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はじめに：Lステップ導入後の“運用の壁”に直面していませんか？
Lステップを導入し、「これでLINE運用が効率化できる！」と期待したものの、実際に運用フェーズに入ると、「手間が多い」「毎回配信が大変」と感じていませんか？
- 毎回配信文をゼロから作成している
- スタッフによって返信の質がまちまち
- キャンペーンやイベント告知が手間で後回しに…
こうした「運用疲れ」を感じている方は多く、Lステップ導入後の“第2の壁”ともいえます。
しかし、実はこの壁、テンプレート機能を活用することで一気に解決できるのです。
Lステップには、文面や構成をあらかじめ保存し、繰り返し使える「テンプレート」機能が備わっています。
うまく活用すれば、日々の配信業務がグッと楽になり、運用の質も安定していきます。
この記事では、テンプレート機能の基本から、具体的な活用術、よくある落とし穴まで、Lステップ運用の時短＆効率化テクニックをまとめてご紹介します。
テンプレート機能とは？Lステップ運用の強い味方
テンプレートの基本機能とできること
Lステップにおける「テンプレート」とは、配信文や返信文などを登録・保存して、別の場面でも繰り返し使える機能です。
定型文やよくある配信構成をストックしておくことで、都度の入力や構築の手間が大幅に減ります。
活用シーンとしては、
- ステップ配信の各メッセージ
- 回答フォームの自動返信
- シナリオ配信の分岐後の内容
- 個別チャットでの返信文（定型応答）
などがあります。特にサロン・スクール・飲食・ECなどでの活用が活発です。
テンプレート活用で何が効率化できるのか？
テンプレートを使うことで、以下のようなメリットがあります。
- 作業時間の短縮：1通の配信作成にかかる時間が1/3〜1/5に
- ミスの削減：文面の誤字脱字、URLミスなどを防げる
- 対応の標準化：誰が作っても同じトーン・品質に
- 教育コストの削減：新人スタッフでもすぐに運用可能
よくある運用課題とテンプレートでの解決例
毎回の配信内容を一から考えている
配信するたびに「何を書こう…」「この言い回しで伝わるかな…」と悩んでいませんか？
このような負担は、テンプレートの事前準備で軽減できます。
例：
- 商品紹介テンプレ
- クーポン告知テンプレ
- 季節イベント案内テンプレ
こうした「型」をいくつか作っておけば、あとは必要な部分を差し替えるだけでスピーディーに投稿可能です。
スタッフごとの対応にバラつきがある
Lステップの個別チャット機能を使って対応する場合、スタッフごとにトーンや表現が違うと、企業の印象にブレが生じます。
定型文テンプレートを用意しておけば、「どのスタッフが対応しても同じ品質」を保てます。
キャンペーンやイベント告知が煩雑になっている
期間限定キャンペーンや新商品告知など、内容は変わっても配信の構成は似ています。
「キャンペーン告知テンプレ」をあらかじめ作成しておくと、配信作業のハードルが下がり、実施回数も増やしやすくなります。
効果的なテンプレート活用術5選
1. セグメント別テンプレ配信の組み合わせ技
タグやラベルでセグメント分けされた顧客に対し、それぞれの属性に合わせたテンプレを配信することで、CTR・CVRともに大きく改善されます。
- 新規登録者 → 初回クーポン案内テンプレ
- 購入済み顧客 → アップセル誘導テンプレ
- 離脱ユーザー → 再来促進テンプレ
複雑なシナリオを作らなくても、テンプレの出し分けだけで「パーソナライズ配信」に近い体験を提供できます。
2. リマインド・フォロー配信をテンプレ化
予約前日や申込直後など、「伝えるべきことは決まっている」場面にはテンプレが最適。
「明日のご来店、お待ちしております」などのメッセージも、事前に設定しておけば、自動送信で対応完了です。
3. スタッフ共通対応テンプレの整備
「この質問にはこのテンプレ」「このクレームにはこの対応」といった形で、対応マニュアル代わりにもなります。
テンプレを使えば対応スピードも上がり、顧客対応の属人化も解消されます。
4. FAQ応答テンプレで自動返信
「営業時間は？」「支払い方法は？」「キャンセルできますか？」といった、よくある質問にはテンプレ化＋回答フォーム連携で即座に自動返信。
LINE上で完結する自己解決導線が構築でき、問い合わせ対応の工数を大幅に削減できます。
5. ミス防止テンプレを作る
配信ミスを防ぐために、「送信前チェックリスト」をテンプレート化するのも有効です。
- 誤字脱字チェック済み
- 日付・時刻の確認済み
- タグ・ラベルの選択ミスなし
など、事前に確認すべき項目を整理したテンプレを活用すれば、ミスの未然防止につながります。
時短テクニック①：タグ・ラベルと組み合わせて“自動化”
テンプレートだけで完結させるのではなく、タグやラベルと組み合わせることで“手放し運用”が実現します。
たとえば：
- 回答フォームでユーザーの関心を聞き取り、選択肢に応じたタグを自動付与
- タグに応じたテンプレを配信
- タグの有無でシナリオやステップを分岐
このように設計すれば、「配信文を考えなくても最適な情報が自動で送られる」運用が可能です。
時短テクニック②：複数スタッフ・複数店舗での共有管理
テンプレが属人化すると、いざという時に「どこにあるかわからない」「このテンプレは誰が使っている？」といった問題が発生します。
以下のような方法で、チーム全体でテンプレを共有・管理する仕組みを整えましょう。
- Googleスプレッドシートでテンプレ一覧を作成
- テンプレ名／用途／使用例／対象ラベルなどを明記
- 定期的に見直しをして最新状態に保つ
テンプレの「見える化」で、全員が使いやすく、活用が習慣化します。
よくあるテンプレ活用の失敗例と注意点
テンプレが多すぎて逆に迷う
テンプレを増やしすぎると、使いたいときに探すのが大変になります。
→「カテゴリごとに分類」「使用頻度で並び替え」「命名ルールの統一」など、整理のルールが必要です。
手動修正が前提になっている
「○○様」「○月○日」などを毎回修正するテンプレは、かえってミスの温床に。
→「自動挿入タグ（名前／日付／リンクなど）」を活用して、手動作業を限りなくゼロに近づけましょう。
テンプレの見直しがされていない
古い表現やリンク切れを放置したままのテンプレは、ユーザー体験を損ねます。
→ 月1回などでテンプレを定期点検し、「使える状態」を維持しましょう。
まとめ：テンプレート活用で“属人化”を防ぎ、成果の出る運用を
テンプレート活用は、Lステップを「導入して終わり」にせず、「成果を出すための武器」として活用する上で欠かせない要素です。
- 作業時間の短縮
- 運用の標準化
- 顧客対応の安定化
- チーム運用の効率化
これらすべてを実現できるのが、テンプレのチカラです。
Lステップをもっと活かしたい方は、テンプレを“育てる”意識で運用に組み込んでみてください。
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