はじめに
「LINE公式アカウントでメッセージを送っても、お客様に響いている気がしない…」
「一斉配信ばかりで、本当に届けたい人に情報が届いているのかな？」
「お客様のニーズに合わせて情報を届けたいけど、どうすればいいか分からない…」
もしあなたが今、このような悩みを抱えているなら、この記事はあなたのビジネスの売上を大きく変える可能性を秘めた、非常に重要な情報を提供するでしょう。会社や店舗の売上を伸ばす上で、今やLINE公式アカウントは必須のツールです。しかし、ただ単に友だちを増やし、一斉にメッセージを送るだけでは、その真の力を引き出すことはできません。お客様一人ひとりの興味や関心、購買フェーズに合わせて、「最適な情報を、最適なタイミングで、最適な相手に届ける」ことが、売上アップへの近道です。
そこで、LINE公式アカウントの運用で欠かせないのが、「タグ機能」です。タグ機能とは、LINEの友だち（お客様）を、あなたのビジネスにとって意味のある「グループ」に分類するための機能です。この機能を使いこなせば、お客様のニーズを正確に把握し、まるで一人ひとりに話しかけるかのようなパーソナルなコミュニケーションが可能になります。その結果、お客様の心をつかみ、あなたのビジネスの「ファン」へと育て、最終的に売上を劇的に向上させることができるのです。
「タグ機能って具体的に何ができるの？」「どうやって設定するの？」「本当に売上アップに繋がるの？」そんな疑問をお持ちかもしれません。ご安心ください。本記事では、LINE公式アカウントのタグ機能の基本的な使い方から、効果的な設定方法、そしてタグ機能を活用することで得られる3つの大きなメリットを、初心者の方にも分かりやすい言葉で徹底的に解説していきます。
この記事を最後までお読みいただければ、LINE公式アカウントのタグ機能が、なぜ今、会社や店舗の売上を伸ばしたい人にとって「最強の顧客理解・育成ツール」と呼ばれているのか、その理由が明確に理解できるはずです。さあ、タグ機能を使いこなし、あなたのビジネスの売上を最大化するための第一歩を踏み出しましょう。
LINE公式アカウント「タグ機能」の基礎知識：設定方法と仕組み
LINE公式アカウントのタグ機能は、お客様を分類し、それぞれのお客様に合わせたメッセージを配信するための非常に便利な機能です。ここでは、タグ機能の基本的な設定方法とその仕組みについて、分かりやすく解説します。
タグ機能とは？顧客を「分類」してメッセージを最適化する仕組み
LINE公式アカウントのタグ機能とは、友だちになっているお客様一人ひとりに、特定の「ラベル」や「目印」を付けることができる機能です。この「タグ」を付けることで、お客様をあなたのビジネスにとって意味のあるグループに分類し、管理できるようになります。
例えるなら、お客様一人ひとりに専用の「プロフィールカード」があり、そこに「購入履歴：〇〇」「興味：△△」「問い合わせ内容：□□」といった情報を書き込んでいくようなイメージです。
なぜこのような「分類」が必要なのでしょうか？
LINE公式アカウントでは、友だちになっているすべてのお客様にメッセージを「一斉配信」することができます。これは手軽で便利ですが、すべてのお客様が同じ情報に関心があるわけではありません。例えば、男性のお客様に女性向けの商品情報を送ったり、すでに商品を購入したお客様に新規購入者向けの割引クーポンを送ったりしても、お客様は「自分には関係ない情報だな」と感じ、メッセージを読まなかったり、最悪の場合ブロックしてしまったりする可能性があります。
そこでタグ機能の出番です。タグ機能を使えば、お客様を以下のような様々な基準で分類できます。
- 属性情報: 性別、年代、居住地、家族構成など。
- 興味関心: 〇〇の商品に興味がある、△△のサービスを検討中など。
- 行動履歴: 資料請求済み、来店済み、特定の商品ページを閲覧した、過去に購入経験がある、イベントに参加したなど。
- 顧客ステータス: 新規見込み客、既存顧客、優良顧客、休眠顧客、問い合わせ中など。
- 悩みや課題: 肌荒れに悩んでいる、ダイエットしたい、不動産を探しているなど。
これらのタグを友だち一人ひとりに付与することで、あなたは「〇〇に興味がある30代の女性にだけ、最新の美容液の情報を送る」「過去に△△を購入したお客様にだけ、関連商品の限定クーポンを配信する」といった、お客様一人ひとりのニーズに合わせたパーソナルなメッセージ配信が可能になります。
このパーソナルなアプローチこそが、お客様に「自分のことをよく理解してくれている！」という特別感を与え、メッセージの開封率やクリック率を高め、最終的に売上アップへと繋がる重要な仕組みなのです。タグ機能は、単なる分類ツールではなく、お客様との関係性を深め、ビジネスを成長させるための強力な戦略ツールと言えるでしょう。
LINE公式アカウントでのタグ設定方法と活用事例
LINE公式アカウントの管理画面からタグを設定する方法は、非常に簡単です。基本的な操作方法と、どのような場面でタグを付与できるのかを解説します。
タグの作成と手動での付与
- タグの作成:
LINE公式アカウントの管理画面にログインします。
左メニューの「友だち」または「顧客」関連の項目から「タグ管理」のようなメニューを探します。
「新しいタグを作成」ボタンをクリックし、作成したいタグの名前（例：「女性」「20代」「〇〇商品購入済み」「〇〇セミナー参加者」など）を入力して保存します。タグ名は、後から見て内容が分かりやすいように具体的に設定しましょう。 - 友だちへの手動付与:
「友だちリスト」からタグを付けたい友だちを選び、該当する友だちのプロフィールページを開きます。
プロフィール内に「タグ」の項目があるので、そこで作成済みのタグを選択して付与します。
友だちの数が少ない場合や、特定の友だちにピンポイントでタグを付けたい場合に有効な方法です。
イベントやアンケート、チャットからの自動付与（重要）
手動でのタグ付与は手間がかかるため、多くの友だちがいる場合は非現実的です。そこで活用したいのが、お客様の行動に応じて自動でタグを付与する仕組みです。これにより、効率的に正確な顧客データを蓄積できます。
- LINEアンケート（リサーチ機能）から自動付与:
LINE公式アカウントの「リサーチ」機能でアンケートを作成する際、お客様の回答内容に応じて自動でタグを付与する設定ができます。
例：「性別をお選びください」という質問で「女性」と回答したお客様には「女性」タグを、「男性」と回答したお客様には「男性」タグを自動で付与。
「興味のある商品カテゴリをお選びください」という質問で「美容品」を選択したお客様には「美容品興味あり」タグを付与、といったことが可能です。
これは、お客様の属性や興味関心を把握し、タグを効率的に付与する最も基本的な方法です。 - LINEイベント機能から自動付与:
LINE公式アカウントの「イベント」機能でイベントを作成し、お客様がそのイベントに「参加申し込み」をした際に、自動でタグを付与することができます。
例：「〇〇セミナー参加者」タグを付与。これにより、セミナー参加者限定のフォローアップメッセージを送ったり、関連商品の情報を配信したりする際に役立ちます。 - チャットからの手動付与（サポート時）:
お客様とのチャット中に、そのお客様の状況や問い合わせ内容に応じてタグを手動で付与することも可能です。
例：「商品Aに関する問い合わせ」タグを付与することで、後日商品Aのアップデート情報や関連商品の案内を送る際に利用できます。 - Lステップ連携による高度な自動付与:
LINE公式アカウントのタグ機能は基本的なものですが、Lステップのような拡張ツールと連携することで、タグ付与の自動化は格段に高度になります。- クリック測定による自動タグ付与: 配信したメッセージ内の特定のURLをクリックした友だちに自動でタグを付与できます。
例：「新商品の詳細ページ」をクリックした友だちに「新商品興味あり」タグを付与。 - キーワード応答による自動タグ付与: お客様が特定のキーワード（例：「料金」「予約」など）を送信した際に、自動でタグを付与できます。
- シナリオ分岐による自動タグ付与: お客様の回答や行動に応じてシナリオを分岐させ、その分岐点ごとに自動でタグを付与できます。
- 決済システム連携による自動タグ付与: 外部の決済システムと連携し、特定の商品を購入したお客様に自動で「〇〇商品購入済み」タグを付与することも可能です（Lステップのプランによる）。
- クリック測定による自動タグ付与: 配信したメッセージ内の特定のURLをクリックした友だちに自動でタグを付与できます。
このように、LINE公式アカウントの基本機能だけでもタグを付与できますが、Lステップと連携することで、お客様の様々な行動や反応を細かく捉え、より精度の高いタグ付けを自動で行えるようになります。これにより、手作業の負担を減らしつつ、お客様の「今」の状況に合わせた最適なアプローチが可能になるのです。
タグ機能とセグメント配信：パーソナルなコミュニケーションの実現
タグ機能の真価は、その後に続く「セグメント配信」と組み合わせることで発揮されます。タグによって分類されたお客様に対して、それぞれのグループに最適化されたメッセージを配信することで、パーソナルなコミュニケーションを実現し、お客様の心に響く情報提供が可能になります。
セグメント配信とは、LINE公式アカウントの友だちの中から、特定の条件（＝付与されているタグ）に合致する友だちだけを選んでメッセージを配信する機能です。
セグメント配信の具体的な流れ
- メッセージ配信画面へ移動: LINE公式アカウントの管理画面で「メッセージ配信」の項目を選択します。
- 配信先の絞り込み: ここで「オーディエンス」や「配信ターゲット」といった設定項目があります。ここで「タグで絞り込む」を選択し、配信したいタグ（例：「女性」「20代」「〇〇セミナー参加者」など）を選びます。
- メッセージ作成: 選択したタグを持つ友だちにだけ送られるメッセージを作成します。この時、選んだセグメントのお客様が「何を求めているか」「何に興味があるか」を明確に意識してメッセージ内容を調整しましょう。
- 配信: メッセージを配信します。
パーソナルなコミュニケーションで売上を伸ばす
セグメント配信を活用することで、以下のようなパーソナルなコミュニケーションが可能になり、結果的に売上アップへと繋がります。
- お客様のニーズに合わせた情報提供:
「美容に興味がある女性」には最新の美容液情報と使い方、「スポーツに興味がある男性」には限定トレーニングウェアのクーポン、といった具合に、お客様の興味関心にダイレクトに響く情報を提供できます。これにより、メッセージの開封率やクリック率が向上し、購入や申し込みへと繋がりやすくなります。 - 購入促進とリピート率向上:
「〇〇商品購入済み」タグが付いているお客様には、その商品の関連商品や消耗品の案内、お得な詰め替えセットの情報を配信できます。
「誕生日」タグが付いているお客様には、バースデークーポンを自動で送るなど、顧客ロイヤルティを高める施策も可能です。 - 休眠顧客の掘り起こし:
「最終利用から半年以上経過」といったタグが付いた休眠顧客に対しては、特別割引クーポンや新サービスのお試し案内などを配信し、再来店や再購入を促すことができます。 - イベント参加への誘導:
「過去にセミナー参加経験あり」の友だちには、次回のセミナーの先行案内や、割引参加権を配信することで、リピート参加を促すことができます。 - 問い合わせ対応の効率化:
「問い合わせ中」タグが付いたお客様には、進捗状況の連絡や、よくある質問へのリンクを自動で送ることで、お客様の不安を解消し、顧客満足度を高めます。
タグ機能とセグメント配信を組み合わせることで、あなたは大量の友だちを抱えていても、まるで一人ひとりに向き合っているかのような、きめ細やかな顧客対応が可能になります。これは、お客様に「自分のことをよく見てくれている」「有益な情報だけが届く」と感じさせ、深い信頼関係を築く上で不可欠な要素です。結果として、メッセージが「届く」だけでなく「響く」ようになり、それが売上アップに直結するのです。
LINE公式アカウント「タグ機能」がもたらす３つの大きなメリット
LINE公式アカウントのタグ機能を活用することで、あなたのビジネスは具体的な売上アップだけでなく、顧客関係の強化、業務効率の向上といった、多くのメリットを享受できます。ここでは、特に重要な3つのメリットを掘り下げて解説します。
メリット1：メッセージの開封率・クリック率が劇的に向上し、売上が伸びる
タグ機能を活用したパーソナルなメッセージ配信は、メッセージの開封率やクリック率を劇的に向上させ、それが直接的な売上アップへと繋がる最大のメリットです。
考えてみてください。あなたが受け取るLINEメッセージの中で、自分に全く関係のない宣伝ばかりが届くアカウントと、自分の興味関心にぴったり合った、役立つ情報だけが届くアカウント、どちらを継続して購読し、どちらからのメッセージを開封したくなるでしょうか？当然、後者ですよね。
タグ機能を使うことで、まさに後者の「お客様にとって価値ある情報だけが届く」状態を作り出すことができます。
- 「自分ごと」として受け止められる:
お客様は、自分に関連性の高い情報が届くことで、「これは自分向けに送られてきたメッセージだ」と感じ、メッセージを「自分ごと」として受け止めやすくなります。これにより、メッセージの開封意欲が高まります。 - 興味関心に基づいた情報:
「〇〇に興味がある」というタグが付いているお客様には、そのテーマに関する深掘りした情報や、関連商品の案内が送られます。お客様はすでにそのテーマに関心があるため、メッセージをクリックして詳細を確認する確率が格段に高まります。 - 無駄なメッセージが減る:
タグを使わずに一斉配信ばかりしていると、お客様にとって不要な情報が多数届き、結果的に「このアカウントはいつも関係ない情報ばかり送ってくるな」と判断され、メッセージを開封しなくなったり、ブロックされたりするリスクが高まります。タグ機能は、この「無駄なメッセージ」を減らし、必要な情報だけを届けることで、お客様の負担を軽減し、エンゲージメントを維持できます。
結果として、メッセージの開封率が高まれば、あなたの発信した情報がより多くのお客様の目に触れる機会が増えます。クリック率が向上すれば、お客様があなたのウェブサイトや商品ページ、予約フォームなど、次の行動へと進む確率が高まります。そして、これらの行動が最終的に、商品の購入、サービスの申し込み、予約の獲得といった直接的な売上アップへと繋がるのです。
Lステップのようなツールでタグを細かく設定し、パーソナルな配信を徹底することで、同じ友だち数でも、一斉配信のみの場合と比べて、売上を何倍にも伸ばすことが期待できます。これは、まさに「顧客理解」が「売上」に直結する好例と言えるでしょう。
メリット2：顧客満足度が向上し、リピート率・口コミに繋がる
タグ機能を活用したパーソナルなコミュニケーションは、お客様の心をつかみ、顧客満足度を向上させる上で非常に大きな役割を果たします。そして、満足度の高いお客様は、繰り返し商品やサービスを利用してくれる「リピーター」となり、さらに友人や知人にあなたのビジネスを勧めてくれる「口コミ」の担い手となってくれます。
- 「特別扱い」されていると感じる:
お客様は、自分だけに合わせた情報や提案が届くことで、「自分のことを理解してくれている」「大切にされている」と感じ、特別感を抱きます。これは、企業や店舗への信頼感と愛着（ロイヤルティ）を高める上で非常に重要です。 - ストレスフリーな情報収集:
自分にとって不必要な情報が届かず、必要な情報だけがタイムリーに届くことで、お客様はストレスなく情報収集ができます。これにより、LINE公式アカウントがお客様にとって「便利で役立つツール」という認識に変わり、継続して利用してもらえるようになります。 - 顧客の課題解決への貢献:
アンケートなどでタグを付与し、お客様の具体的な悩みや課題を把握した上で、それに対する解決策や関連サービスを提案することで、お客様の「困った」を解決できます。これにより、お客様は「この会社（店舗）は私のことを助けてくれる」と感じ、深い信頼関係が構築されます。 - きめ細やかなフォローアップ:
購入後のサンクスメッセージ、商品の使い方に関する情報、忘れがちなメンテナンスの時期のリマインドなど、タグを使って顧客の状況に合わせたきめ細やかなフォローアップを行うことで、購入後の満足度を維持・向上させ、リピート購入へと繋げることができます。 - ポジティブな口コミの創出:
顧客満足度が高いお客様は、SNSでのシェアや友人への紹介など、自発的にあなたのビジネスの良さを広めてくれる可能性が高まります。タグを使って「高満足度顧客」を特定し、口コミやレビューを促すキャンペーンを実施することで、新規顧客獲得の強力な武器となるでしょう。
顧客満足度の向上は、短期的な売上だけでなく、長期的なビジネス成長の基盤となります。タグ機能は、この顧客満足度を高めるための「顧客理解」と「パーソナルな対応」を可能にする、極めて効果的なツールなのです。
メリット3：業務効率が大幅に向上し、人件費削減にも繋がる
タグ機能の活用は、売上アップだけでなく、あなたのビジネスの業務効率を大幅に向上させ、結果的に人件費削減にも繋がるという大きなメリットがあります。
- 手動での顧客管理からの解放:
タグ機能がなければ、お客様の属性や興味関心、行動履歴などを手作業で管理したり、記憶に頼ったりする必要があり、非常に手間がかかります。また、ヒューマンエラーのリスクも高まります。タグ機能を使えば、これらの情報がLINE上で自動的・半自動的に分類・管理されるため、お客様の情報を探す時間や、リストを作成する手間が大幅に削減されます。 - メッセージ配信作業の効率化:
タグを使わずにセグメント配信を行う場合、手動で特定の友だちを選んで配信することになりますが、これは友だちの数が増えれば増えるほど、現実的ではありません。タグを使えば、わずか数クリックで特定のグループにメッセージを配信できるため、配信作業にかかる時間を劇的に短縮できます。 - 問い合わせ対応の効率化:
タグ情報があれば、お客様からの問い合わせがあった際に、そのお客様が「新規見込み客」なのか「既存顧客」なのか、「特定の商品に関する問い合わせ」なのかなどがすぐに把握できます。これにより、担当者は顧客の状況を瞬時に理解し、よりスムーズで的確な対応ができるようになります。Lステップと連携したチャットボットで、タグに基づいて自動で最適な回答を提示することも可能です。 - 営業・販売活動の効率化:
営業担当者は、Lステップのタグ情報を見れば、お客様がどの商品に興味を持っているのか、過去にどのような情報に反応したのかなどを事前に把握できます。これにより、無駄な提案を避け、お客様のニーズに合った商談を進められるため、商談の効率と成約率が高まります。 - 教育コストの削減:
新人スタッフがお客様対応を行う際も、タグ情報があれば、お客様の情報を一からヒアリングする手間が省け、状況を素早く理解できるため、教育コストを削減し、すぐに現場で活躍できるようになります。
これらの業務効率化は、単に時間を短縮するだけでなく、本来お客様との対面や、より複雑な問題解決に時間を割くべきスタッフが、その業務に集中できるようになることを意味します。結果として、少ない人数でより多くの業務をこなせるようになり、長期的には人件費の削減や、企業の生産性向上に大きく貢献するのです。
タグ機能は、売上アップという「攻め」の戦略だけでなく、業務効率化という「守り」の戦略においても、あなたのビジネスを強力にサポートする、まさに一石二鳥の機能と言えるでしょう。
まとめ
本記事では、会社や店舗の売上を伸ばしたい方に向けて、LINE公式アカウントの「タグ機能」の基本的な使い方から、それがもたらす3つの大きなメリットまでを詳しく解説してきました。
LINE公式アカウントのタグ機能とは、友だち（お客様）をあなたのビジネスにとって意味のあるグループに分類するための強力なツールです。この機能を活用することで、あなたは以下のメリットを享受し、売上を劇的に向上させることが可能になります。
- メッセージの開封率・クリック率が劇的に向上し、売上が伸びる:
お客様の興味関心やニーズに合わせたパーソナルなメッセージを配信できるため、お客様は「自分ごと」として情報を受け止め、積極的に開封・クリックするようになります。これにより、商品購入やサービスの申し込みといったコンバージョンに繋がりやすくなります。 - 顧客満足度が向上し、リピート率・口コミに繋がる:
「特別扱いされている」と感じるパーソナルなコミュニケーションは、お客様の企業への信頼と愛着を高めます。満足度の高いお客様はリピーターとなり、さらにポジティブな口コミを広げてくれる「最高の味方」となってくれます。 - 業務効率が大幅に向上し、人件費削減にも繋がる:
顧客情報の管理、メッセージ配信、問い合わせ対応、営業活動など、あらゆる業務が効率化されます。これにより、手作業の負担が減り、スタッフはより重要な業務に集中できるため、生産性向上とコスト削減に貢献します。
タグ機能は、LINE公式アカウントの基本機能だけでも活用できますが、Lステップのような拡張ツールと連携することで、お客様の様々な行動に応じた自動タグ付与や、より高度なシナリオ配信が可能になり、その効果は飛躍的に高まります。Lステップを導入すれば、お客様一人ひとりに合わせた「究極のパーソナル接客」を自動化し、あなたのビジネスの売上を最大化するための強力なエンジンとなるでしょう。
お客様のニーズを理解し、それに合わせた最適なコミュニケーションを行うことこそが、現代のビジネスで成功するための鍵です。タグ機能を使いこなすことは、まさにその鍵を手に入れることに他なりません。
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