LINE公式アカウントのタグ機能完全ガイド｜Lステップでのタグ自動付与まで徹底解説【2025年版】

はじめに

「LINE公式で一斉配信しても反応が薄い」「お客様ごとに内容を変えたいけどやり方がわからない」

そんな悩みを抱えている方におすすめなのが、LINE公式アカウントの「タグ機能」です。

タグを使うことで、お客様の興味・属性・行動に合わせて配信内容を変えられるようになります。

たとえば、「美容に関心のある女性だけにクーポンを配信」「イベント参加者だけにフォローアップメッセージを送信」といった、“あなたにピッタリ”と思われるメッセージ配信が可能です。

本記事では、タグ機能の基本から設定手順、さらにLステップ連携でできる自動化・売上UP施策まで、わかりやすく解説します。

最後まで読むことで、あなたのLINE配信が「一斉」から「パーソナル」へ進化し、顧客満足度も売上も同時に伸ばす方法が分かります。

第1章　タグ機能とは？──顧客を「見える化」する第一歩

LINE公式アカウントのタグ機能は、顧客一人ひとりを適切に分類し、情報が届く仕組みを作るための最重要機能です。この機能を活用することが、反応率の高いLINE運用への第一歩となります。

タグ＝友だち情報を「分類」する仕組み

タグとは、LINEの友だち（お客様）に対して自由につけられる「ラベル」のようなものです。このラベルによって、友だちをグループ分けし、属性や行動をひと目で把握できるようになります。公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）から、任意の名称で何種類でも作成・付与が可能です。

性別・年齢・興味・購入履歴・行動履歴などで絞り込み可能

タグの使い道は非常に幅広く、顧客の静的な情報（例：「性別：女性」「30代」「地域：東京」）から、動的な情報（例：「商品A購入済」「無料相談申込み済」「3ヶ月休眠中」）まで、多角的に分類できます。この分類こそが、後述するセグメント配信の土台となります。

「一斉配信」から「セグメント配信」へ切り替えるカギ

タグの最大の目的は、すべての友だちへ同じメッセージを送る「一斉配信」から、特定のニーズを持つ友だちだけに最適なメッセージを送る「セグメント配信」へ運用を切り替えることです。配信数を節約しながら、より高い開封率と購買率を目指す上で、タグ機能は欠かせないカギとなります。

ポイント：タグは「顧客の心理・行動データを可視化するラベル」。LINE運用の“頭脳”となる要素です。

第2章　 タグの設定方法と基本操作（手動／自動）

タグの設定は、管理画面から簡単に行えますが、重要なのは「どのように付与するか」という運用方法です。付与方法には、手動と自動の2種類があり、それぞれの用途を理解することが効率化につながります。

手動での付与：少人数・テスト配信用に便利

手動でのタグ付与は、管理画面の「チャット」または「友だち」リストから、特定の友だちを検索し、直接タグを設定する方法です。

• 管理画面からタグを作成 → 特定ユーザーへ付与： まず、管理画面の「タグ設定」メニューで、必要なタグ名（例：「VIP顧客」「アンケート未回答」など）を登録します。その後、個別のチャット画面や友だち情報ページで、該当ユーザーに作成したタグを選択して付与します。
• 少人数・テスト配信用に便利： 少人数の顧客を個別に管理したい場合や、新しいタグのテスト配信を行う際に適しています。大量のユーザーへ付与するには手間がかかります。

自動付与の考え方：大量の顧客データを効率的に分類

LINE公式アカウントの標準機能や外部ツールを活用することで、ユーザーの特定の行動をトリガー（きっかけ）として、タグを自動で付与できます。これがタグ運用の本命です。

• LINEアンケート（リサーチ機能）で回答ごとにタグ付与： 公式アカウントの「リサーチ機能」を使えば、アンケートの選択肢ごとにタグを自動で付与できます。「興味のある商品」の選択肢をタグに関連づけることで、属性情報の自動収集が可能です。
• イベント参加やクリック動作などをトリガーに自動設定： 公式アカウントでは限界がありますが、後述のLステップなどの外部ツールと連携することで、リッチメニューのボタンタップや、メッセージ内のURLクリックなどをトリガーにタグを自動で付与できるようになります。

自動で分類する例： 「性別：女性」「美容興味あり」「イベント参加済」などを自動で分類。これにより、手動では不可能な何千人もの顧客データの即時かつ正確な分類が可能になります。

第3章　自動タグ付与の活用例：アンケート・イベント・チャット連携

自動タグ付与は、顧客の情報を手間なく収集し、配信の精度を高めるための強力な手段です。ここでは、具体的な活用シーンを3つ紹介します。

アンケート回答で属性を自動登録

「リサーチ機能」や外部ツール（Lステップなど）で作成したアンケートは、自動タグ付与の最も基本的な活用方法です。

• アンケート回答で属性を自動登録： 友だち追加直後に「あなたの興味は？」というアンケートを配信。「商品A」「サービスB」「イベント情報」など、選択肢ごとに対応するタグ（例：「興味_商品A」）を付与することで、顧客の初期興味を即座に把握し、その後の配信内容を分けられます。
• 効果： 興味のない情報を送る無駄を省き、ブロック率の低下を防ぎます。

イベント申し込みで「〇〇セミナー参加」タグを付与

顧客が何らかの行動を起こした際に、その行動履歴をタグとして記録することは、顧客の「現在のステータス」を把握する上で非常に重要です。

• イベント申し込みで「〇〇セミナー参加」タグを付与： 特定のセミナーや無料体験への申し込み完了ページに、タグを付与する仕組みを組み込みます。これにより、「〇〇セミナー参加済」というタグが付与され、参加者への事前リマインドや参加後のフォローアップメッセージ（例：「当日のお礼と資料配布」）を自動で行えます。
• 効果： 顧客との接触機会を最適化し、信頼関係の構築を促進します。

チャット対応で問い合わせ内容タグを記録

個別のチャット対応においても、タグは顧客の「ニーズ」を記録する上で役立ちます。

• チャット対応で問い合わせ内容タグを記録： 顧客から個別にチャットで問い合わせがあった際、担当者が手動で「ニーズ：料金体系」「ニーズ：製品故障」「対応済み」などのタグを付与します。
• 応用ポイント： 後で同じような問い合わせをした顧客を絞り込み、FAQの改善案内や、特定のサービスに関する再提案を行う際の配信対象リストとして活用できます。

応用ポイント：「アンケート → 興味分類」「イベント → 顧客ステータス」「チャット → ニーズ把握」と用途を分けることで、CRM（顧客管理）の精度が上がり、より戦略的なマーケティングが可能になります。

第4章　Lステップと連携して“自動化＋精度向上”を実現

LINE公式アカウントの標準機能だけでは、できるタグ付与に限界があります。そこで、LINE公式アカウントの運用を高度化するツール「Lステップ」と連携することで、タグ機能のポテンシャルを最大限に引き出すことができます。

4-1 Lステップ連携でできること３つ

Lステップは、顧客行動の捕捉と、それに応じたタグ付与・配信の自動化において、圧倒的な機能拡張を可能にします。

1. クリックタグ付与：URLクリックで自動タグ化
   • Lステップの機能を使うと、メッセージ内に記載されたURLを顧客がクリックした瞬間に、特定のタグを自動で付与できます（例：「資料ダウンロード済」「商品A興味あり」）。
   • これは、単に「メッセージを開封した」という情報よりも、「どの情報に興味を持ったか」という具体的な行動データとして、顧客の関心度を測る最高の指標になります。
2. キーワード応答タグ付与：「予約」「料金」などの入力で分類
   • 顧客がチャットで特定のキーワード（例：「予約」「料金」「問い合わせ」など）を入力した際に、キーワードに紐づくタグを自動で付与できます（例：「予約検討中」「料金に興味あり」）。
   • これにより、顧客が何を求めているかをリアルタイムで分類し、即座に適切な返信や担当者への通知を行うことが可能です。
3. シナリオ分岐タグ付与：行動に応じて自動でルート分け
   • Lステップの「シナリオ機能」とタグを組み合わせることで、顧客の行動（タグの付与状況）に応じて、次に送るメッセージを自動で分岐させられます。
   • 例えば、「無料体験済」タグが付いた顧客には「有料プランの案内」を、「無料体験未実施」の顧客には「体験への誘導」を、というように、購入プロセスに合わせた完璧な自動接客が可能になります。

Lステップ連携のメリット

Lステップと連携することで、以下のような大きなメリットが得られ、LINE運用が戦略的なマーケティング活動へと昇華します。

• タグの精度が高まり、配信の無駄が減る： 顧客のクリックや入力といった具体的な行動に基づいたタグ付けができるため、興味関心とニーズを高い精度で把握でき、的外れな配信によるブロックを防ぎます。
• 顧客行動をリアルタイムで追跡できる： 顧客が今、どの段階（検討中、購入後、休眠など）にいるかをタグで常に可視化できるため、最適なタイミングでのフォローアップが可能になります。
• 配信・分析・自動化を一元管理： 顧客情報管理（CRM）、メッセージ配信、行動分析、そして自動化された顧客対応のすべてをLステップのプラットフォーム内で完結できるため、運用効率が飛躍的に向上します。

4-2 タグ×セグメント配信で叶うパーソナルコミュニケーション

タグを最大限に活かす方法、それがセグメント配信です。これは、すべての友だちではなく、特定のタグがついた友だちだけにメッセージを配信する手法であり、「パーソナルコミュニケーション」の実現に不可欠です。

タグ条件で対象を絞り、興味・行動別にメッセージ配信

セグメント配信は、顧客の属性や行動履歴に基づき、メッセージの「送り先」を細かく絞り込むことで成り立ちます。

• 例：「美容商品購入者」だけにリピート案内を送る： 過去に特定の商品を購入した顧客に「購入済」タグを付与し、そのタグがついたユーザー限定で「リピート購入クーポン」や「関連商品の紹介」を配信します。これにより、購入意欲の高い層へのアプローチとなり、高い購買率が期待できます。
• 例：「休眠顧客」に再来店クーポンを配信： 最終接触日から一定期間が経過した顧客に「休眠顧客」タグを付与し、その層限定で「特別な再来店クーポン」や「久しぶりの来店特典」を配信します。反応の薄くなった顧客を掘り起こす施策として有効です。

「自分のことを理解してくれている」と感じる体験が、ブロック率を下げ、開封率・購買率を上げる

セグメント配信の最大の効果は、顧客に「これは自分に向けられたメッセージだ」と感じてもらえることです。

効果：「自分のことを理解してくれている」と感じる体験が、ブロック率を下げ、開封率・購買率を上げる。

興味のない情報が頻繁に届くとブロックの原因になりますが、自分の興味・関心に合った情報だけが届くようになると、LINE公式アカウントの価値が高まり、顧客満足度とエンゲージメント（関係性）が向上します。結果として、開封率やクリック率、そして最終的な購買率の向上に直結します。

4-3タグ機能で得られる３つの成果

タグ運用を適切に行うことで、ビジネスにもたらされる成果は多岐にわたります。特に重要な3つの成果について解説します。

成果1：開封率・クリック率の上昇 → 売上アップ

セグメント配信の導入は、まずメッセージの反応率を劇的に改善します。興味のある顧客にのみメッセージが届くため、無関心層に送る場合と比較して、開封率やメッセージ内のURLクリック率が向上します。

• 具体的効果例： 一斉配信時より開封率2倍・売上150%増
• 反応率の向上は、配信コストの削減にもつながるため、投資対効果（ROI）が大きく改善されます。

成果2：顧客満足度・リピート率の向上

パーソナルなメッセージは、顧客との関係性を強化します。顧客は「自分のことを理解してくれている」と感じ、企業や店舗への信頼感が増します。

• 顧客満足度・リピート率の向上： 適切なタイミングで、適切な内容のメッセージが届くことで、商品やサービスに対する満足度が上がります。結果として、リピート購入や継続利用の確率が高まります。
• 具体的効果例： 顧客満足度アンケートスコア＋30%

成果3：業務効率UP・人件費削減

Lステップと連携した自動タグ付与とシナリオ分岐は、人手による作業を大幅に削減します。

• 業務効率UP・人件費削減： 顧客の属性や行動に基づいたメッセージの自動配信、問い合わせ内容の自動分類などが可能になるため、カスタマーサポートやマーケティング担当者が個別に手動で対応する工数が減ります。
• これにより、従業員はより複雑なタスクや、個別対応が必要なVIP顧客へのサービスに集中できるようになります。

4-4 成功事例：タグ運用で成果を出した店舗のケース

ここでは、タグ機能を活用して具体的な成果を上げた事例を紹介します。タグが「販促」だけでなく「信頼構築」にいかに貢献するかを見てみましょう。

例：美容サロン「A」

施策： 美容サロンAは、新規友だち追加時にアンケートを実施し、髪質や頭皮の悩みに応じて以下のタグを付与しました。

• タグ分類： 「髪質タイプ_直毛」「髪質タイプ_くせ毛」「悩み_乾燥」「悩み_薄毛」など、髪質や悩みに関する詳細なタグを作成。
• 配信： 各タグがついた顧客セグメントに対し、その悩みを解決するための専用商品や、施術メニューを提案するメッセージを配信。例えば、「悩み_乾燥」タグの顧客には高保湿トリートメントのクーポンと施術事例を送付しました。

結果：

• クリック率1.8倍、商品購入率1.5倍を達成。
• 特に高額なホームケア商品のリピート購入率が大幅に向上しました。

成功要因：タグは「販促」だけでなく「信頼構築」にも効果を発揮

この事例の成功要因は、顧客の「具体的な悩み」をタグで細かく分類し、「その悩みに寄り添う解決策」をピンポイントで提案した点にあります。お客様は「自分の髪質を理解した上で、自分に必要な情報を送ってくれている」と感じ、メッセージに対する信頼度と関心が高まりました。

このように、タグは単なる配信リストの絞り込み機能ではなく、「顧客を深く理解し、信頼関係を築くためのツール」として機能します

まとめ

タグ機能は「顧客を理解するためのレンズ」です。

お客様の興味・行動・ステータスを見える化し、Lステップなどの外部ツールと組み合わせることで、手動では不可能な自動化×パーソナライズの最強運用が可能になります。これは、単なるメッセージ配信から、顧客を深く理解し、関係性を構築するCRM（顧客関係管理）へと進化させることを意味します。

今すぐやるべき３ステップ

タグ運用を今日から始めるために、まずは以下の3つのステップに取り組みましょう。

1. タグを3種類作成（属性・行動・興味）：
   • 「性別」「居住地」などの【属性タグ】
   • 「資料請求済」「購入済」などの【行動タグ】
   • 「商品Aに興味」などの【興味タグ】
   • この3軸でタグを準備することで、多角的なセグメント配信の土台が整います。
2. 配信対象をタグで絞ってテスト配信：
   • 作成したタグのいずれか（例：「商品Aに興味」タグがついた顧客）のみにメッセージを配信し、開封率やクリック率の反応を計測します。
   • このテスト配信の結果を、一斉配信の結果と比較することで、タグ運用の効果を実感できます。
3. 結果を分析し、タグを改善：
   • 反応が悪かったタグは、分類の粒度が粗すぎた可能性があります。より詳細なタグに分けたり、付与するトリガー（きっかけ）を見直したりして、継続的に改善を行います。

小さな一歩が、大きな成果につながります。

「タグを制する者が、LINEマーケを制する」と言われるほど、重要な要素です。ぜひ本記事を参考に、あなたのLINE公式アカウントをパーソナル配信へと進化させてください。