「Lステップのタグって、結局どう使えばいいの？」
この疑問を持ったまま運用が止まってしまっている企業担当者や店舗オーナーは少なくありません。LINE公式アカウントやLステップの導入自体は進んでいても、肝心のタグ設計がうまくいかず、「なんとなく配信」「ターゲットが曖昧なままの施策」になっているケースが非常に多く見受けられます。
この記事では、株式会社MARKELINEが実際に支援してきた導入実績の中から、売上・再来店率・LTVの改善に直結した「タグ設計と活用術」を体系的に紹介。単なるノウハウではなく、「なぜこのタグなのか？」「なぜこのタイミングでアクションさせるのか？」といった設計の裏側を明らかにし、誰でも再現できる仕組みへと落とし込みました。
タグを正しく設計すれば、Lステップの真価が発揮されます。配信の精度が上がり、顧客の反応が明確になり、売上に直結する。そんな運用のヒントを、この記事で掴んでください。
目次
1. なぜ「タグ」は売上に直結するのか？
Lステップにおける「タグ」は、単なる属性分類の枠を超えています。
行動・興味・タイミングを捉えるための“情報設計の要”として、タグをうまく使うか否かで売上の伸び方が変わると言っても過言ではありません。
たとえば、下記のようなセグメントがあるとしましょう。
- 「クーポン未使用者」
- 「来店はしたが再予約なし」
- 「ステップ配信の最終メッセージまで既読」
このような“行動ベース”のタグがあれば、配信メッセージは一気に具体的・刺さる内容になります。
結果として、ユーザーの行動率・再来店率・リピート購入率が高まり、費用対効果の高い運用が実現できるのです。
2. MARKELINE流・タグ構成のステップ設計
MARKELINEでは、タグを以下の3つの視点で構成しています：
①「属性タグ」でベース設計
性別・年代・職業などの基礎情報。これは外せません。
例：
- 性_女性、年代_30代
- 職業_主婦、属性_新規客
②「行動タグ」で意図を把握
クリック履歴、来店記録、アンケート回答などの動きに反応するタグ。
例：
- クリック_商品A
- 来店_初回
- 回答_興味あり
③「ステータスタグ」で成約状況を可視化
購入・予約・離脱などの状態を明示。
例：
- 購入済み
- 未予約
- カウンセリング完了
これらを掛け合わせることで、1ユーザーごとのストーリー（接点履歴）が見えるようになり、対応や施策の設計に圧倒的な精度が加わります。
3. 実際の導入事例｜タグ活用による成果
【事例①】美容サロン（東京都／女性専用）
導入前は「新規」「既存」だけで配信を分けていたため、反応が薄くなっていました。
MARKELINEでは来店回数別・施術別・初回来店の動機別にタグを細分化。例えば以下のように再設計：
- タグ「初回_クーポン使用」「来店_2回目」「興味_ヘッドスパ」
このタグで構築したシナリオでは、回数券の購入率が導入前の約1.4倍に伸び、再来店率も17％向上しました。
【事例②】ECサイト（食品系D2Cブランド）
ユーザーの閲覧履歴・カート追加・動画視聴などのタグを整理し、「温度感別のリッチメニュー」へ自動で切り替え。
結果、定期購入のCV率が3.2％から6.5％に倍増しました。
特に、カート離脱後24時間以内の自動フォローメッセージ（タグ連携）により、1回限りの利用から定期購入への転換が顕著に。
4. タグ×シナリオ設計の連動で収益最大化
Lステップは“タグを起点”にシナリオを動かすことで、本領を発揮します。
たとえば：
- 「未予約」のタグがついたユーザーには、3日後に自動でフォロー配信
- 「興味_クーポン」のタグがついていれば、LINE上でクーポンを即座に付与
- 「2回以上クリック」のタグがある場合は、成約前提の個別案内ステップへ誘導
これらはすべて、行動に合わせて「自動で走る仕組み」として設計できるため、担当者の手を煩わせず、売上アップにつながります。
5. タグ活用のチェックポイント
正しく運用できているか？以下の5点が確認ポイントです：
- タグ命名が一貫しているか（例：「行動_クリック」など）
- タグの数が適正（10〜30個以内）に収まっているか
- タグ→配信→反応の流れを設計できているか
- 毎月の見直し・整理をしているか
- 自動化できる部分は自動で回っているか
これらを守れば、タグ活用の“型”は誰でも習得できます。
6. よくある質問（FAQ）
Q. タグはどうやって付けるの？
→ 回答フォーム・クリック・来店記録など、ユーザーのアクションに自動で付与できます。
Q. どのくらいの数が最適？
→ タグが多すぎると管理が煩雑になります。初期は10〜20個、慣れてきたら30個以内を目安にしましょう。
Q. タグは後から整理できる？
→ 可能です。不要タグは月次でチェックし、定期的に棚卸しする運用がおすすめです。
🔚 まとめ：成果を出すタグ設計とは“情報設計そのもの”
Lステップのタグは、「分類」ではなく「顧客理解と導線設計」の起点です。
単にユーザーを分けるのではなく、ユーザーの“行動・関心・心理的距離”を可視化し、次のアクションへ最短で導くための仕掛けです。
MARKELINEでは、ただLステップを「設定する」だけでなく、売上・集客・再来店に直結するタグ設計から、配信運用、効果検証まで一気通貫でご支援しています。
これを読んで「こんな設計ができたら効果が出そう」「このレベルの再現性があるなら依頼してみたい」と感じた方は、まずは無料相談へお申し込みください。あなたのビジネスに合った最適なLステップ活用法をご提案します。