目次
はじめに
「LINE公式アカウントを使っているけど、あまり成果が出ていない…」
「とりあえず友だちを増やしているけど、その先の活用方法がわからない…」
そんなお悩みを抱えていませんか？
LINEは、今や日本国内で月間9600万人以上が使う生活インフラともいえるコミュニケーションツールです。
そのLINEに、企業・店舗向けのビジネス用アカウントとして提供されているのが「LINE公式アカウント」です。
実はこのLINE公式アカウント、正しく活用することで「集客→育成→販売→再来店」までを一貫して行える強力なマーケティングツールになるのです。
本記事では、さまざまな業種で実際に成果を出している企業の「LINE公式アカウント活用事例」をもとに、どのように最大限活かすべきかをわかりやすく解説します。
LINE公式アカウントとは？基本のおさらい
LINE公式アカウントは、LINEユーザーと直接つながることができる企業・店舗用のアカウントです。
導入自体は無料で、トーク配信、クーポン発行、チャット対応、予約受付、アンケートなどが簡単に行えるため、小規模店舗から大手企業まで幅広く導入されています。
さらに、LINEの拡張ツール「Lステップ」や「AutoBiz」などを組み合わせることで、一斉配信だけでなく、顧客の行動や属性に応じた自動配信やセグメント管理まで可能になります。
LINE公式アカウントが提供する主な機能：
- メッセージ一斉配信
- リッチメニュー／クーポン／ショップカード
- チャット対応
- ステップ配信（Lステップ連携）
- 顧客セグメント管理
- URLクリック計測／流入元分析
これらをどう使うかで、成果がまったく違ってきます。
飲食店の成功事例：リピート来店率が2倍に！
東京都内のイタリアンレストランでは、LINE公式アカウントとLステップを導入。
「友だち追加→来店→リピート促進」という導線を、LINEで構築しました。
施策内容は以下の通りです。
- 来店時に友だち登録を促進（割引特典付き）
- 来店後24時間以内に「お礼＋次回来店10%OFFクーポン」を自動配信
- 誕生日月に「お祝いメッセージ＆特典」を自動配信
- 一度来店したお客様には「おすすめメニュー紹介」など定期配信
結果、LINE経由での来店数が半年で2倍以上に増加し、スタッフの接客負担も軽減。
また、「クーポンの回収率」や「リピート率」のデータを元に改善サイクルを回しやすくなったことも大きな成果でした。
美容サロンの成功事例：キャンセル率が半減
都内の美容サロンでは、LINEのリマインド機能を活用し、予約キャンセルの削減と業務効率アップを実現しました。
これまで、電話やメールで予約確認をしていたため手間がかかり、キャンセルも多発していました。
そこでLINE導入後は以下のような施策を行いました。
- 予約完了と同時にLINEで「ご予約ありがとうございます」メッセージを自動配信
- 来店前日に自動リマインド配信
- 当日キャンセルの連絡もLINEチャットで簡略化
これにより、キャンセル率は50%から20%に大幅減少。
お客様側もLINEで簡単にやり取りできるため満足度が高まり、リピートにもつながっています。
EC通販企業の成功事例：売上1.7倍に！
ある化粧品通販会社では、LINEを活用したセグメント配信を徹底し、CV率（購入率）の向上と売上増加を実現しました。
具体的には、以下のようにユーザーを分類し、それぞれに合った情報を配信。
- 初回購入者 → 使用方法の動画・レビュー配信
- リピーター → 先行予約・LINE限定セール情報
- 離脱者 → 特別クーポンや「再購入のきっかけ」を作るメッセージ
さらに、Lステップを使ってステップ配信を構築し、自動でファン化→購入→リピートの流れをつくることに成功。
LINE経由の売上比率は導入前の12%から、導入後には34%にまでアップしました。
スクール業界の成功事例：説明会からの申込が3倍に！
専門学校や塾など教育機関でも、LINEは効果を発揮しています。
あるスクールでは、オープンキャンパス後のフォローアップにLINEを活用。
説明会の申し込みは以下のようなステップで行われました。
- 説明会申込者にLINE登録を促す
- 説明会後、感謝メッセージとアンケートURLを送信
- 1日後：講師インタビュー動画配信
- 3日後：先輩の声を配信
- 7日後：入学特典の案内
これにより、説明会からの資料請求率が3倍以上に。
特に、動画や声など「リアルな情報」をLINEで届けられる点が信頼獲得に効果的でした。
成功の共通点は「設計された導線」と「自動化」
ここまで紹介した事例に共通しているのは、「LINEを使って何をどの順番で配信するか」をしっかりと設計していることです。
そして、その導線をLステップなどで自動化して運用しているという点です。
LINE活用を成功に導くためのチェックリスト：
- 友だち追加後の自動メッセージは設定しているか？
- ユーザーの属性（初回来店・リピート・離脱）を管理できているか？
- ステップ配信を組んで育成しているか？
- クーポンや特典は計画的に活用しているか？
- 効果測定やA/Bテストをして改善を繰り返しているか？
まとめ：LINEは仕組みがすべて
LINE公式アカウントは、ただ開設してメッセージを送るだけでは成果につながりません。
「導線設計」「配信の最適化」「自動化」といった仕組みを整えることが、成功への近道です。
中小企業や個人店でも、LINE活用で大きな成果を出している事例は多数あります。
いま始めれば、競合よりも一歩先に進めるチャンスです。
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