目次
はじめに
不動産業界において、**「お問い合わせ → 内覧 → 契約」**までの流れをいかにスムーズに設計するかは、売上・契約率に大きな影響を与える重要なテーマです。
しかし、現場では「電話がつながらない」「メールの返信が来ない」「予約管理が煩雑でミスが発生する」といった課題を抱える企業も少なくありません。
こうした課題を解決する手段として、いま注目されているのが「Lステップを活用したLINE公式アカウント運用」です。
この記事では、不動産業に特化したLステップ活用術として、内覧予約から契約フォローまでの具体的な導線設計を、事例とともにわかりやすくご紹介します。
不動産業におけるLステップ活用のメリット
1. 顧客対応のスピードアップ
LINEはメールに比べて圧倒的に開封率が高く、リアルタイムでの対応が可能です。
あらかじめテンプレートを用意しておくことで、「すぐに返信がきた！」という安心感を提供でき、反応率や信頼感の向上につながります。
2. 内覧予約の自動化
カレンダー連携や予約フォームをLステップ上に設置することで、24時間365日、いつでも予約可能な体制を構築できます。
これにより、スタッフの対応工数を削減しながら、取りこぼしを減らすことができます。
3. セグメント配信で高精度な情報提供
ユーザーの希望条件（エリア、予算、家族構成など）をアンケートで取得し、個別ニーズに合わせた情報配信ができます。
一斉配信ではなく、必要な人に、必要な情報だけを届けることで、ブロック率の低下と契約率の向上が期待できます。
4. 契約後フォローやリピート導線の構築
物件紹介だけで終わらず、引っ越し・住み替え・リフォーム・紹介キャンペーンなど、契約後の施策まで自動で組み込めます。
長期的な関係構築＝ファンづくりが可能になります。
参照：https://linestep.jp/2020/06/12/lstep-case-real-estate-rental/
ステップ別導線設計
ステップ1：LINE登録の導線づくり
まずはLINEに登録してもらう導線を複数用意します。
- 店頭POP、チラシにQRコード設置
- 自社ホームページ、物件ポータルにも掲載
- 登録特典の提示（例：LINE限定物件、来店クーポンなど）
登録時に以下の情報をアンケート形式で取得しましょう。
- 希望エリア（市区町村・駅など）
- 家賃や価格帯
- 間取り、広さ
- 入居希望時期
- 単身者 or ファミリー
このデータが、その後のセグメント配信に直結します。
参照：https://note.com/lstep_estate/n/n375e1515c033
ステップ2：物件情報の自動配信
登録時に取得したセグメントを元に、自動で物件情報をLINE配信できます。
- 条件に合う物件を週1〜2回程度で配信
- 写真や間取り図付きのリッチメッセージ活用
- 「見たい物件をお気に入り登録 → 内覧予約へ」とスムーズな導線設計
この段階で興味を引けるかどうかが次の内覧予約率に直結します。
ステップ3：内覧予約の自動化
LステップとGoogleカレンダーや外部予約システムを連携することで、予約までの動線が非常にスムーズになります。
- 候補日をタップで選ぶだけの簡単UI
- 予約確定後には、前日・当日のリマインド自動配信
- キャンセルもLINE内で完結
- 予約情報をスプレッドシート連携して社内で一元管理
参照：https://linestep.jp/2025/03/28/reserve-case-study/
ステップ4：来店後のフォローとヒアリング
内覧後のフォローは最も反応が得られやすいタイミングです。
- 満足度アンケートを来店翌日に自動配信
- 3日後には「追加の希望条件」を聞き出すヒアリングを実施
- 回答に基づき、他の物件を自動提案（レコメンド）
この流れにより、物件とのマッチング精度を高めることができます。
ステップ5：契約前フォロー・疑問解消
契約前は「不安を取り除くこと」がカギです。
- よくある質問をリッチメニュー化
- 契約費用のざっくりシミュレーターを用意
- 必要に応じて、チャットボットから有人対応に切替
「押し売り感がなく、相談しやすい雰囲気」が信頼につながります。
ステップ6：契約後フォローとリピート戦略
契約後もLステップは活躍します。
- 引越し準備チェックリストを配信
- ライフライン（電気・ガス・水道）の申込ガイドを自動案内
- 1年後に「住み替え・売却」のヒアリング→新たな提案
- 紹介キャンペーンやリフォーム提案でLTV（顧客生涯価値）を最大化
実際の事例紹介
実際にLステップを導入した不動産企業では、以下のような成果を上げています。
- LINE登録者数：3ヶ月で2,000名以上
- 内覧予約の自動化により、スタッフの対応時間が30分削減／1件あたり
- 契約率：前年同月比140%
- アンケート回答率：85.3%（顧客属性を可視化）
参照：https://linestep.jp/2020/06/12/lstep-case-real-estate-rental/
よくある質問とその解決法
Q1：LINEだけで契約まで完結できますか？
A：現時点では完全オンライン契約は難しいケースもありますが、検討〜予約〜フォローまでの導線はほぼLINEで完結可能です。
Q2：スタッフのITスキルが不安です…
A：Lステップはノーコードで操作可能。テンプレートや導線設計を事前に構築すれば、誰でも扱えます。
Q3：途中から有人対応に切り替えることはできますか？
A：はい、任意のタイミングでボットから有人チャットに切り替え可能です。ハイブリッド対応も柔軟に設計できます。
おわりに
不動産業界において「スピード感のある対応」と「継続的なフォロー」は、成果を上げるうえで欠かせません。
Lステップを活用すれば、これらを自動化しつつ、人の手が必要な部分は有人で丁寧にサポートする仕組みを構築できます。
「内覧が埋まらない」「契約率が低い」「リピートや紹介が生まれない」
そんな課題をお持ちの方は、ぜひ一度Lステップ導入を検討してみてください。
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導入をご検討の方は、ぜひ下記よりお気軽にご相談ください。
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