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はじめに：なぜLステップの「プラン選び」が重要なのか
LINE公式アカウントの運用を一歩進めるツールとして注目されている「Lステップ」。自動応答やセグメント配信、予約管理や顧客分析など、高度なマーケティング機能を備えたこのツールは、うまく使いこなせば大きな成果をもたらしてくれます。
しかし、Lステップには複数の有料プランがあり、どれを選べばよいか迷う方も多いのではないでしょうか？
「高いプランにしたのに、機能を使いきれなかった…」
「無料から有料に切り替えたけど、何が変わったのか分からない…」
そんなミスマッチを防ぐために、この記事ではビジネスの規模別・目的別に、最適なLステッププランをわかりやすく解説します。あなたのLINE運用をもっと効果的にするヒントが、きっと見つかるはずです。
Lステップの料金プラン全体像を把握しよう
Lステップにはどんなプランがあるの？
Lステップの料金プランは、大きく分けて以下の4種類があります（2024年10月時点）：
| プラン名 | 月額費用（税込） | 主な特徴 |
| スタートプラン | 2,980円 | 最低限の機能で始められる入門プラン |
| スタンダードプラン | 21,780円 | 多くの中小企業が選ぶベーシック |
| プロプラン | 32,780円 | 機能をフル活用したい方向け |
| アドバンスプラン | 54,780円 | 大規模な企業・複数ブランド運用に対応 |
※各プランには「LINE公式アカウントの月額費用（従量課金）」も別途発生します。
各プランの基本料金と主な機能の違い
| 機能 / プラン | スタート | スタンダード | プロ | アドバンス |
| シナリオ配信 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| セグメント配信 | △（制限あり） | ◯ | ◯ | ◯ |
| 回答フォーム | × | ◯ | ◯ | ◯ |
| カスタム属性（顧客管理） | × | ◯ | ◯ | ◯ |
| リッチメニュー出し分け | × | ◯ | ◯ | ◯ |
| 外部連携（Googleカレンダー等） | × | × | ◯ | ◯ |
| 管理者アカウント複数設定 | × | × | × | ◯ |
つまり、**「何をしたいか」**によって選ぶべきプランは大きく変わります。
ビジネス規模別！おすすめのLステッププラン診断
① 個人事業主・サロン・小規模店舗の場合
おすすめプラン：スタートプラン or スタンダードプラン
- スタートプランで最低限の「シナリオ配信」や「予約受付」を自動化するだけでも十分な効果が見込めます。
- ただし、リッチメニューの出し分けや属性管理をしたい場合は、スタンダードプランへのアップグレードを。
② スタッフ数名の中小企業の場合
おすすめプラン：スタンダードプラン
- 顧客情報の管理、セグメント配信、フォーム取得などが充実。
- セールス、来店予約、問い合わせのすべてに「自動応答＋顧客分類」ができるので、リピーター育成やクロスセルにも最適。
③ 部署横断・複数ブランドを展開する中堅〜大企業の場合
おすすめプラン：プロプラン or アドバンスプラン
- 担当者別にログインできる「管理者アカウント機能」はアドバンス限定。
- 外部ツールとの連携（Googleカレンダーやスプレッドシートなど）も活用するならプロ以上がおすすめ。
こんな使い方ならこのプラン！活用目的別プランの選び方
リッチメニューの出し分けをしたい場合
→ スタンダードプラン以上が必要。
セグメントに応じて異なるリッチメニューを表示し、来店・予約・購入などの行動を促進できます。
自動返信やステップ配信で業務効率を上げたい場合
→ スタートプランでもOK（最低限の自動化）。
ただしより複雑なフローを構築したい場合はスタンダード以上。
顧客管理・予約機能を使いたい場合
→ スタンダードプラン以上。
顧客情報をタグやカスタム属性で管理し、Googleカレンダーとの連携で予約管理も可能に。
スタンダード vs プロプラン徹底比較
プロプランが向いているケース
- スプレッドシート連携やGoogleカレンダーと連携して予約業務を自動化したい
- セミナー・イベントなど複数日程の運用をしたい
- LINEでの購入データを分析し、セグメントごとに戦略を変えたい
- 多店舗・多事業展開で、細かな設定変更や出し分けを柔軟に行いたい
スタンダードプランで十分なケース
- 1ブランド・1アカウント運用で事足りる
- 顧客管理や配信自動化が主な目的
- 外部ツールとの連携は不要
→「業務効率をアップしながら売上を伸ばしたい」という事業者にはスタンダードが最適！
Lステップの費用対効果を最大化する運用のポイント
費用をかけるべきタイミングとは？
- 顧客数が月100名を超えるようになったら、ステップ配信やセグメントの重要性が増す
- LINE経由の問い合わせが週に10件以上ある場合、自動化で大きな時間短縮に
「無料プラン」や「スタートプラン」の落とし穴
- 無料やスタートではリッチメニューの出し分けができない
- 顧客情報の蓄積ができず、マーケティングのPDCAが回しづらい
- タグ管理やセグメント配信が使えないため、一斉配信に頼る運用になりがち
導入前にチェック！よくある失敗パターンと注意点
「タグ」や「セグメント」の設計ミス
- 設計が甘いと、顧客の分類がうまくできず、意図しない配信が届くことに。
- 最初にしっかり「誰に」「何を」「どう配信するか」を決めておくことが重要。
「使いきれなかった」という声の原因
- 高額プランにしたものの、社内に使いこなせる人がいなかった
- 自動配信の設計が複雑すぎて放置された
- 運用の目的が曖昧なまま導入したケース
→導入時には社内運用ルールと責任者の設定がマスト！
まとめ：最適なプランでLステップの効果を最大化しよう
Lステップは、LINE公式アカウントを「育てるツール」です。プランを選ぶ際には、「価格」だけでなく**「事業のフェーズ」「目指すゴール」「現状の課題」**を明確にすることが、成功のカギになります。
たとえば、月3万円の投資で、週10時間の工数削減や売上が10万円伸びるなら、それは「コスト」ではなく「投資」。
あなたのLINE活用が次のステージに進むために、ぜひ最適なプラン選びを。
CTA：Lステップの導入・設計をプロに相談したい方へ
「どのプランが合っているか分からない」「設計や運用を外注したい」そんな方は、ぜひプロのコンサルタントにご相談ください。