患者層や広告規制を踏まえたうえで、「医療業界に最適化したLステップ設計」を行い、成果につながる運用支援を提供しています。
第４章：売上向上を目指すならプロに相談を
Lステップは、集患力・リピート力・スタッフ業務の効率化など、クリニック経営に欠かせない多くの課題を一気に解決できる可能性を秘めています。しかし繰り返しになりますが「アカウントを作るだけ」で売上が伸びるわけではありません。
医療広告規制の正しい理解、患者心理を反映したシナリオ設計、患者層に合わせたコンテンツ作り、運用状況を分析し改善を続ける姿勢——。こうした戦略的な取り組みがあってこそ、Lステップの真価は発揮されます。
株式会社MARKELINEは、これまで530社以上のLステップ導入を支援し、医療機関向けの運用においても豊富な実績を誇ります。医療広告ガイドラインへの対応はもちろん、医師やスタッフの負担軽減、実際の現場の声を反映した設計、さらにはシナリオ作成や代行運用まで一貫してサポートしています。
もし「LINE公式を作ったはいいものの活用できていない」「患者数が伸びない」「予約や問い合わせ対応で現場が回らない」「スタッフが辞めてしまう」といった悩みを抱えているクリニックの経営者の方がいれば、まずはプロへの相談をおすすめします。
まとめ
これからの時代、クリニック経営においてLステップは単なるツールではなく、集患、患者フォロー、業務効率化、そして売上向上という多方面にわたる経営課題を解決する強力な武器です。
しかしその効果を最大化するには、医療業界特有の規制や患者心理への深い理解を前提とした、戦略的で丁寧な運用が欠かせません。株式会社MARKELINEでは、それぞれのクリニックが抱える状況に応じたLINE公式構築やLステップ設計、そして運用支援までトータルでサポートしています。
「Lステップで本当に集患できるのか不安」「スタッフが使いこなせるか心配」「費用対効果を知りたい」——。そんな疑問や不安を抱えるクリニック経営者の方は、ぜひ一度、専門家へご相談ください。
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参考サイト：Lステップ公式の内科クリニック事例
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