目次
はじめに
近年、オンラインコミュニティの在り方が大きく変化しています。その中で注目を集めているのが、LINEの「オープンチャット」と、マーケティング支援ツール「Lステップ」を掛け合わせた戦略的なコミュニティ運営です。
SNSやメルマガに代わる“熱量の高い接点”として、LINEを活用する動きは加速しており、顧客との関係を深めるための「仕組み化」が求められています。本記事では、LINEオープンチャットとLステップを掛け合わせたコミュニティ戦略を4000文字以上にわたり、事例や具体的な導入ステップも交えて詳しく解説します。
LINEオープンチャットとは？匿名参加×低ハードルな魅力
LINEオープンチャットとは、LINEユーザーであれば誰でも匿名で参加できる公開型チャットルームのこと。最大1万人が参加可能で、LINE友だち登録をせずに情報交換や質問、交流ができるのが特徴です。
特に活用が進んでいるのが、以下のような業種です：
- 不動産：物件紹介・内見前相談チャット
- 美容系：スキンケア相談・ユーザー同士のQ&A
- 教育業界：無料体験チャットや説明会の導線
- オンラインサロン：講師と受講生のつながり
オープンチャットでは、「トーク履歴の公開・非公開」や「入室承認制の設定」など、管理機能も充実しているため、目的に応じた運営が可能です。
参考：
https://www.sungrove.co.jp/line-open-chat/
https://linestep.jp/2022/08/19/line-open-chat/
Lステップとは？顧客管理＋配信自動化の最強ツール
Lステップは、LINE公式アカウントを拡張し、顧客情報の収集・分析・配信までを一元管理できるマーケティングツールです。
もともとは「ステップ配信」が強みでしたが、近年はCRM（顧客管理）やアンケート設計、リッチメニューの自動切り替えなど、機能が大幅に進化しています。
Lステップを導入するメリットは大きく4つあります：
- セグメント配信で“欲しい情報だけ”を届けられる
- ユーザーの行動履歴から、興味関心を可視化できる
- リッチメニューやフォームでリード獲得の効率化
- 分析結果を元にPDCAが回せる
集客・育成・販売を自動で支援する「仕組み化」がLステップの最大の強みです。
参考：
https://linestep.jp/2023/12/12/lineofficial-onlinesalon/
なぜ今、「オープンチャット×Lステップ」なのか？
オープンチャットは匿名性ゆえ、参加ハードルが低く、新規顧客の“初期接点”として非常に優れています。一方、Lステップは「信頼関係の構築」や「販売・予約などの導線設計」に強い。
つまり、オープンチャットで興味を持ってもらい、Lステップで信頼を深め、購買や来店へつなげるという“王道の導線設計”が構築できるのです。
たとえば以下のような流れです：
- オープンチャットで「無料の情報提供・交流」
- Lステップ誘導で「公式LINE登録＋診断・特典配布」
- 自動タグ付け → セグメント配信
- 予約・販売・リピート促進へ
この仕組みは「脱・一斉配信」「脱・フォロワー頼み」の新しいマーケティングのカタチとして注目されています。
活用事例：オンラインサロン運営の成功モデル
あるオンラインサロン運営者は、以下のようにこの仕組みを導入しました：
- オープンチャットで「無料相談ルーム」を開設
- 初回相談参加者を、Lステップ導入の公式LINEに誘導
- アンケート結果や興味関心に応じて、個別にステップ配信
- 1週間後にオンラインセミナーへの案内を配信
- 参加者のうち40%が有料サロンに申し込み
このように、興味関心層との接点をLステップで“リード化”し、信頼を育てる流れを組めば、無理な売り込みなしで顧客が自然とアクションを起こしてくれる導線が完成します。
参考：
https://note.com/unikoukokun/n/nc5026732e465
導入手順：実践で使える5ステップ
ステップ①：オープンチャットのテーマ設定
まずは参加者が入りたくなる魅力的なテーマを設計しましょう。
例：「30代からの資産形成カフェ」「店舗集客の相談室」など、共通の悩みを軸にすると参加率が高まります。
ステップ②：BOT設計・ルール整備
参加時に自動で「ルール・目的」を案内するBOTを設置し、荒れない仕組みを整えましょう。
ステップ③：Lステップ導線の設置
チャット内で「もっと詳しい情報はこちら」と案内し、Lステップの登録URLを貼りましょう。特典や診断を活用すると登録率が上がります。
ステップ④：タグ設定＆ステップ配信
登録時アンケートで「目的」や「職業」などを収集し、タグを自動で設定 → 行動に応じた配信でエンゲージメントを高めます。
ステップ⑤：毎月の振り返りと改善
Lステップではクリック率や登録経路の分析も可能。数値を見て改善していくPDCAが肝になります。
まとめ
LINEオープンチャットとLステップを組み合わせることで、低ハードルで新規顧客を獲得しながら、高い精度で関係性を深めていく仕組みを作ることができます。
「人を集めるだけで終わらせない」「参加者をファンに変える」そんなマーケティング導線が、今後ますます求められていきます。
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