目次
はじめに
「LINE公式アカウントは開設しているけれど、Lステップって結局いつ入れたらいいの？」「そもそもLステップって必要なの？」
そんな疑問を感じている方は多いのではないでしょうか。
LINEは今や、個人・法人を問わず多くの人が利用するコミュニケーションツールです。そして、企業や店舗が顧客とつながる上で欠かせない存在になりつつあります。
その中でも「Lステップ」は、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張できるツールとして注目されています。とはいえ、すべての事業者にとって今すぐ必要というわけではありません。
この記事では、LINE公式アカウントとLステップの違いをわかりやすく解説しながら、「いつ、どのタイミングでLステップを導入すべきか？」を売上規模別にご紹介します。
LINE公式アカウントとLステップの違いとは？
LINE公式アカウントとは？
企業や店舗がLINE上で顧客とつながり、情報発信やクーポン配信、チャット対応などを行えるLINE公式のビジネスツールです。
無料から始められ、基本的なLINEマーケティングには十分な機能が備わっています。
【主な機能】
- メッセージ一斉配信
- クーポン発行
- ショップカード（ポイントカード）
- 自動応答メッセージ
Lステップとは？
Lステップは、LINE公式アカウントの機能をさらに強化できる外部ツールです。ひとことで言えば、「LINEをマーケティングや営業に本格的に活用するための仕組み」を作れるツールです。
【Lステップでできること】
- セグメント配信（ユーザー属性に応じて出し分け）
- ステップ配信（時間差でシナリオを組める）
- タグ管理・スコアリング（見込み客の絞り込み）
- フォーム作成・アンケート自動集計
- カルーセルメッセージなどリッチなUI
売上規模別：Lステップ導入のベストタイミング
Lステップは非常に高機能ですが、すべての企業が「今すぐ導入すべき」とは限りません。事業のフェーズに応じて、導入タイミングを見極めることが大切です。
月商100万円未満（立ち上げ・初期段階）
この段階では、まだLINE登録者が少なかったり、自社の顧客像が明確でないことが多いです。
【やるべきこと】
- LINE公式アカウントの基本機能を活用
- クーポン配信やリッチメニューで来店促進
- 登録者数の増加に注力
▶ このフェーズでは、Lステップ導入はまだ「様子見」でOKです。
月商100万〜300万円（成長・安定化フェーズ）
リピーターを増やしたい、手動対応の限界を感じている、という方にとっては、まさにLステップの出番です。
【やるべきこと】
- 顧客ごとに配信を出し分け（セグメント）
- アンケートや購買履歴を活用した配信設計
- 予約・問い合わせなどの自動対応導線づくり
▶ 業務効率化・売上アップを両立する“武器”として、導入を強くおすすめします。
月商300万円以上（複数店舗・高単価ビジネス）
複数店舗展開や高単価サービスを扱うビジネスでは、Lステップを「顧客育成ツール」として本格活用する段階です。
【やるべきこと】
- タグやスコアリングで優良顧客を識別し、適切にアプローチ
- データに基づいた販促やリピート導線の設計
- 口コミ誘導・レビュー依頼などを自動化
▶ 顧客LTVを最大化するために、Lステップを活用した設計がカギになります。
Lステップ導入前にチェックすべきポイント
「うちもそろそろ導入した方がいいかも…」と思った方は、以下の点を確認してみましょう。
1. 導入目的は明確ですか？
「売上アップがしたい」「問い合わせ対応を自動化したい」など、導入目的が明確なほど、成果につながりやすくなります。
2. 対応できるリソースはありますか？
構築にはある程度の時間と知識が必要です。外注やプロのサポートを検討するのも一つの手です。
3. 費用対効果は見合っていますか？
Lステップの月額利用料は5,000円〜20,000円程度。加えて、構築費用は10万円〜30万円が相場です。事業規模に対して効果が見込めるかを判断しましょう。
成功事例から学ぶ！Lステップ活用のリアルな実例
事例① 飲食店（単価800円／月間300名来店）
- クーポン配布とスタンプカードをLステップで自動化
- ステップ配信で来店3回目以降のリピート率が20％アップ！
事例② 美容サロン（月商300万円／完全予約制）
- 予約確認やフォローアップの自動化
- 誕生日特典や指名メニューの出し分けでLTV1.3倍に
- キャンセル率も15％改善
▶ このように、Lステップは顧客との接点を増やし、売上に直結する仕組みを構築できます。
まとめ
Lステップの導入は、売上規模やビジネスフェーズに応じて検討するのがベストです。
- 月商100万円未満：まずはLINE公式アカウントの活用に集中
- 月商100〜300万円：自動化と顧客管理の強化にLステップ導入を検討
- 月商300万円以上：Lステップでセールス導線と顧客育成を構築
「今がタイミングかも」と思った方は、まずは無料相談を活用してみてください。あなたのビジネスに合った運用方法がきっと見つかります。