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はじめに｜Lステップ導入で「失敗する会社」と「成功する会社」の差
Lステップは、LINE公式アカウントを単なるメッセージ配信ツールから、強力なマーケティング自動化ツールに進化させるサービスです。
多機能であり、飲食・スクール・不動産・ECなどあらゆる業種で導入が進んでいます。
しかしその一方で、
- 「効果が全く出なかった…」
- 「作ってもらったけど全然活用できていない…」
といった声も後を絶ちません。
実はこのような失敗のほとんどは、「誰に依頼したか」で決まると言っても過言ではありません。
この記事では、Lステップ導入においてよくある失敗事例とその原因、さらに絶対に失敗しないための代理店選びのポイントをわかりやすく解説します。
Lステップとは？｜LINE公式アカウントを進化させる高機能ツール
Lステップは、LINE公式アカウントと連携して使うマーケティングツールです。
以下のような機能が揃っています。
- シナリオ配信（ステップ配信）
- 顧客情報の自動収集・管理
- 回答フォーム・アンケート機能
- セグメント配信・分析レポート
- ショップカード機能 など
これらを活用することで、
- 来店・購入率の向上
- リピーターの増加
- スタッフの業務効率化
といった成果を実現することが可能です。
しかし、「機能が優れている＝必ず成果が出る」というわけではありません。
成果を上げるには代理店選びが8割
Lステップは、ただ導入するだけでは意味がありません。
構築の良し悪しによって、その後の成果に大きな差が出てきます。
例えば以下のような違いがあります。
| 悪い構築 | 良い構築 |
|---|---|
| テンプレートを流用 | ビジネスに合わせた設計 |
| シナリオが自己満足 | ユーザー目線で最適化 |
| サポートがない | 継続的な改善と提案あり |
つまり、Lステップの成否は代理店の設計力・運用力・サポート体制にかかっているのです。
よくあるLステップ導入の失敗事例
設計不備による成果ゼロ
「とりあえず導入したけど反応がない…」というケースの多くは、設計が甘いことが原因です。
ヒアリングが浅く、目的に沿ったシナリオが作られていないため、ユーザーが動かず成果が出ません。
導入後サポートなしで放置状態
「作ってもらったけど使い方がわからない」
このような声も非常に多いです。
サポートがなければ、どんなに良いツールでも社内で活用されず、宝の持ち腐れになります。
LINE公式アカウントとの設定ミス
初期設定やWebhook接続の不備など、技術的なトラブルもよくあります。
経験の少ない業者に依頼すると、リッチメニューが表示されない、通知が届かないなどのトラブルが起こりがちです。
ユーザー導線の設計ミス
Lステップは「登録→診断→予約」など、ユーザーの動線設計が命です。
この導線が曖昧だと、登録してくれたユーザーが途中で離脱してしまいます。
コミュニケーション不足によるトラブル
「思っていた内容と違う」「修正が通らない」など、期待値のズレが起こるのもよくある話です。
初回ヒアリングや要件定義をしっかり行う代理店を選ぶことが重要です。
失敗の共通点は？｜3つの原因に要注意
① 目的が不明確なままスタート
「導入すること」自体が目的になってしまい、本来の目的（売上UP・効率化）が見えていないまま進めると、成果にはつながりません。
② ヒアリングと提案が浅い
表面的な提案だけで終わる代理店は要注意。
課題に深く入り込み、業種ごとの課題に応じた最適解を出せるかがカギです。
③ 費用だけで業者を決定
「安いから」と費用だけで判断してしまうと、結局手直しが必要になり、かえって高くつくことも。
提案力・実績・サポート体制まで見て選びましょう。
失敗しない代理店選びのポイント
正規代理店の安心感
Lステップの正規代理店は、開発元であるManeql社が公式に認定したパートナーです。
認定試験をクリアした技術力に加え、サポート体制や最新情報のキャッチアップ体制も整っています。
- アカウント停止リスクの低減
- 新機能への素早い対応
- マーケティング戦略に強い
といったメリットもあります。
実績・導入事例を確認する
代理店のホームページやSNSで、過去にどのような業種・事業規模の案件を手がけているかを確認しましょう。
できれば、直接話を聞いてみるのもおすすめです。
提案・ヒアリングの質をチェック
最初の打ち合わせで、**どれだけ深く質問してくれるか？**が重要です。
優れた代理店は、こちらが気づいていない課題も掘り起こしてくれます。
導入後のサポート体制も重要
Lステップは、導入後の改善サイクルがあってこそ成果が出ます。
構築だけで終わらず、配信分析・CVR改善の提案までしてくれる代理店を選びましょう。
まとめ｜Lステップ導入で後悔しないために
Lステップ導入に失敗した企業には、以下の共通点があります。
- ✅ 導入目的が曖昧だった
- ✅ 設計が浅かった
- ✅ 費用だけで業者を選んだ
Lステップは**「誰に依頼するか」が成功の8割**です。
以下のチェックリストを参考にして、信頼できるパートナーを選んでください。
✅失敗を防ぐためのチェックリスト
- Lステップ導入の目的が明確になっているか？
- ヒアリングで課題をしっかり理解してくれたか？
- 正規代理店か、もしくは実績・事例が豊富か？
- 導入後のフォロー・分析提案はあるか？
最後に｜Lステップの活用で本当に成果を出したい方へ
「自社に合ったLステップの使い方が知りたい」
「そもそもLINEって本当に効果あるの？」
そんな疑問がある方は、ぜひ株式会社MARKELINEまでご相談ください。
初回のヒアリング・ご提案は【無料】で承っております。
▶️ 無料相談のお申し込みはこちらから
https://www.lstepoffcial.com/contact/