はじめに：Lステップの「条件をずらす」機能でできることとは？
Lステップは、顧客とのコミュニケーションを自動化・最適化できる強力なツールです。しかし、ただメッセージを配信するだけでは、その真価を発揮できません。
顧客の興味や行動に合わせて、送るメッセージを変えることこそが、Lステップで成果を出すための最重要ポイントです。
そこで、ぜひマスターしてほしいのが、Lステップの「条件をずらす」機能です。
この機能を使えば、
- 「Aというメッセージに反応した人には、Bという情報を送る」
- 「商品を購入した人には、感謝のメッセージと使い方を案内する」
- 「しばらく反応がない人には、お得なクーポンを送って再来店を促す」
といった、顧客一人ひとりに合わせたシナリオ配信を自動で実現できます。
本記事では、Lステップ初心者の方に向けて、この「条件をずらす」機能の基本的な使い方から、ビジネスへの具体的な活用方法、さらに効果を最大化するための応用テクニックまで、4000文字で徹底的に解説します。
この記事を読めば、あなたもLステップの「条件をずらす」機能を使いこなし、顧客に本当に響くメッセージを届けられるようになり、ビジネスを加速させることができるでしょう。
目次
第1章：Lステップの「条件をずらす」機能とは？その基本を徹底解説
Lステップの「条件をずらす」機能は、顧客の行動や属性に応じて、配信するメッセージの内容やタイミングを自動で分岐させる機能です。ここでは、その仕組みと、導入するメリットを詳しく見ていきましょう。
Lステップの「条件をずらす」機能の仕組み
Lステップの「条件をずらす」機能は、「もし〇〇だったら、このメッセージを配信する」というような、条件分岐の考え方に基づいています。
たとえば、
- 「もし『美容』というキーワードに反応したら、美容に関する情報を配信する」
- 「もし『商品A』を購入したら、商品Aの使い方動画を配信する」
- 「もし『20代』という属性だったら、若者向けのキャンペーン情報を配信する」
といったように、顧客の行動や属性（タグ）を条件に設定することで、メッセージの配信先を細かく分けることができます。
この機能を活用することで、Lステップは単なる一斉配信ツールから、顧客一人ひとりに寄り添ったパーソナライズされたコミュニケーションツールへと進化します。
「条件をずらす」機能を活用する3つのメリット
Lステップで「条件をずらす」機能を活用することは、あなたのビジネスに様々なメリットをもたらします。
- 顧客との関係性が深まる
顧客は、自分に関係のないメッセージが何度も送られてくると、アカウントをブロックしてしまう可能性が高まります。
しかし、この機能を使って顧客の興味に合わせた情報を届けることで、「自分のことを理解してくれている」と感じてもらいやすくなります。これにより、顧客との信頼関係が築かれ、エンゲージメントが向上します。 - 配信メッセージの開封率・クリック率が向上する
万人向けのメッセージよりも、自分にぴったりの情報が届く方が、顧客は興味を持ってくれます。
条件をずらすことで、顧客のニーズに合致したメッセージをピンポイントで送れるため、メッセージの開封率や、メッセージ内のURLのクリック率が飛躍的に向上します。 - 成約率・リピート率の向上に繋がる
顧客の興味や購買意欲に合わせて最適なタイミングで最適な情報を提供することは、購入を後押しする上で非常に効果的です。
たとえば、商品に興味を示した顧客に対して、限定クーポンやお客様の声などを送ることで、購入への一歩を後押しできます。また、購入後のフォローメッセージを自動化することで、リピーター育成にも繋がります。
第2章：【初心者向け】Lステップで「条件をずらす」ための具体的な設定方法
Lステップで「条件をずらす」設定は、決して難しくありません。ここでは、初心者の方でもスムーズに設定できるよう、具体的な手順を3つのステップに分けて解説します。
ステップ1：セグメント分け（タグ付け）の条件を整理する
まずは、どのような条件で顧客を分けるかを決めます。これが、この機能を使う上で最も重要な最初のステップです。
- 顧客の属性で分ける：性別、年齢、居住地など
- 興味関心で分ける：「美容」「健康」「子育て」など、アンケートやキーワード応答で取得した情報
- 行動履歴で分ける：「商品Aをタップした」「キャンペーンに応募した」「特定のリッチメニューを押した」など
- 購買履歴で分ける：「商品Aを購入した」「体験レッスンを受講した」など
これらの条件をもとに、Lステップの「タグ」を使って顧客を分類していきます。タグは、顧客一人ひとりのプロフィールに付与できる、名札のようなものです。
ステップ2：シナリオ分岐の設定を行う
次に、ステップ1で整理した条件（タグ）を使って、シナリオ配信を分岐させます。
- シナリオ配信の作成
Lステップの管理画面で、シナリオ配信を作成します。このシナリオは、配信のトリガー（起点）となるメッセージです。 - 条件分岐の設定
シナリオの途中で、メッセージを分岐させたい箇所に「条件分岐」というアクションを設定します。 - 分岐先のメッセージを作成
- 「もし『美容』というタグが付いていたら、美容関連のメッセージを配信する」
- 「もし『健康』というタグが付いていたら、健康関連のメッセージを配信する」
といったように、分岐先のメッセージを作成します。
この設定を行うことで、一つのシナリオ配信から、複数の異なるメッセージを自動で配信できるようになります。
ステップ3：キーワード応答で顧客の興味を自動でタグ付けする
条件をずらす上で欠かせないのが、顧客の興味を自動でタグ付けする「キーワード応答」機能です。
たとえば、
- 顧客が「美容」とメッセージを送ってきたら、自動で「美容」というタグを付与する。
- 顧客が「キャンペーン」とメッセージを送ってきたら、自動で「キャンペーン応募済み」というタグを付与する。
この設定をしておくことで、顧客がアクションを起こした瞬間に、Lステップが自動で顧客の興味を判断し、タグを付与してくれます。あとは、このタグを条件に設定しておけば、自動で適切なシナリオ配信がスタートします。
第3章：Lステップの「条件をずらす」機能を活用して売上を倍増させる戦略
Lステップの「条件をずらす」機能は、ただ単にメッセージを分けるだけでなく、ビジネスの売上を倍増させるための強力な戦略ツールです。ここでは、具体的な活用方法を3つご紹介します。
1. 新規顧客を優良顧客に育成するシナリオ
新規で友だち追加してくれた顧客に対して、すぐにセールスをかけるのはNGです。まずは、あなたのビジネスに興味を持ってもらうためのシナリオを設計しましょう。
- ステップ1：あいさつメッセージ
- 友だち追加のお礼と、簡単な自己紹介をします。
- ステップ2：興味関心アンケート
- 友だち追加から1日後、興味関心を聞くアンケートを配信します。
- ステップ3：アンケートの回答結果で「条件をずらす」
- アンケートで「美容」に興味があると回答した人には、「美容」に関するお役立ち情報を配信する。
- アンケートで「健康」に興味があると回答した人には、「健康」に関するお役立ち情報を配信する。
- ステップ4：興味に合わせた商品・サービスの提案
- 役立つ情報を数回配信した後、その興味に合わせた商品やサービスを提案します。
このように、顧客の興味に合わせて丁寧にコミュニケーションを取ることで、信頼関係が築かれ、最終的な成約率を高めることができます。
2. 休眠顧客を掘り起こすリマインドシナリオ
しばらく反応がない顧客は、あなたのことを忘れてしまっているかもしれません。そんな顧客を掘り起こすためにも、「条件をずらす」機能は非常に有効です。
- 条件設定
- 「最終メッセージの既読が3ヶ月以上前」
- 「最終アクションから半年以上経過している」
- といった条件で、休眠顧客を自動で抽出し、タグを付与します。
- リマインドシナリオ
- 「お久しぶりです！何かお困りごとはありませんか？」
- 「特別に、あなただけに使えるお得なクーポンをご用意しました！」
- といったメッセージを配信します。
これにより、多くの顧客に再来店を促すことができます。また、メッセージを配信するだけでなく、この機能を使ってアンケートを送り、再度興味関心を把握するのも効果的です。
3. 購入後のフォローでリピート率を高めるシナリオ
商品を購入してくれた顧客は、あなたのビジネスのファンになってくれる可能性が高い層です。この条件をずらす機能を使い、購入後のフォローを自動化しましょう。
- 条件設定
- 「商品Aを購入した」というタグが付与されたら、このシナリオを開始する。
- フォローシナリオ
- ステップ1：購入のお礼と使い方ガイド
- 購入から1日後、「ご購入ありがとうございます！商品Aの効果的な使い方をご紹介します」というメッセージを配信。
- ステップ2：お困りごと相談
- 1週間後、「使ってみて何かお困りのことはありませんか？」とメッセージを送り、相談窓口を案内。
- ステップ3：関連商品の紹介
- 2週間後、「商品Aと相性抜群のBもおすすめです！」と関連商品を提案。
- ステップ1：購入のお礼と使い方ガイド
このように、購入後のフォローを自動化することで、顧客満足度が向上し、リピート率を高めることができます。
第4章：Lステップの「条件をずらす」機能を最大限に活用するためのまとめ
Lステップの「条件をずらす」機能は、顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを自動で実現するための、Lステップの最も重要な機能の一つです。
「条件をずらす」機能を成功させるための3つのポイント
- ゴールから逆算してシナリオを設計する
「最終的に顧客に何をしてほしいか（商品購入、来店、アンケート回答など）」というゴールを最初に明確にしましょう。そこから逆算して、どのような条件でメッセージをずらしていくかを設計することが重要です。 - タグ付けを細かく、丁寧に設定する
タグ付けは、条件をずらすための基礎となります。顧客の行動や興味関心を把握できるアンケートやキーワード応答、リッチメニューのタップなどを活用し、できるだけ細かく、丁寧にタグ付けを行いましょう。 - ABテストで効果を検証する
一度シナリオを作成したら、それで終わりではありません。メッセージの内容や配信タイミングを少し変えて、どちらがより効果的かテストしてみましょう。より良い結果が出た方を採用することで、さらにLステップの効果を高めることができます。
まとめ：Lステップの「条件をずらす」機能はあなたのビジネスの強力な武器になる
本記事では、Lステップの「条件をずらす」機能について、その基本から具体的な活用法まで解説しました。
顧客の行動や興味に合わせてメッセージを自動で分岐させるこの機能は、
- 顧客満足度の向上
- メッセージの開封率・クリック率の向上
- 成約率・リピート率の向上
に直結します。
Lステップ初心者の中小企業経営者やマーケティング担当者のあなたも、ぜひこの「条件をずらす」条件分岐の機能を活用して、顧客との関係を深め、あなたのビジネスを次のステージへと進めていきましょう。
もし、シナリオの設計やタグ付けの方法に迷うことがあれば、いつでもご相談ください。あなたのビジネスの成長を、全力でサポートさせていただきます。
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