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はじめに：Lステップをチームで運用するときの課題とは
Lステップは、LINE公式アカウントの可能性を最大限に引き出せる非常に強力なマーケティングツールです。ステップ配信、セグメント管理、タグ付け、自動応答、予約管理、フォーム作成など、すべての機能を一つのプラットフォームで完結できることから、個人事業主から大企業まで幅広く活用されています。
しかし、企業や複数人チームでの運用となると、次のような「人」にまつわる課題が浮き彫りになります。
- 担当者が1人しかログインできず、業務が属人化してしまう
- 誰が何を操作したかが分からず、トラブル時の検証が難しい
- 同じアカウントを複数人で使い回すことで、セキュリティのリスクが高まる
こうした悩みを解消するために提供されているのが、「スタッフ設定機能」です。
この記事では、スタッフ設定機能の基本や導入のポイント、運用事例、注意点までを実践的に解説します。これからチームでLステップを活用していきたい方に向けて、属人化せず成果の出る体制づくりをサポートする内容です。
スタッフ設定機能とは？基本とメリットをわかりやすく解説
スタッフアカウントの目的
Lステップの「スタッフ設定機能」は、1つのアカウントに対して複数人がアクセスできるようにする権限管理の仕組みです。個別にログインIDを発行でき、それぞれのスタッフに必要な範囲での操作権限を付与できます。
【メリット】
- スタッフ別のID管理により、誰が何を操作したかが記録される
- セキュリティの向上（パスワード共用の必要なし）
- 配信や設定の誤操作を防ぐ
- 役割ごとの業務分担が可能
これにより、チーム内での運用が圧倒的に効率化され、管理者の負担も軽減されます。
権限の種類とおすすめの使い分け方
スタッフ権限には主に以下の3種類があります。
| 権限区分 | 内容 |
|---|---|
| 閲覧者 | 配信や設定内容の確認はできるが編集不可 |
| 編集者 | 配信作成・シナリオ編集は可能だが設定変更不可 |
| 管理者 | すべての機能にアクセス可能 |
たとえば、
- 「閲覧者」は、店舗スタッフが予約や顧客情報を確認する用途に
- 「編集者」は、配信担当や運用代行スタッフ向けに
- 「管理者」は、戦略や構築を担うマーケティング責任者が担うことで、リスク管理がしやすくなります。
利用シーン別・権限活用の実例
小規模サロンや店舗の場合
- 管理者：オーナー（配信設計・アカウント全体設計）
- スタッフA：配信投稿・ストーリーズ作成担当（編集者）
- スタッフB：来店予約確認・チャット返信担当（閲覧者＋返信可）
→ 現場に任せる部分と経営側で管理する部分を切り分けることで、業務がスムーズに進みます。
中規模以上の法人運用例
- 管理者：マーケティング部マネージャー
- 編集者A：メルマガ・配信担当（配信設定・リスト管理）
- 編集者B：FAQ・自動応答担当
- 閲覧者C：デザイナーや外注先が素材アップのみ可能に制限
→ チームごとに業務が分担され、情報や操作ミスの責任所在も明確になります。
操作履歴・ログの活用でトラブルを未然に防ぐ
スタッフアカウントを使用する最大のメリットの一つが、操作履歴の記録です。
配信設定のミス、誤ったチャット返信などがあっても、
「誰が、いつ、どの操作を行ったか」
をログから確認できるため、原因の特定や再発防止が非常にしやすくなります。
運用の透明性が担保されることで、教育やフィードバックもしやすく、社内の業務改善にもつながります。
導入前に知っておくべき3つの注意点
① IDとパスワードの共用は絶対にNG
同じログイン情報を複数人で使い回すと、
- セキュリティリスクの増大
- 操作ミスの責任が曖昧になる
- 同時ログインによるエラー発生
など、多くの問題を引き起こします。
→ 必ずスタッフごとに個別のアカウントを発行しましょう。
② アカウント名は「役割＋名前」で統一
管理者が誰の操作かをひと目で把握できるように、命名ルールを統一しましょう。
例：
- marketing_takahashi
- cs_suzuki
- design_yamada
これによりログを見ても「何が誰の仕事か」が明確になります。
③ 退職・異動時はアクセス権の即時削除を
「もう使わないアカウント」が残っている状態は非常に危険です。情報漏洩や不正アクセスの原因にもなります。
→ 退職や異動のタイミングで、必ず管理者が権限の見直し・削除を行う運用フローを整備しておきましょう。
「属人化しないチーム運用」への第一歩
Lステップは高機能であるがゆえに、一人が全てを抱えると属人化しがちです。
「その人がいないと何もできない」という状況になってしまうと、ビジネスリスクにもつながります。
スタッフ機能を活用することで、
- 各業務をチームで分担
- 教育・引き継ぎがスムーズ
- 不在時も止まらない体制構築
が実現します。
運用の「見える化」と「分担」が、チーム力の底上げにつながり、長期的には成果の安定と拡大を支える大きな柱になります。
まとめ：Lステップで成果を出すチームの共通点
Lステップのスタッフ設定機能は、単に複数人がログインできるというだけでなく、
- 運用の透明性を確保
- 作業の責任範囲を明確化
- セキュリティを強化
- 属人化を防止し、仕組み化を促進
といった、組織にとって重要な役割を担います。
導入の目的は「便利に使うこと」ではなく、「成果を出すこと」。
スタッフ設定機能を起点に、戦略的かつ継続的なLINE運用体制を構築していきましょう。
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