「Lステップを使っているのに、売上が思うように伸びない…」そんな悩みを抱えている店舗オーナーや企業のマーケ担当者は少なくありません。実は、Lステップの本当の価値は“配信機能”だけでなく、“顧客管理機能”にあります。
友だちリストやアンケート、行動履歴やクロス分析、そして流入経路分析──これらを組み合わせて顧客データを資産化できれば、無駄打ち配信はゼロに。再来店・リピート・アップセルがすべて自動で仕組み化できます。
この記事では、顧客管理を強化し「売上をつくり続けるアカウント運用」に変える方法を、事例とテンプレを交えてご紹介。読了後には、Lステップの顧客管理機能を最大限に活かす具体的な戦略が見えてくるはずです。
目次
顧客管理がLステップ活用の成否を分ける理由
Lステップの最大の価値は、顧客情報を“見える化”できる点にあります。LINE公式アカウントだけでは把握しきれなかった「誰が」「いつ」「どのように」アクションしたかを、Lステップで管理・分析することで、精度の高いアプローチが可能になります。
また、顧客管理を強化することで以下のような成果が期待できます：
- 適切な相手にだけ情報を届けられる
- 反応しないリストの除外で費用対効果アップ
- ステップ配信によるナーチャリングの自動化
- 他チャネルのマーケ施策へのデータ連携
このように、顧客管理はLステップ活用の中核といえる存在です。
顧客管理5機能とその活用ポイント
1. 友だちリスト
Lステップの友だちリストでは、属性や反応履歴ごとのステータス管理が可能です。タグ設計を工夫すれば、配信対象の絞り込みや対応履歴の把握も一目瞭然になります。たとえば「初回登録」「1週間未開封」「過去に購入あり」などを組み合わせれば、確度の高いアプローチが実現します。
2. アンケート
回答を促すためには、ただの「質問形式」ではなく、“診断”や“ゲーム感覚”の要素を取り入れるのが効果的です。回答に応じて自動タグ付け・分岐シナリオへ接続することで、ユーザーごとの興味関心に即したアプローチが可能となります。
3. 行動履歴
リッチメニューのタップ、動画再生、LPクリック、予約有無など、ユーザーの“行動”に応じてタグを自動付与し、追いかけ配信ができます。たとえば「キャンペーンLPをクリックしたが予約していないユーザー」にだけ、自動でフォローメッセージを送信する設計などが可能です。
4. 流入経路分析
どのチャネルから登録されたのか（Instagram／チラシ／広告など）を把握できることで、集客の成果を正確に測定できます。反応の良いチャネルに集中投資し、成果の出にくいルートは改善または撤退判断ができます。
5. クロス分析
「属性A × 行動B」などの掛け合わせで、より深い分析が可能です。たとえば「20代女性かつ来店2回以上」でクーポン使用率が高ければ、その層に向けて特別オファーを出すといった施策も設計しやすくなります。
業種別：顧客管理の活用事例
飲食店の活用例
タグ：「ランチ利用」「誕生日月」「再来店」など。来店日翌日に口コミ依頼や、次回来店特典の配信などでリピート率アップ。
美容クリニックの活用例
施術別タグ・来院履歴・誕生日などをもとにステップ配信。一定期間の未予約者には自動フォロー。
EC事業者の活用例
購入商品・開封率・カゴ落ち履歴などでスコアリングし、個別のおすすめ商品を自動配信。
顧客管理運用の注意点
顧客管理を導入・運用する際には、以下のような落とし穴に注意が必要です。
- タグの設計が煩雑になると、管理コストが増大する
- 目的のない情報収集は“データのゴミ屋敷”になる
- チーム内で命名規則を統一しないと混乱を招く
- データは“活用して初めて価値が生まれる”
定期的な整理と分析、そして配信施策への活用までをワンセットで考えることが重要です。
よくある質問（FAQ）
Q. 顧客管理は自動で行えますか？
A. はい。タグ自動付与・行動ログ取得・流入元の記録など、ほとんどの工程は自動化可能です。
Q. 顧客管理だけで売上につながるのでしょうか？
A. 顧客管理は“売上を上げるための土台”です。適切な配信やシナリオに落とし込むことで売上につながります。
Q. 自社でうまく運用できるか不安です。
A. MARKELINEでは、運用代行→研修→内製化まで段階的に支援可能です。
まとめ
Lステップの顧客管理機能を活かすことで、「反応が読めない一斉配信」から、「成果につながるピンポイント配信」へと進化できます。
株式会社MARKELINEでは、業種別のテンプレート設計やKPI設計、内製化サポートまで一気通貫で提供。成果に直結する顧客管理を“戦略的に設計する”ことで、Lステップの真の効果を最大化させます。
まずは無料相談で、貴社の課題に応じた最適な運用方法をご提案いたします。