売上アップや顧客との関係構築を実現するためには、Lステップの「シナリオ」をしっかりと作り込むことが重要です。
この記事では、Lステップ初心者の方でも安心して取り組めるよう、Lステップで売れるシナリオを作成するためのマニュアルを、具体的なステップに沿ってわかりやすく解説していきます。
この記事を読めば、あなたの商品やサービスの魅力を最大限に引き出し、顧客の心を掴むシナリオの作り方がわかります。
業種別に成果の出やすいシナリオ構成もご紹介してます。今日からすぐに使えるテンプレートつき！
ぜひ最後までお読みいただき、今日から実践してみてください。
目次
第1章：Lステップのシナリオ作成を始める前に知っておくべきこと
1-1. Lステップのシナリオとは？なぜシナリオが重要なのか
まず、Lステップにおける「シナリオ」とは何かを理解しておきましょう。
シナリオとは、顧客がLINE公式アカウントに登録してから、商品購入や来店、資料請求といった最終的なゴールに至るまでの、メッセージ配信のストーリーのことです。
例えば、「友だち追加してくれたら、まずはお礼のメッセージを送り、次にサービス紹介の動画を配信し、3日後には限定クーポンのご案内をする」といった一連の流れがシナリオです。
なぜ、このシナリオが重要なのでしょうか？
それは、顧客の行動や関心度に合わせて、適切なタイミングで適切な情報を提供できるからです。顧客はそれぞれ興味の度合いが異なります。Lステップのシナリオを活用すれば、まだサービスを知らない顧客には基本的な情報から丁寧に伝え、すでに興味を持っている顧客には具体的な購入を促すメッセージを送信できます。
このように、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションが可能になるため、高い成約率や満足度を実現できるのです。
1-2. そもそもLステップって？改めて知っておきたい基本機能
Lステップのシナリオの作り方を学ぶ前に、その基本機能を再確認しておきましょう。
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、マーケティングを自動化・効率化するためのツールです。
主な機能には、以下のようなものがあります。
- タグ付け・セグメント配信: 顧客の興味や行動に合わせて「〇〇に興味あり」「〇〇を購入済み」といったタグを付け、特定の層に絞ってメッセージを配信できます。
- 自動応答メッセージ: 顧客からの特定のキーワードに反応して、自動でメッセージを返信できます。
- シナリオ配信: 複数のメッセージをあらかじめ設定したスケジュールで自動的に配信できます。これが今回のテーマです。
- リッチメニューの出し分け: 顧客ごとに表示するリッチメニュー（画面下部のメニュー）を切り替えられます。
- ステップ配信: 友だち追加日や特定の行動を起点に、段階的にメッセージを配信できます。
これらの機能を組み合わせることで、顧客とのコミュニケーションを自動化し、より効果的なマーケティング活動を行うことができます。
1-3. 失敗しないための「誰に・何を・どう伝えるか」の明確化
良いシナリオの作り方には、顧客を深く理解することが不可欠です。
シナリオ作成を始める前に、必ず以下の3点を明確にしましょう。
- 誰に（ターゲット）: 誰にこのメッセージを届けたいのか、ペルソナ（架空の顧客像）を具体的に設定します。年齢、性別、職業、悩み、興味などを詳細に設定することで、響くメッセージが考えやすくなります。
- 何を（目的）: このシナリオを通じて、顧客に最終的に何をしてもらいたいのか、ゴールを明確にします。例えば、「体験レッスンへの申し込み」「商品の購入」「セミナーへの参加」など、具体的な行動を定めましょう。
- どう伝えるか（提供価値）: 顧客があなたのサービスや商品を使うことで、どんな未来が待っているのか、どんな悩みが解決するのか、その価値をどのように伝えるかを考えます。単なる機能の説明ではなく、「このサービスを使えばこんなに快適になりますよ」という未来を見せることが大切です。
この3点をしっかりと固めることで、顧客の心に響くLステップのシナリオを作成できます。
第2章：売れるLステップシナリオ作成の具体的なステップ
2-1. シナリオ設計の第一歩！ゴールとターゲットの再確認
いよいよシナリオ作成の具体的なステップに入ります。
まず、第1章で明確にした「ゴール」と「ターゲット」をもう一度確認します。
例えば、
- ゴール: 無料オンライン相談への申し込み
- ターゲット: 30代男性のフリーランスデザイナー。仕事がなかなか安定せず、クライアント探しに悩んでいる。
このように明確にすることで、どのようなメッセージをどのような順番で送れば、ターゲットがゴールに到達してくれるか、という道筋が見えてきます。
このステップを飛ばしてしまうと、メッセージ内容がバラバラになり、顧客に刺さらないシナリオになってしまいます。Lステップの機能に頼るだけでなく、まずは人間心理に基づいたストーリーを組み立てることが大切です。
2-2. 顧客の行動を予測する！行動を促すためのメッセージを考える
ゴールとターゲットが明確になったら、次にターゲットの行動を予測し、それに合わせたメッセージを作成します。
具体的には、以下のような行動を想定して、ステップごとにメッセージを考えます。
- 友だち追加: まずは「友だち追加」をしてくれたことへの感謝を伝えます。
- 自己紹介・信頼構築: 「どんなサービスを提供しているのか」「なぜこのサービスが役に立つのか」を伝えて、信頼関係を築きます。
- 問題提起・共感: ターゲットの悩みに共感し、「このサービスがあなたの悩みを解決できます」と問題解決への期待感を高めます。
- 解決策の提示: サービスの具体的な内容や、得られるメリットを提示します。
- クロージング: 最終的なゴール（例：無料相談への申し込み）を促します。
この流れに沿って、各ステップで顧客がどう感じるかを想像しながら、メッセージを丁寧に作成していきます。
例えば、「デザイナーの仕事が安定しない」という悩みを抱えるターゲットに対しては、「毎月の収入に不安を感じていませんか？」といった共感のメッセージを冒頭に持ってくることで、読み手の心をつかむことができます。
2-3. 効果を最大化！配信時間や期間の設定とリッチメニューの活用
メッセージの内容が決まったら、次に配信のタイミングを設定します。
- 配信時間: ターゲットがLINEを見るであろう時間帯（通勤時間、昼休み、夜のくつろぎ時間など）に合わせて配信します。
- 配信期間: 短期間にメッセージを送りすぎると、顧客に嫌がられてブロックされてしまう可能性があります。間隔を空けながら、顧客の興味が冷めない程度の適切な期間を設定しましょう。
また、リッチメニューも効果的に活用しましょう。
例えば、シナリオ配信の途中で、「サービス内容をもっと詳しく知りたい方はこちら」というボタンをリッチメニューに表示させることで、顧客はいつでも自分の知りたい情報にアクセスできます。
さらに、Lステップでは、顧客の行動に合わせて表示するリッチメニューを切り替えることも可能です。例えば、無料相談を申し込んだ顧客には、次に「よくある質問」や「お役立ち資料」が表示されるように設定することで、顧客の満足度を高められます。
＜テンプレート＞
業種別シナリオ①：美容サロン（エステ・ネイル）
📌 目的： 来店予約の獲得とリピーター化
📌 主なターゲット： 20～40代女性
シナリオ例：
- 初回登録：
「〇〇サロン公式LINEへようこそ！今なら【500円割引クーポン】をプレゼント中🎁」 - ユーザー分岐：
「どのサービスにご興味がありますか？」（ネイル／フェイシャル／脱毛 など） - サービス説明：
選択された内容に応じた画像＋Before/After＋価格表を送信 - CTA：
「今すぐ予約する」ボタン（予約フォーム or カレンダー連携） - リマインド＆アフターケア：
来店1日後：「本日のご来店ありがとうございました！次回10%オフのクーポンはこちら→」
業種別シナリオ②：不動産仲介業
📌 目的： 資料請求・内見予約の獲得
📌 主なターゲット： 20代後半～40代のファミリー層
シナリオ例：
- 登録直後：
「今週のおすすめ物件TOP3をLINE限定でご紹介中🏠」 - ユーザー分岐：
「ご希望の条件を教えてください」（エリア／間取り／価格帯） - 条件に合った物件を自動で抽出＆画像付き送信
- 資料請求or内見予約への誘導
- ステップ配信：
「住宅ローンの選び方」などの教育コンテンツを自動送信 → 見込み客育成
業種別シナリオ③：オンラインスクール（英会話・プログラミング）
📌 目的： 無料体験への誘導→本申込
📌 主なターゲット： 自己投資意欲の高い20～40代
シナリオ例：
- 登録直後：
「今なら無料体験レッスンが受けられます✨受講後の特典もあり！」 - コース分岐（英会話／ビジネス英語／TOEIC対策など）
- 体験予約フォームへ誘導＋日程リマインダー
- ステップ配信：
「こんな方が受講しています」「学習の流れ」「受講者の声」 - 受講後クロージング：
「今なら入会金無料＋初月50%OFF！期間限定キャンペーン中」
第3章：Lステップのシナリオをさらに強力にするための応用テクニック
3-1. 顧客を飽きさせない！動画・画像・アンケートを効果的に使う
テキストだけのシナリオは、どうしても単調になりがちです。
顧客を飽きさせず、興味を引き続けるためには、動画や画像、アンケートなどを活用しましょう。
- 動画: サービスの紹介やお客様の声などを動画にすることで、より多くの情報をわかりやすく伝えられます。
- 画像: サービス内容をまとめた画像や、商品のイメージ画像を挿入することで、視覚的に訴えかけられます。
- アンケート: 顧客の興味や悩みをアンケートで聞くことで、よりパーソナライズされたメッセージを送信できます。
例えば、「Lステップの使い方でお悩みですか？」というアンケートに回答してもらうことで、顧客のレベルに合わせて「初心者向け」「上級者向け」といったシナリオに分岐させることも可能です。
3-2. PDCAサイクルで改善！分析・改善・ABテストの重要性
一度シナリオを作成したら、それで終わりではありません。
定期的に効果測定を行い、改善を繰り返すことが重要です。
- 分析: どのメッセージの開封率が高いか、どのステップで離脱しているかなどを分析します。Lステップの分析機能を使えば、これらのデータを簡単に把握できます。
- 改善: 分析結果をもとに、メッセージの内容や配信時間、配信期間などを改善します。
- ABテスト: どのメッセージがより効果的かを知るために、2つの異なるメッセージを一部の顧客に送り、どちらの反応が良いかをテストします。
このPDCAサイクルを回すことで、あなたのLステップのシナリオはどんどん磨かれていきます。
3-3. 忘れちゃいけない！リピーター・既存顧客向けシナリオの作り方
新規顧客向けのシナリオだけでなく、既存顧客やリピーター向けのシナリオも重要です。
- 購入後のフォロー: 商品を購入してくれた顧客に「使い方は順調ですか？」といったフォローメッセージを送ることで、満足度を高めます。
- 誕生日メッセージ: 誕生日に合わせたメッセージやクーポンを送ることで、特別感を演出できます。
- アップセル・クロスセル: 既存顧客に、より高額な商品や関連商品を提案するシナリオも効果的です。
新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの数倍かかると言われています。既存顧客との関係を深めるLステップのシナリオを作り方に取り入れることで、LTV（顧客生涯価値）を最大化することができます。
まとめ：Lステップのシナリオは「顧客との対話」
この記事では、Lステップ初心者の方でも安心して取り組めるよう、売れるシナリオの作り方をステップごとに解説しました。
重要なポイントは、Lステップのシナリオは単なるメッセージ配信ではなく、「顧客との対話」であると捉えることです。
顧客の悩みに耳を傾け、共感し、そしてその悩みを解決するための手助けをする。
この視点を持つことで、あなたのLステップは単なるツールではなく、顧客との信頼関係を築くための強力なパートナーとなります。
ぜひこの記事を参考に、あなただけのオリジナルシナリオを作成し、ビジネスの成長にお役立てくださいね。
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