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はじめに：Lステップ導入検討者が抱える課題
LINE公式アカウントを運用している店舗オーナーや企業のマーケティング担当者の多くが、「配信しても反応が薄い」「来店や購入につながらない」といった悩みを抱えています。原因の一つは“一斉配信”による情報のミスマッチ。これを解決するのが、Lステップの「セグメント配信」です。
この記事では、Lステップによるセグメント配信の導入で顧客単価が2倍に向上した事例を交えながら、具体的な設定や運用のコツを解説します。
Lステップのセグメント配信とは？
LステップはLINE公式アカウントと連携することで、ユーザーの属性・行動履歴に応じた「セグメント配信」が可能になります。
セグメント配信のメリット
- 興味関心に応じた内容を届けることで開封率・反応率が向上
- 一斉配信では拾えなかった“ニーズ層”に的確にアプローチ
- 顧客単価・来店頻度・LTV（顧客生涯価値）の向上につながる
【実例1】美容クリニックの事例：月600万円の売上
導入前の課題
- 一斉配信の限界：LINE公式アカウントに約2万人の登録者がいたものの、配信は月1回の一斉配信のみで、内容が全員に共通していたため、興味のないユーザーにも配信されてしまい、ブロック率が28%と高かった。
- 顧客情報の不足：ユーザーの年代や関心のある施術などの情報が取得できておらず、個別対応やセグメント配信が困難だった。Lステップ
導入後の改善点と成果
- アンケートによる情報収集：リッチメニューにアンケートを設置し、回答後にリッチメニューが開く仕組みを導入。これにより、特典なしでも83.6%の高い回答率を達成し、ユーザーの詳細な情報を取得可能に。
- セグメント配信の実施：取得した情報を基に、ユーザーの年代や関心に応じたセグメント配信を行うことで、ブロック率を9.6%にまで低下。
- 予約導線の最適化：リッチメニューから予約ページへの導線を整備し、LINEからの予約送客数が毎月300件以上に増加。
- オーガニック流入の強化：ホームページを通じたLINE登録を促進し、リスティング広告に頼らず、毎日20〜30人の新規友だちを獲得
【実例2】飲食チェーンの事例：成長率2桁達成
✅ 導入前の課題
- 顧客リストの未整備：LINE公式アカウントやLステップを未導入で、顧客情報の蓄積がなく、リピート促進や売上アップの施策が実施できていなかった。
✅ 導入後の成果
- 短期間での友だち獲得：店舗での声かけのみで、3ヶ月間で7,200人以上の友だち登録を達成。広告は一切使用せず、「友だち追加とアンケート回答で1端末200円引き」の特典を提供。
- リッチメニューの活用：店舗情報、テイクアウト注文、Q&A、期間限定メニュー、店舗限定メニュー、カスタマイズ提案など、多彩なコンテンツを設置。
- ガチャ機能の導入：1日1回引けるガチャを設置し、ポイントが一定数貯まると店舗でトッピングと交換可能。これにより、配信がないタイミングでもアカウントを開いてもらう機会を増やし、来店促進につなげた。
- ポイントカードの導入：来店時にQRコードを読み込むことで来店日や回数を記録し、3回来店ごとに特典を提供。ポイントカードは「ブロンズ、シルバー、ゴールド」の3ランク制で、ランクが上がるにつれて特典も魅力的になる設計。
セグメント配信の設定方法と設計のコツ
1. タグ設計の初期戦略
まずは「性別」「年齢」「過去の来店・購入履歴」「興味関心」など、施策に必要な情報をアンケートや初回登録時に取得しておきます。
例：
- 「肌悩みは？（シミ・しわ・ニキビ）」
- 「何を見て来ましたか？（Instagram・Google・友人紹介）」
2. シナリオ配信の分岐設計
セグメントごとに配信内容を出し分けます。
例：
- 【タグ：30代女性・シミ悩み】→ シミ治療の症例紹介＋初回体験案内
- 【タグ：男性・ニキビ悩み】→ 医療ニキビ治療とスキンケア提案
3. ユーザー行動をトリガーにした配信
- 「リンククリック」「ステップ完了」「◯日経過」などをトリガーにして配信を出し分けると、ユーザー体験が一層パーソナライズされます。
成功事例から学ぶ運用のポイント
継続的な改善とABテスト
- タイトル文・画像・送信タイミングを複数パターンで検証
- 数字で効果測定を行い、開封率・CV率が上がったものを残す
定期的なセグメントの見直し
- 顧客の行動は変化するため、タグも定期的に更新が必要
現場のフィードバックを運用に反映
- スタッフの声や来店客の反応をもとにコンテンツを柔軟に修正
まとめ：Lステップ導入の鍵は“セグメント設計”にあり
Lステップのセグメント配信を活用すれば、配信精度が高まり、顧客単価やリピート率を劇的に改善できます。実例にあるように、「誰に・何を・いつ伝えるか」を意識した配信設計が成果のカギです。
LINEをただの告知ツールで終わらせず、“売れるコミュニケーションツール”に変える。その第一歩が、Lステップでのセグメント配信です。
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