【2025年上半期最新】Lステップでできること・使い方18選 完全解説

はじめに

デジタルマーケティングの世界で、今最も注目されているツールの一つが「Lステップ」です。LINE公式アカウントと連携することで、従来のメルマガやSMSマーケティングを遥かに上回る効果を実現できるこのツールは、多くの企業や個人事業主にとって必要不可欠な存在となっています。

LINEの圧倒的な普及率（日本国内で9,500万人以上の利用者）と高い開封率（約60-80％）を活かしながら、精密な顧客管理と自動化を実現できるLステップは、BtoC事業を営む企業にとって革命的なマーケティングツールです。実際に、Lステップを導入した企業の90％以上が売上向上を実感しており、中には成約率が2倍以上に改善した事例も数多く報告されています。

この記事では、Lステップの基本機能から最新の活用事例、そして2025年に向けた最新のマーケティング手法まで、8000文字にわたって詳しく解説していきます。もし今、ビジネスの成長に課題を感じているなら、この記事を読み終える頃にはLステップがその解決策になることを確信していただけるでしょう。

第1章：Lステップの基本機能とその威力

Lステップとは何か？

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張し、マーケティングオートメーションを実現するための外部ツールです。単なるメッセージ配信ツールではなく、顧客との関係構築から売上向上まで、ビジネスのあらゆる側面をサポートする総合的なマーケティングプラットフォームとして機能します。

トーク機能の革新性

1対1トーク機能は、顧客との関係を深める革新的な仕組みです。友だちリスト管理では、従来のLINE公式アカウントでは難しかった顧客ごとの詳細情報管理が可能となり、購入履歴や興味関心、行動履歴を一元化して最適なコミュニケーションを実現できます。さらに個別トーク対応では、AIチャットボットにはない人間的で温かみのある対応が可能です。重要顧客やVIPには専任スタッフが直接対応することで、顧客満足度を大きく高め、長期的な信頼関係の構築につなげられます。

メッセージ機能の多様性

メッセージ機能は多様で、効率的な顧客育成を実現します。「シナリオ配信」では自動的に段階的な教育や購入促進のフォローが可能です。また、一斉配信に加え、年齢・性別・購入履歴・興味関心で絞り込み、パーソナライズな配信を行うセグメント配信により、関連性の高い情報を届けられ、ブロック率低下と成約率向上が期待できます。さらに、自動応答を活用すれば24時間365日の対応が可能となり、顧客満足度向上と人件費削減を同時に実現できます。

友だち属性管理の精密性

友だち属性管理は、顧客理解を深め精密なマーケティングを可能にします。タグ管理システムを活用すれば「興味カテゴリ」「購入頻度」「顧客ランク」など複数の軸で分類でき、顧客ごとに最適な情報やオファーを適切なタイミングで提供可能です。また、友だち情報欄管理では、生年月日・地域・職業・家族構成などを体系的に収集・管理でき、より戦略的で効果的な施策展開につなげられます。

統計情報と分析機能

統計情報と分析機能により、効果的な施策改善が可能です。URLクリック測定では、配信メッセージ内のリンクのクリック率を数値化し、顧客の関心を可視化できます。ファネル分析では行動フローを把握し、離脱ポイントを特定して改善策を講じることでコンバージョン率向上につなげられます。さらに流入経路分析により、友だち登録がどの媒体やキャンペーンから生じたかを追跡し、費用対効果の高い集客方法を特定、予算配分を最適化できます。

コンテンツ管理機能

コンテンツ管理機能により、顧客体験を大幅に向上できます。リッチメニュー作成では、トーク画面下部に自由にカスタマイズ可能なメニューを設置し、商品カタログ・予約システム・会員特典ページなどへ直接アクセスを提供できます。これによりユーザビリティが高まり、購入や予約につながりやすくなります。また、メディア管理機能を活用すれば、画像・動画・音声を一元管理し、視覚的に商品の魅力を訴求可能です。テキストでは伝えきれない価値を届け、効果的なビジュアルコミュニケーションを実現します。

第2章：Lステップでできること18選

1. ステップ配信

顧客の興味が最も高いタイミングを逃さない自動配信

ステップ配信は、お客様がLINE登録した直後から、設定したタイミングで自動的にメッセージを配信する機能です。例えば、初日の夜8時、次の日の夜8時、3日目の夜8時といったように、段階的に情報を届けることができます。

LINE登録時は最も関心度が高い状態であるため、このタイミングに合わせて見てほしい情報を順序立てて配信することで、顧客との関係構築を効果的に行えます。また、登録時だけでなく、イベント参加や来店などの特定のアクションを起点として、別のステップ配信を開始させることも可能です。

2. リマインダー配信

忘れがちな予定を自動でお知らせ

リマインダー配信は、特定の期間後に自動でメッセージを送る機能です。特に自動車業界での車検やメンテナンス管理に威力を発揮します。

例えば、初回車検の日付を登録しておけば、2年後のリマインド配信や、3ヶ月点検の2ヶ月前にお知らせを自動送信できます。個人ごとに異なる日程設定も可能で、顧客一人ひとりに合わせたタイムリーなアプローチが実現できます。

3. 回答フォーム

LINEの中でアンケートを完結

LINE公式アカウントではできないアンケート機能を、Lステップなら実装できます。性別、年齢、来店回数などの顧客属性を、LINE内のフォームで簡単に取得できるのが特徴です。

取得した情報は自動的に顧客データとして管理され、後の配信時にセグメント分けに活用できます。単一選択、複数選択、自由記述など、あらゆる形式の質問に対応し、回答内容に応じて次の質問を変更する分岐設定も可能です。

最大のメリットは、Googleフォームなど外部ツールを使わずに済むため、LINEの登録者情報と回答データが自動的に紐づくことです。これにより、顧客情報の一元管理が実現できます。

4. 顧客管理

すべての顧客情報をLINE内で一元管理

Lステップでは、顧客の基本情報から行動履歴まで、すべての情報をLINE内で管理できます。例えば「田中花子さん：女性、20代、来店3回目」といった情報が、一人ひとりのページに整理されて表示されます。

外部システムとの連携も可能で、顧客データをCSV形式で出力して他のツールに取り込んだり、システム連携により自動的にデータ同期することもできます。基本的にはLステップ内で完結できるため、複数のツールを使い分ける必要がありません。

5. 自動応答チャットボット

24時間対応の自動カスタマーサポート

顧客からの問い合わせに対して、キーワードに反応して自動で回答する機能です。例えば「営業時間」と送信されたら、営業時間の情報が自動返信されるといった使い方ができます。

2025年の最新アップデートにより、AI連携機能も追加されました。店舗や会社の情報だけを学習させたAIが、より自然な対話形式で顧客対応を行うことも可能になっています。これにより、人的コストを削減しながら、24時間体制での顧客サポートが実現できます。

6. スコアリングとランク分け

顧客の関心度を数値化して戦略的にアプローチ

顧客の行動に応じてポイントを自動付与し、関心度をスコア化する機能です。配信を開封したら5ポイント、リッチメニューをタップしたら1ポイントといったように、行動の重要度に応じてポイント設定を調整できます。

一定期間後、スコアの高い顧客をSランク、中程度をAランクといったように自動的にランク分けし、ランクに応じた特別なキャンペーンや先行案内を実施できます。LINE公式アカウントの一斉配信とは異なり、顧客一人ひとりの関心度に合わせたパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。

7. アクション管理

運用ルールを自動化で効率アップ

特定のアクションに制限を設けたり、定期的にリセットしたりする機能です。例えば、おみくじやガチャ機能を「1日1回まで」に制限し、毎日午前0時に自動リセットすることができます。

教育業界では特に有効で、学年情報を毎年4月1日に自動更新することで、学年に応じた適切な情報配信を継続できます。手動での管理作業を大幅に削減し、運用効率を向上させることができる機能です。

8. セグメント配信

ターゲットを絞った効果的な配信でコスト削減

LINE公式アカウントの一斉配信とは異なり、顧客の属性に応じて配信対象を絞り込める機能です。「男性の30代」「京都府在住」「来店経験あり」といった複数条件を組み合わせた配信が可能です。

コスト削減効果も大きく、例えば登録者5万人のうち、30代男性5,000人にのみ配信することで、配信コストを大幅に削減できます。美容クリニックなどでは、「シミ治療に興味あり」と回答した顧客のみにシミ治療の情報を配信することで、3万通以内に配信数を抑制する運用を行っている事例もあります。

9. セグメントリッチメニュー

顧客属性に応じてメニューを自動切り替え

LINE公式アカウントでは1枚しか設定できないリッチメニューを、顧客の属性に応じて自動的に切り替える機能です（スタンダードプラン以上）

例えば、オンラインサロンの場合、未入会者には入会のメリットを訴求するメニューを表示し、入会後は会員専用ログインボタンや限定イベント案内に自動切り替えます。決済完了や特定のキーワード入力、QRコード読み取りなど、様々なトリガーで自動切り替えが可能です。

10. タブ型リッチメニュー

情報量を増やしながら使いやすさも確保

リッチメニューをタブ形式で複数ページに分けて表示する機能です。「TOP」「ポイントカード」「会員限定」といったタブ分けにより、多くの情報を整理して提供できます。

1つのメニューに10個以上のボタンを配置すると、ボタンが小さくなりすぎて操作しにくくなる問題を解決できます。基本的には1枚6区画以内に収め、追加情報は別タブで提供することで、使いやすさを保ちながら情報量を増やすことができます。

また、会員向けタブを最初は非表示にしておき、決済完了後に解放するといった段階的なコンテンツ提供も可能です。

11. カレンダー予約機能

電話予約を削減し、24時間予約受付を実現

美容サロンやペットショップのトリミングなど、予約制ビジネスに最適な機能です。複数店舗、複数スタッフ、多様なメニューに対応し、空き状況をリアルタイムで表示します。

Googleカレンダーとの連携により、電話予約や飛び込み予約もシステム上で一元管理できます。お客様はLINE内で24時間いつでも予約でき、電話対応スタッフの削減も可能になります。予約の空き状況は○×で表示され、直感的な操作で予約完了まで進めます。

12. イベント予約機能

期間限定イベントの効率的な管理

カレンダー予約とは異なり、3連休限定イベントのような単発イベントに特化した予約機能です。定員設定、開催場所、持ち物案内、決済機能まで一括管理できます。

定員に達したら自動でクローズされ、キャンセル待ち機能も搭載。イベントの詳細情報も事前に配信でき、参加者の事前準備をサポートします。

13. 予約リマインド機能

ドタキャン防止で収益改善

飲食業界では年間約2,000億円のドタキャン被害が発生しており、予約リマインド機能はこの問題解決に大きく貢献します。

予約の数日前から当日まで、段階的にリマインドメッセージを自動送信します。1週間前の事前説明、3日前の準備案内、前日の注意事項、当日の集合場所案内など、タイミングごとに最適な情報を配信できます。配信タイミングや内容は自由にカスタマイズ可能です。

14. 通知機能

顧客対応の漏れを防ぐアラートシステム

顧客からの個別メッセージや問い合わせ、予約受付などがあった際に、運営側に自動通知される機能です。メール、個人LINE、ChatWorkなど、複数の通知先に対応しています。

通知条件も細かく設定でき、「個別メッセージのみ」「予約のみ」「アンケート回答のみ」といった選択が可能です。複数店舗の場合、店舗ごとに担当者を分けて通知することもでき、効率的な顧客対応体制を構築できます。

通知頻度も調整でき、即時通知から15分間隔、数時間ごとのまとめ通知まで選択できます。

15. 流入経路分析

マーケティング効果を正確に測定

顧客がどの経路（ホームページ、Instagram、チラシなど）からLINE登録したかを自動判別し、その後の行動（来店、購入など）まで追跡できる機能です（プロプランのみ）

経路ごとの効果測定により、最も成果の出るマーケティングチャネルを特定できます。流入経路別に異なる特典や配信内容を設定することも可能です。

また、複数店舗の一括管理にも活用でき、各店舗専用のQRコードを発行することで、1つのアカウントで全店舗を管理できます。従来は店舗数分のLINEアカウントが必要でしたが、Lステップなら運用コストを大幅に削減できます。

16. オペレーター機能

情報アクセス権限の細かな管理

複数店舗や複数部署での運用時に、スタッフの閲覧権限を制限できる機能です。A店のスタッフはA店の顧客情報のみ閲覧・操作可能にし、他店の情報はアクセス不可にできます。顧客情報の閲覧制限だけでなく、メッセージ送信権限や通知設定も個別に管理できます。セキュリティ面での安全性を確保しながら、効率的な運用体制を構築できます。

17. 顧客データCSV出力

外部システムとの連携を実現

蓄積された顧客データをCSV形式で出力し、既存の顧客管理システムに取り込んだり、データ分析に活用したりできる機能です。

CRMシステムや会計ソフトなど、他のビジネスツールとの連携により、Lステップを起点とした包括的な顧客管理が可能になります。定期的なデータバックアップとしても活用できます。

18. Webフック転送機能（2025年7月新機能）

AI連携で次世代の自動応答を実現

2025年7月にリリースされた最新機能で、LステップとAIや外部システムとの連携が可能になりました。

顧客からの問い合わせ内容をリアルタイムでAIに送信し、店舗情報を学習したAIが自然な回答を生成して自動返信します。また、スプレッドシートとの連携により、アンケート回答を自動的にシートに蓄積することも可能です。

この機能により、Lステップが単独完結型のツールから、他システムと連携する統合プラットフォームへと進化しています。

第3章：業界別活用事例と成功のポイント

美容・皮膚科業界での革新的活用

うらた皮膚科様の成功事例

名古屋市で営業されている「うらた皮膚科」様では、株式会社MARKELINE代表の藤原氏によるLステップ構築・運用支援により、以下の成果を実現されています：

• アンケート機能による顧客分析：回答特典なしで回答率83.6%を実現し、セグメント配信の基盤を構築
• セグメント別メッセージ配信：年代や興味別に配信を最適化し、ブロック率を28%から9.6%に大幅改善
• 予約システム連携：LINEから予約画面への送客が毎月100件超を達成
• 反応率の継続改善：ABテストの継続実施により、配信反応率を6%から13%に向上
• 韓国系クリエイティブの活用：トレンドを取り入れたデザインで女性ユーザーの反応率向上

インフルエンサー業界での完全自動化事例

手もみセラピスト音琵麗菜様の成功

YouTubeチャンネル登録者数33万人を超える手もみセラピストの音琵麗菜様では、株式会社MARKELINEの支援により完全自動化システムを構築：

• エバーグリーン販売システム：運用初月から売上150万円超を達成する24時間365日の自動販売を実現
• 5日間教育シナリオ：アンケート→教育→セールスの流れで高い成約率を実現
• コンテンツ自動配信：50本の動画コンテンツを2日に1回、104日間自動配信でリマインド
• LTV最大化設計：メイン商品→ダウンセル商品→サブスクコミュニティへの導線で長期収益化
• Zoom質疑応答システム：月1回の直接サポートで顧客満足度向上と継続率アップ

飲食業界でのDX推進

CoCo壱番屋様の成功事例

大手カレーチェーンでの導入事例を参考とした飲食業界での活用：

• デジタルポイントカード：LINE上での友だち情報管理とポイント連携システム
• 店舗別キャンペーン：地域・店舗に応じたパーソナライズド配信
• 事前注文システム：LINEからの注文予約で待ち時間短縮とオペレーション改善
• 顧客分析システム：来店頻度や注文履歴による詳細な顧客インサイト分析

まとめ：Lステップで実現できること

Lステップを導入することで、以下のような効果が期待できます：

• 売上向上：精度の高いターゲティングと自動化されたフォローアップ
• コスト削減：人的作業の自動化と配信コストの最適化
• 顧客満足度向上：24時間対応と個別最適化されたサービス
• 業務効率化：複数店舗の一元管理と作業の自動化
• データ活用：詳細な顧客分析とマーケティング効果測定

LINE公式アカウントの機能に限界を感じている方、より高度な顧客管理とマーケティング自動化を実現したい方は、ぜひLステップの導入を検討してみてください。

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