Lステップの可能性を最大限に！Webhook転送機能とは？

　LINE公式アカウントを導入したものの、思うような効果が出せていない。 あるいは LINEの活用を検討しているが運用に不安がある。 そんな企業担当者の方も多いのではないでしょうか。LINE公式アカウントは手軽に始められる反面、運用が軌道に乗るにつれてセグメント配信や顧客管理の不足、手作業対応の限界といった課題が浮上しがちです。こうした課題を解決し、LINEマーケティングの効果を最大化するために多くの企業が導入しているのが 「Lステップ」 です。本記事では、2025年最新の情報を踏まえ、Lステップの特徴とメリット、さらに**新機能「Webhook転送機能」**による進化について解説します。競合ツールとの比較を交えながら、なぜ今Lステップが選ばれるのかを明らかにし、貴社のLINE活用を一段上のレベルへ引き上げるヒントを提供します。

LINE公式アカウント運用でよくある課題

まずは、LINE公式アカウントを運用する企業が直面しやすい課題を整理してみましょう。

このように、LINE公式アカウント単体ではマーケティングオートメーションや顧客管理の面で機能不足が生じ、運用が軌道に乗るほど「もっと効率化したい」「もっと個別最適な対応をしたい」というニーズが高まります。そこで登場するのが、これらの課題を解決するLINE拡張ツール Lステップ です。

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Lステップとは？LINE公式アカウントを強化する拡張ツール

Lステップ（エルステップ）とは、LINE公式アカウントにマーケティングに必要な高度な機能を追加できる拡張ツールです。イメージとしては、LINE公式アカウントにプラグインを導入してパワーアップさせるようなもので、友だちへの配信や顧客管理、分析を自動化・高度化できます。すでに多くの企業や自治体で導入されており、LINEマーケティングには欠かせない存在になりつつあります。

Lステップがもたらす主なメリット:

• セグメント配信・タグ管理: ユーザーにタグ付けを行い、属性や行動に応じて配信対象を絞り込めます。性別・年代といった属性だけでなく、「◯◯の商品に興味を示した」「資料請求済み」といった行動タグを使って、必要な人に必要な情報だけを届けられます。これにより一斉配信よりも高い開封率・反応率が期待できます。
  
• ステップ配信（シナリオ配信）： 友だち追加直後から一定のペースで段階的にメッセージを送るシナリオ機能があります。たとえば初回挨拶→3日後にクーポン→1週間後にフォローメッセージ…といった自動シナリオを組むことで、新規友だちを確実に育成しファン化できます。手動では難しいタイミング配信も、Lステップなら設定しておけば自動で実行されます。
  
• 回答フォーム＆顧客情報の蓄積: アンケート回答フォームをLINE上で作成し、ユーザーに入力してもらうことでニーズや属性データを収集可能です。取得したデータは友だち情報としてLステップ内に蓄積・一覧化できるため、簡易CRMとして顧客管理に活用できます。これにより、個々のユーザーに合わせたサービス提案や営業フォローが可能になります。
  
• 豊富なアクション・分析機能: ユーザーの行動をトリガーにタグ付与やシナリオ開始など様々なアクション設定ができます。「◯◯ボタンを押したらタグAを付与し、別シナリオへ分岐」といった柔軟な設計がノーコードで可能です。また、コンバージョン計測や流入経路分析、クリック測定などマーケティング効果を可視化する分析機能も充実しており、PDCAを回しやすくなります。
  
• リッチメニューや抽選機能の拡張: LINE公式アカウント標準では実現しにくいリッチメニューの細かな出し分けや、抽選・クーポン発行といった販促機能にも対応しています。Lステップ上で作成したキャンペーン施策をLINE上で展開でき、LINE公式アカウントをミニアプリのように活用することも可能です。
  

以上のように、LステップはメールマーケティングやCRMのノウハウをLINE上に再現するためのツールと言えます。これによって「友だち追加してもらった後の一手」が格段に増え、エンゲージメント強化や売上アップにつながります。事実、Lステップ導入企業では開封率・成約率の向上や顧客対応コストの削減といった成果が数多く報告されています。

2025年の新展開：Webhook連携機能で広がる可能性

Lステップは2025年に入り、さらに強力なアップデートを実施しています。その目玉となるのが**「Webhook（ウェブフック）転送機能」**の追加です。Webhookとは「特定のイベントが発生したとき、自動で外部サービスへデータを送信する仕組み」のことです。LステップにWebhook機能が搭載されたことで、LINE公式アカウントで起こった出来事（友だち追加、メッセージ受信、ボタン操作など）をリアルタイムに他のシステムへ連携できるようになりました。

たとえば:

• ユーザーがLINEでメッセージを送信したら、その内容を自動でGoogleスプレッドシートに記録する
  
• ユーザーがボタンをタップしたら、その情報を社内のSlackに即時通知する
  
• ユーザーが友だち追加したら、そのデータをCRMやメール配信システムに転送して顧客リストを更新する
  

このようにWebhook連携による自動データ送信が可能になり、LINEと他ツール間の垣根が大きく下がりました。特筆すべきは、LINE公式アカウント側の仕様上Webhook先URLは1つしか設定できないのですが、LステップのWebhook転送機能を使えば一度受け取ったWebhookを複数の外部ツールに振り分けられる点です。従来は「WebhookをLステップに設定したら他のツールと直接連携できない」「他ツールと連携したければLステップを使わず自前開発しなければならない」といった制約がありました。しかしWebhook転送機能の登場で、Lステップをハブとして複数のサービスを同時活用できるようになったのです。

また、このWebhook機能追加により、非エンジニアでもノーコードツールを使って高度な外部連携を実現しやすくなりました。たとえば、後述するようなAIサービスとの連携も、Webhook経由でデータをやりとりする仕組みを整えれば可能です。設定自体は高度ですが、専門的なプログラミング知識がなくてもMake（旧Integromat）などの外部ツールや簡易プログラムを用いてWebhook連携が組めるため、アイデア次第でLINE公式アカウントの活用範囲が飛躍的に広がります。

なお、Webhook転送機能は高度なオプション機能であり**2025年6月時点では有料の追加オプション（月額5,500円）**となっています。利用には管理画面から申請が必要ですが、追加費用に見合う価値が十分にある画期的なアップデートです。次章では、このWebhook連携機能を活用した具体的な新サービス事例を見てみましょう。

Webhookで実現する高度なLステップ活用例

Webhook連携によって、LINE公式アカウントが単なるメッセージ配信ツールから社内外の様々なシステムと繋がるハブへと進化します。ここでは、実際にLステップ×Webhookで実現できる高度な活用例をいくつか紹介します。自社の業種や課題に当てはめながら、「こんなこともLINEでできるのか！」という視点でご覧ください。

AIチャットボットによる24時間自動顧客対応

生成された回答は即座にLINE上で返信され、同時にやり取りの履歴はスプレッドシートに自動記録されます。これにより、24時間体制のカスタマーサポートが実現し、担当者不在の夜間や週末でも顧客満足度を維持できます。人手では難しい即時対応も、AI連携により低コストで提供可能です。

Shopify連携によるEC運営業務の自動化

ECサイトを運営する企業向けに、ShopifyとLステップを連携させて、受注からフォローまでの流れを自動化することも可能となります。WebhookでShopifyから注文データを受け取り、購入顧客に対してLINEで自動メッセージを送信します。たとえば**「ご購入ありがとうございます」メッセージの自動送信や、発送ステータス更新時に配送状況をLINEで通知**するといったことが可能です。また、購入内容に応じて自動でユーザーにタグを付与し、将来的なアップセル・リピート促進のためのセグメント分けも同時に行います。これにより、ECにおける顧客対応の手間を大幅に削減しつつ、購入後フォローによる顧客体験の向上が期待できます。

画像認識AIによる自動査定サービス

不動産や中古品の買取業務などに応用できるのが、画像認識AIとの連携です。ユーザーがLINE公式アカウント宛に商品の写真を送ると、その画像がWebhook経由で画像認識AIに渡されます。AIが写真から型番や商品の状態を判別し、社内データベース（例: スプレッドシートに保存した価格表）と照合して即座に見積金額を算出。その結果をLINE上で自動返信します。ユーザーはお店に行ったり詳細入力をしたりせず、「写真を1枚送るだけ」で査定が完結する便利な体験が得られます。企業側も査定プロセスを自動化でき、リード獲得から見積提示までをスピーディーに行えます。

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上記の事例はいずれも、「ユーザーのLINE上での簡単な行動」（メッセージ送信、ボタン押下、写真送付など）をきっかけにWebhookが発動し、裏側で外部システムやAIと連携して高度な処理を自動化しています。つまり、**Lステップが多機能サービスへの“入口”**として機能し始めているのです。LINEというユーザーに身近なチャネルを起点に、様々なサービス提供ができるのは大きな強みです。

なお、Webhook連携自体の設定には専門知識や十分なテストが必要ですが、近年はMakeやZapierといったノーコード連携ツールや、ChatGPT連携用のテンプレートサービスなども充実してきています。非エンジニアの方でも工夫次第で上記のような連携を実装できますので、「自社でもチャレンジしたい！」という場合は専門家の支援も得ながら計画してみてください。

他社ツールとも比較：Lステップが選ばれる理由

LINE公式アカウント向けの拡張ツールはLステップ以外にも**「Liny（リニー）」や「L Message（エルメ）」**など複数存在します。それぞれ特徴がありますが、結論から言えば Lステップは総合力で優れ、アップデートの速さも際立っている ため、多くの企業がLステップを選択しています。以下に主要な観点で簡潔に比較してみましょう。

ご覧のように、機能面・拡張性・エコシステムの充実度でLステップは頭一つ抜けています。 特に2025年にWebhookなど最新機能をリリースしている点は、プロダクトの開発力とスピード感を示しており、マーケティング施策を次々に実現していきたい企業には心強い選択肢と言えるでしょう。一方で「○○の機能は使わないから最低限で安く済ませたい」という場合には他のツールが適するケースもあります。しかし、総合的に見ればLステップは費用対効果が高く、導入後の拡張余地が大きいため、将来的なマーケティング戦略の発展も見据えて導入する企業が増えています。

まとめ：Lステップ導入でLINEマーケティングを次のステージへ

LINEの運用効果を高めるには、適切なツール活用による効率化と顧客体験の向上が欠かせません。Lステップを導入すれば、セグメント配信やシナリオ配信による精度の高いコミュニケーションや、フォーム収集によるデータドリブンなマーケティングが実現します。さらに2025年のWebhook機能の登場によって、LINEを起点としたサービス連携はますます多彩になりました。これは単なる顧客対応の効率化にとどまらず、自社のビジネスプロセスそのものを革新するチャンスとなり得ます。

MARKELINEでは、Lステップの活用を通じて多くの企業様が課題を克服し、売上拡大や顧客満足度向上を実現している現場を目の当たりにしています。ポイントは、ツール導入をゴールではなくスタートと捉え、自社の戦略に合わせたシナリオ設計やPDCA運用をしっかり行うことです。その際、Lステップの豊富な機能と最新アップデートを最大限に活用することで、LINEが『単なる連絡手段』から『強力なマーケティング資産』へと変貌します。

貴社がもしLINE運用で伸び悩んでいるなら、ぜひ、MARKELINEにご相談ください。適切に活用すれば、顧客とのエンゲージメントが深まり、競合との差別化につながるはずです。2025年現在も進化し続けるLステップを味方につけて、LINEマーケティングを次のステージへ押し上げましょう。