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はじめに：なぜ今、LINE公式アカウント×Lステップが注目されているのか？
スマホの普及とともに、企業と顧客の接点は大きく変化しました。その中心にあるのが「LINE公式アカウント」と「Lステップ」の連携です。
LINE公式アカウント単体ではできなかったセグメント配信や顧客ステータス管理、予約連携、購入履歴に基づくアクションがLステップの導入によって可能になり、少人数体制でも高精度なマーケティングが実現できるようになっています。
この記事では、具体的な戦略の設計方法や設定のコツにフォーカスし、Lステップを活用した顧客獲得戦略を余すことなく解説します。
LINE公式アカウントとLステップの違いと役割分担
LINE公式アカウントとは？
- メッセージ配信
- チャット対応
- クーポン・ショップカード機能
- リッチメニュー設定
Lステップとは？
- 顧客ごとの情報管理（タグ、スコア、友だち情報）
- セグメント配信
- ステップ配信（シナリオ）
- フォーム作成・回答データ管理
- CVR向上施策の設計
LINE公式アカウントが“接点の窓口”なら、Lステップは“育成と刈り取りの設計図”です。
Lステップ活用の5つの戦略ポイント
1. 顧客情報のタグ管理によるパーソナライズ配信
- 購買履歴・来店履歴・属性をもとにメッセージ出し分け
- 無駄配信をゼロに近づける
【セグメント設計例①：飲食業態】
- 「来店1回」かつ「平日昼利用」かつ「属性＝会社員」→ ランチ限定クーポン配信
- 「来店3回以上」かつ「ディナー利用」かつ「属性＝20代女性」→ 季節限定コースの先行案内
【セグメント設計例②：美容サロン】
- 「初回来店後1週間経過」かつ「悩み＝毛穴」→ ビフォーアフター症例＆再来特典
- 「リピーター」かつ「過去施術＝シミ取り」→ 次回提案：フォトフェイシャルの案内
2. ステップ配信で自動育成＆温度感アップ
- 商品の価値説明を時間差で自動発信
- 購入・来店までの温度感を段階的に高める
【ステップ配信設計例：美容クリニック】
- 登録直後：来店メリット訴求＋診療メニューの紹介
- 翌日：症例写真＋よくある質問の送付
- 3日後：スタッフ紹介と口コミ掲載
- 7日後：未予約者のみ限定特典を案内
【ステップ配信設計例：飲食店】
- 登録直後：人気メニューと限定クーポンの案内
- 翌日：店内の雰囲気やこだわり素材の紹介
- 3日後：料理長のコメントやペアリング紹介
- 7日後：クーポン未使用者へリマインド配信
3. スコア機能で確度の高い見込み客を抽出
- アンケート回答やクリック率でスコア設定
- 点数に応じた特典配信や営業タイミング調整も可能
【スコア設定例】
- 「予約フォームクリック」：+20pt
- 「診療メニュー閲覧」：+15pt
- 「アンケートに回答」：+10pt
- 「来店なしで7日経過」：-10pt → 合計スコア50pt以上で「来店見込みあり」と判断し、特典配信へ
4. セグメント配信でリピート率＆CVR向上
- 【未購入者限定】【VIP顧客限定】【1週間来店なし】など
- ピンポイント配信で開封率・行動率が2倍以上に
【セグメント配信例】
- 【初回来店から30日経過かつ未再来店】→ 再来促進クーポン配信
- 【過去3回以上来店かつ今月未予約】→ VIP限定キャンペーン案内
- 【キャンセル履歴あり】→ 安心感を与えるリマインド＋FAQ集送付
5. Googleフォーム・カレンダー連携で予約管理効率化
- 予約の流れを自動化し、スタッフ負担を軽減
- 顧客側も24時間いつでも予約可能に
【運用の工夫例】
- Googleフォーム入力でタグ自動付与（例：希望日時・施術項目）
- 回答内容をスプレッドシートに自動連携し、来店前フォローを簡易化
- GoogleカレンダーとZapier連携で空き枠表示・予約管理を一元化
Lステップ導入を成功させるための運用設計とは？
ゴール設定とカスタマージャーニーの可視化
- 「どんなユーザーを、いつ、どう動かしたいか」を明確に
- ファネルごとの配信内容を事前に設計しておく
導線設計
- LINE登録導線：Instagram・WEB・チラシ・POPなど
- 入り口のメッセージ内容と初回の印象がCVを左右する
分析と改善PDCA
- メッセージ開封率・クリック率・CVRのデータ分析
- Lステップのレポート機能を活用し、毎月改善を継続
まとめ：Lステップは「売上直結の戦略ツール」
Lステップは単なる配信ツールではなく、売上に直結する戦略設計ができる「CRM型マーケティングツール」です。LINE公式アカウントと組み合わせることで、効率的な顧客管理と高精度なアプローチが実現できます。
「配信はしているけれど、成果に繋がっていない」──そんな方こそ、Lステップによる“仕組み化”に目を向けるべきタイミングです。
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