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はじめに：なぜ「Lステップ 怪しい」で検索する人が多いのか
LINE公式アカウントの運用を続けていると、より高度なセグメント配信やシナリオ自動化を求めて Lステップ に興味を持つフェーズが訪れます。しかし、検索エンジンで「Lステップ」と入力するとサジェストに「怪しい」というワードが表示され、不安を覚える方も少なくありません。本記事ではその誤解を払拭しつつ、LINE公式アカウントだけでは補いきれない課題をどう解決できるのかを深掘りします。
そもそも Lステップとは？
Lステップは、LINE公式アカウントを拡張する マーケティングオートメーション（MA） ツールです。
- 回答フォーム や リッチメニュー をグラフィカルに作成
- 行動タグを使った セグメント配信
- ステップ配信 による自動フォローアップ
- CV 計測 や 流入経路分析 などの効果測定
「怪しい」と言われる３つの誤解
- 料金が高い＝ぼったくり？
実際はスタンダードプラン（月額 21,780 円）で中規模ビジネスまで十分カバーできます(1)。しかも 14 日間の無料トライアル 付き。 - 設定が複雑でログインできない？
管理画面は LINE 公式アカウントと連携しワンクリックログイン。構築プランを提供する認定パートナーも多数存在します。 - 運用を外注しないと回らない？
テンプレート機能とノーコード UI で内製化も可能。筆者が支援した企業では平均４週間で自走化に成功しています。
LINE公式アカウントだけでは足りない理由
1. 配信が一斉・平文になりがち
属性ごとに最適化されたメッセージを自動で届けられないため開封率が低下します。
2. 顧客行動データを蓄積しづらい
LINE公式だけではクリックや購入履歴をタグとして保持できず、PDCA が回しにくい。
3. リピーター育成の自動化が困難
ステップ配信がないため、休眠フォローや離脱防止を人手で行う必要があります。
解決できること
Lステップを導入すると、次の４つの課題を一気に解消できます。
- ステップ配信でフォローアップを自動化
24時間経過後も自動でメッセージを送り、初回登録から購入・予約完了までの“抜け漏れ”を防ぎます。たとえば「登録直後→クーポン送付→事例紹介→予約案内」という流れを完全自動にできるため、CV率の底上げが可能です。 - 回答フォームで顧客インサイトを取得
アンケート感覚で属性・ニーズを収集でき、そのデータを広告・商品改善に活用できます。美容クリニックなら施術希望部位や予算を事前に把握し、最適メニューを提案できます。 - リッチメニューのABテストでCTR向上
複数パターンを同時検証し、最もクリック率が高いデザインを残すことで導線を常に最適化。ECサイトであれば、平均で20％以上CTRが改善した事例があります。 - スタンプカード機能でリピーターを育成
デジタル来店ポイントを自動付与し、特典付与のタイミングも可視化。飲食店・サロンなど来店商売に強く、継続利用を促進できます。
料金プラン比較（2025年4月時点）
- スタートプラン（月額 税込5,000 円）
配信数上限は約5,000通。回答フォームや簡易シナリオなど、基本機能のみを低コストで試したい個人事業主や小規模ビジネス向けです。 - スタンダードプラン（月額 税込21,780 円）
月3万通まで配信可能。セグメント配信・タグ管理・高度なステップ配信が解放され、中規模〜成長フェーズの企業が最も選びやすいグレードです。 - プロプラン（月額 税込32,780 円）
配信上限は5万通。スコアリング、外部広告連携、API連携などフル機能を備え、大手ECや多店舗展開企業が“顧客データ統合基盤”として採用するケースが多いプランです。
※最新料金は必ず公式サイトをご確認ください。(2)
ケーススタディ：公式LINEだけ → Lステップ導入で得られた成果
美容皮膚科クリニック
- ブロック率 28 % → 9.6 %
- 月間予約件数 300 件超
飲食店
- 運用開始４か月で登録者 11,000 人突破
- 月次売上＋25 %
整体院
- 広告費を３分の１に削減し新規集客 15 倍
失敗しない導入ステップ
- 目的を言語化：CV・顧客管理・LTV 向上
- シナリオ設計：登録〜購入までのジャーニーを図示
- タグ設計：属性・行動・購買の３層で管理
- 小さく AB テスト：１シナリオ→検証→横展開
まとめ：Lステップ導入で成果を最大化するポイント
- 「怪しい」を払拭するのは事実と数字
料金体系や機能制限を公式情報で明示し、無料トライアルを活用して“体験ベース”で判断することが最速の不安解消策です。 - LINE公式アカウントとの差別化は“自動化”と“データ”
ステップ配信・タグ管理・フォーム入力データの一元化が、開封率・CV・LTV を底上げする本質的なエンジンとなります。 - 小さく始めて、大きく横展開
いきなり全顧客を巻き込むよりも、特定セグメント向けの１シナリオで検証→改善→拡張の PDCA を高速で回すのが成功の近道。 - “導入＝ゴール”ではなく、“運用＝スタート”
定例レポートと KPI 設計をセットにし、週次でタグ別の反応率を確認する運用体制を事前に組むことで、投資対効果を可視化できます。 - 社内リソース不足は外部パートナーで補完
構築フェーズはプロに任せ、運用が安定したら内製へ切り替える“ハイブリッド型”が最もコスト効率に優れます。
ここまで実践すれば、「Lステップは怪しい？」というイメージは「Lステップを使わないほうが機会損失」という確信に変わるはずです。ぜひ貴社のLINE戦略に組み込み、顧客体験と売上の双方をレベルアップさせましょう。